Дом ру теряет клиентов?

Уже первая фаза у компании Дом Ру закончилась я так понимаю. Рост клиентской базы существенно замедлился.
Но сегодня поведаю историю моего друга, вчера вот рассказал.
Подключил он дом ру где то лет 10 наверное назад. Все его устраивало и скорость и тарифы и качество услуг.
И вот год назад он посмотрел на сумму какую платит ежемесячно и… решил отказаться от их услуг.
Позвонил оператору, и стал узнавать как расторгнуть договор.

Чтоб такой давнишний клиент не уходил, они ему скиду сделали в 10%. Он и остался у них.

А вот вчера он смотрит, а цена опять поползла на тариф вверх. Он опять обращается к оператору, просит расторгнуть договор.
Ему скидку предлагают… но просит снизить на 8 рублей, на 8 рублей еще… (чтоб сумма круглая была) и… получает громкое НЕТ!!

На следующий день, ему опять звонят из дом ру, только уже другой оператор. Все по кругу. почему? Скидку. Друг опять просит снизить на 8 рублей после того как оператор скидку предложил… Ему отказали и договор был расторгнут.

Да еще 1 день интернета недодали))) 31 августа уже был отлкючен. хотя оплата была произведена на весь месяц.

Также поставил на вывод остатка средств на карту. И до сих пор не пришли))).

Мне вот интересно, стоили ли ради 8 рублей терять компании клиента. Или у них столь малая маржа, что 8 рублей играют большую роль?