Разбуди в себя дизайнера

Собор Парижской Богоматери строили почти два века. Сгорел же он за одну ночь.

«15 апреля 2019 года в 18:20 по в соборе сработала пожарная сигнализация. Администрация храма начала эвакуацию посетителей, собравшихся на запланированную мессу, после чего принялась самостоятельно искать источник пожара. Сотрудники предполагали, что тревога могла оказаться ложной, поскольку не видели источник огня. Пожарных вызвали в 18:43, когда сработала вторая пожарная тревога и стало очевидно, что горит крыша собора».

Расследование инцидента показало, что причиной, по которой пожарные не приступили оперативно к тушению возгорания явился, в том числе, интерфейс (дизайн) системы пожарной безопасности.

«Недостаточно опытный сотрудник охраны, взявший дополнительную смену, чтобы подменить коллегу, увидел сигнал о пожаре в системе безопасности. Сначала отразилась информация о возможном возгорании в одном из секторов (Attic Nave Sacristy — „ризница в мансарде над нефом“), а затем код: ZDA-110-3-15-1.

Что охранник понял из такого сообщения — неясно. Код соответствовал конкретному датчику, но мужчина явно не знал, как использовать набор цифр и букв для обнаружения очага возгорания. Система была разработана так, что получить эту информацию оказалось сложно. И никто, нанимая сотрудника на работу, не озаботился тем, чтобы научить его взаимодействовать с системой. Охранник связался с коллегой в соборе и попросил его разобраться. Проблема заключалась в том, что мансард в Нотр-Даме две и коллега пошел не туда».

Скотт Беркун «Дизайн всего»

Скотт Беркун приводит историю пожара в Соборе Парижской Богоматери как пример, что дизайн имеет значение во всем, что нас окружает.

«Причина пожара до сих пор не установлена, зато нам известно устройство противопожарной системы собора. The New York Times сообщала: Над системой пожарной сигнализации в парижском соборе Нотр-Дам в течение шести лет работали несколько десятков специалистов. Итогом стали тысячи страниц диаграмм, карт, таблиц и и договоров...».

Каждый из нас — дизайнер, но не каждый отдает себе в этом отчет. Книга Скотта Беркуна «Дизайн всего: Как появляются вещи, о которых мы не задумываемся» поможет вам пробудить в себе и своей работе дизайнера. Ведь все, что нас окружает не природного происхождения, создано людьми. Это тысячи решений, кто-то это все придумал (дизайн Смартлаба)). Хорошо ли у него это получилось?

Вы можете замечать дизайнерские решения повсюду. Классический обучающий пример для юных дизайнеров — это двери Нормана, названные в честь Дона Нормана, эксперта по вопросам удобства (автора книги «Дизайн привычных вещей»). С дверями Нормана вы сталкиваетесь каждый день, когда сходу не можете понять, как открыть дверь, ее нужно «тянуть или толкать?».

Дверь — простейший предмет, вероятность ее открытия должна быть выше, чем 50 на 50. Так почему же двери морочат нам головы? Скотт Беркун отвечает на этот вопрос. Вещи нужно не просто делать, их нужно целенаправленно проектировать! И в этом процессе нужно учитывать интересы всех сторон.

Директор компании по производству дверей в последнюю очередь на свете думает о том, как его дверь будут открывать, например, посетители офиса, в которую он эту дверь продаст. При производстве дверей нужно решить массу вопросов: цена материалов, простота установки в проём, внешний продающий вид… В этой цепочке нет людей, которые эту дверь будут открывать! Их интересы не учтены, они ведь не платят. А подумать о них нужно было.

Скотт Беркун предлагает дизайнеру перед разработкой проекта задавать четыре главных вопроса:

1. Что вы хотите улучшить?
2. Для кого вы хотите это улучшить?
3. Как вы добьетесь того, чтобы дизайн оказался успешным?
4. Кому в будущем может навредить ваша работа — сейчас или в будущем.

Например, дизайнер самостоятельно захотел улучшить посадочный талон авиакомпании. Было так:

Стало:

Лучше же смотрится? Несомненно. Проблема только в том, что существуют стандарты посадочных талонов (что и где должно быть) и главное, они печатаются на определенных принтерах! Чтобы перейти на новый дизайн, нужно обновить тысячи принтеров, разбросанных по аэропортам мира.

Дизайн — это компромисс. Посадочный талон должен быть удобен не только пассажиру, но и сотрудникам компании, которые его «чпокают» своими сканерами.

Еще пример ограниченного дизайна: раскладка наших клавиатур. Она пошла со времен печатных машинок. И там была задача: замедлить скорость печати машинисток, а не увеличить ее. Теперь люди, которые умеют печать вслепую, не выходят на те скорости печати, которые могли бы быть, будь другая оптимальная раскладка. А внедрять новую уже никто не будет, в мире миллионы неудобных клавиатур и к ним уже привыкли.

Компромиссы. Везде компромиссы.

Дизайн медицинских приборов мучает пациентов по всему миру:

«Существуют организационные системы, ограничивающие возможности дизайнеров. Например, IEC 60601-1-8 — стандарт, регламентирующий звуки медицинского оборудования. Таких звуков всего шесть. Их никогда не тестировали. Иногда их объединяют — получается так называемый дьявольский интервал (фа-диез + до). Он настолько неприятен слуху, что в Средние века его даже запрещали использовать в церковной музыке: считалось, будто в этой комбинации нот живет дьявол. Стандарт IEC 60601-1-8 создан не профессиональными дизайнерами, а специальным комитетом. Один из его членов, Фрэнк Блок, впоследствии извинился за результаты: „Мы сделали все, что могли, но в основном звуки получились просто ужасными“. Производители опасались судебных исков и не решались ничего менять, чтобы потом их не обвинили в том, что сигнал слишком тихий».

Книга Скотта Беркуна «Дизайн всего: Как появляются вещи, о которых мы не задумываемся» пробудит в вас дизайнера. Вы станете замечать то, что и раньше замечали, но теперь будете знать, что вы не одиноки в этом. Женщины, знайте, что проблема очередей в женских туалетах волнует и мужчин! Женские туалеты — это катастрофа дизайна. Их проектировали мужчины, которые не знают, в чем разница между мужчиной и женщиной, и почему женские туалеты должны быть больше, чтобы там не создавались очереди.

Рекомендую книгу «Дизайн всего: Как появляются вещи, о которых мы не задумываемся» к прочтению.

Читается очень легко. Дизайнеры умеют писать понятные книги!

Владимир Никонов
Подкасты о саморазвитии: https://music.yandex.ru/album/7328601