Передовая российская IT компания
Так по крайней мере они себя называют. Что ж, называть можно как угодно, но я по-прежнему уверен что качество (и бизнеса в том числе) проявляется в деталях. А что там в деталях?
Лежали у меня на их счёте некоторые копейки в российских акциях, решил сегодня зайти и перетряхнуть их в другие бумаги. Всё нормуль, без глюков, но краем глаза вижу что-то не то. Обычно я на комиссию не смотрю, так как знаю, что она копеечная. А тут глядь: на 350 рублей сделки аж 6 рублей просят!
Ну хрен с ним, думаю, давно не пользовался счётом, мож тариф сменили на какой конский. Зашёл в веб-сервис, глянул там отчёт: нет всё по-старому, комиссия копеечная, как и должна быть.
Соответственно, не надо быть дураком, чтоб понять, что приложение неверно считает комиссию. Ну и я, как социально ответственный человек, решил им об этом сообщить.
То есть речь не о том, что приложение у них глючное, оно и так понятно. И не о том, что бесполезно к ним пытаться достучаться. И не о том, что они не смогли решить проблему. Дело в том, что они даже не смогли о ней узнать, соответственно начать её решать! Нейросеть они смогли настроить, чтобы она в конце написала за оператора «Вам тоже!», а настроить коммуникацию между подразделениями...
Можно сколько угодно проводить конференции и бить себя пяткой в грудь, мол мы в тренде и вообще теперь IT. Но на кой хрен вот это вот всё, если отсутствует элементарный канал, по которому специалист мог бы сообщить о проблеме куда надо?
Почему это важно? Потому что с подобными проблемами регулярно обращаются, Сбер их шлёт на 8-800-..., но клиентам оно нафиг не надо, они пойдут туда где удобно. Особенно те клиенты, которые ценят время и деньги. Не те времена сейчас, чтобы такое игнорировалось. Если вы не хотите решать свои проблемы, люди проголосуют ногами.
Эх, не зря сегодня продал половину долгосрочной позиции по Сберу))
Имеющий уши да услышит. История не о Сбере, а подходе в бизнесу. Подходе к деталям. Я писал уже о проблемах российских компаний: декларируем одно, делаем иначе, а пипл схавает. Не схавает.
finex-etf.ru/products/FXWO
a1pha, действительно, я оказался неправ
В любом случае — клиент тебе пишет в чат о баге в твоём софте. Нахрена нужен этот чат, если нет возможности сообщить ответственным лицам?
( у меня не они брокер) переписываюсь уже 3-ю неделю
по одной ерунде в бонусной программе СберСпасибо.
Складывается впечатление, что они запрашивают кучу данных, чтобы их НЕ читать, обращение клиента читать, не задумываясь, но чтобы только написать отписку.
Я вот не торчу от разборок с любыми инстанциями и быстро перехожу на «Ой, всё!» режим.
Но в этот раз меня зацепило, и настойчиво продолжаю переписку, просто цитируя их бред из ответов и повторно отправляя им свою инфу.
Я примерно представляю, где факап в расчётах, но не думаю, что с их поддержкой будет интересно общаться. Если только письмо накатать.
Вообще не интересно! Я считаю, что одолжение им сделал тем, что нашёл время и написал об ИХ баге)) а в ответ: «потратьте ещё время и позвоните на 8-800… чтобы решить НАШУ проблему»
А переписка с бюрократами это вообще вещь бесконечная. Её невозможно закончить, можно только прекратить
Но если не жаловаться, то о проблеме никто и не узнает.
Примерно, раз в квартал встречается и всегда с жалобами на какие-то косяки, а чаще на потерю денег, из-за комиссий или халатности работников, плесени…
А чему удивляться? Ну открывают люди по неопытности там счета (у меня так и было). Ничего удивительного. Не в БКС же с Финамом они пойдут.
:)