Семь лет являюсь клиентом «Тинькофф банка». Чем он мне нравился тогда и что бесит сейчас

Сложные чувства вызывает сделка Яндекса с «Тинькофф банком». Как будто закончилась целая эпоха. Не поспоришь, что именно «Тинькофф банк» перепахал и изменил ландшафт банковского сектора.

👍 Банк без отделений — казавшаяся диковинной бизнес-модель быстро завоевала рынок. Такой уровень развития банковских технологий не встретишь даже в иных развитых странах. Это не реклама. Это пост на основе моего семилетнего опыта. 

Я являюсь клиентом Тинькофф Банка с 2013 года. Открыл мобильное приложение, чтобы посмотреть первые операции:

👉 Зачисление 50 000 тысяч рублей через терминал платежной системы «Золотая корона». Тогда больше пользовались терминалами в магазинах, чем онлайн переводами.

👉 Покупка железнодорожного билета онлайн. Как же это было удобно — не стоять в очередях в жд кассу!

1️⃣ Клиентоориентированность

Я помню, когда заказал первую дебетовую карту. В то время были адская толкотня в отделениях Сбербанка, где жутко скрипели матричные принтеры, которые пережевывали сберкнижки еще советского образца. А тут представитель банка лично пришел к тебе домой. Ты его встречаешь чуть ли не в труселях. Диковинка! Еще одно чудо чудное: снимать деньги можно было без комиссии в любом банкомате, в том числе за рубежом. Это был реальный кайф — не бегать по городу в поисках банкомат своего банка. Топаешь к любому ближайшему.

2️⃣ Ставка на интернет-технологии

Я работал в сфере разработки интернет-проектов. И помню, как мне понравилось удобное мобильное приложение «Тинькофф банка». Казалось, что клиентами были в основном какие-то гики, те, кто непосредственно работал в сфере интернет-технологий.

3️⃣ Чудо-кешбек

Для меня Тинькофф был первым банком, который стал делать кешбеки за покупки и начислять процент на остаток по карте. Они были около 8%. Просто атракцион неслыханной щедрости!

В те времена у банков  были комиссии за все: перевод, покупки, обслуживание карты. Особенная дичь была у Сбера — комиссия за снятие в банкомате или сберкассе, если ты оказался в другом регионе.

4️⃣Что бесит теперь

👎 С тех пор банк стал больше, а бонусов — меньше. В ожидании ответов поддержки я иногда засыпаю. Комиссии у брокера — привет от Сбербанка. Началась бюрократия. Чего стоит моя эпопея по получению статуса квалифицированного инвестора.

Но молодецкий дух того старого «Тинькофф банка» еще не выветрился. Надеюсь, он не исчезнет после слияния с Яндексом.