Открывашка в режиме "самоизоляции" от клиентов - это край!

И так не самый лучший сервис в последние годы укатали окончательно в пол.
Оперативно решить вопрос по телефону нет возможности.Телефоны тупо отключены.
Предлагают писать им на почту… Отвечают НЕДЕЛЮ!!
И это один из крупнейших брокеров с огромной клиентской базой!!
При этом стали ежедневно присылать на почту клиентов ЧЕКИ и свои рекомендации которые н… х никому не нужны.
Для убедительности ещё дублируют свои " ценные" советы..
«сформирована новая торговая идея! Покупка General Dynamics Corporation (GD_SPB) по цене 135.00 USD. Цель 169.00 USD. Потенциальная доходность +25.00%.»

Для полного «счастья» клиентов- недавно ввели драконовские условия получения кэша с брокерского счёта!

Учитесь работать у нормальных компаний! Их не много, но они есть..

Уважающие себя люди однозначно скажут- До свидания…

Брокер Открытие

igor12

Саратов

3 836

с 12 мая 2012

47 Комментариев

Ахметов Шамиль
22 апреля 2020, 12:04
Я пока у них, но ситуация с клиентской поддержкой действительно напрягает.
Справку об убытках забрать не могу, офис находится в тц — а все тц закрыты.
+2
- Открытие Инвестиции
  22 апреля 2020, 21:58
  Ахметов Шамиль, да, к сожалению часть офисов закрыты в связи с пандемией. Если в вашем городе нет ни одного работающего офиса, вы можете попробовать решить свой вопрос дистанционно. Если не требуется участия депозитария, мы сможем вам предоставить документы. Напишите, пжл, на clients@open.ru.
  0
  - Ахметов Шамиль
    23 апреля 2020, 12:03
    Открытие Брокер, да решили вопрос, спасибо.
    Просто обидно, что для решения простого вопроса необходимо напрягать вас по нескольким каналам связи.
    0
    - Открытие Инвестиции
      23 апреля 2020, 23:29
      Ахметов Шамиль, сейчас непростая ситуация. Примите наши извинения!
      0
Lemgo
22 апреля 2020, 12:04
а что за драконовские условия получения кэша, не в курсе?
+1
- igor12
  22 апреля 2020, 12:24
  Lemgo, 14 дней деньги выведенные с брокерского счёта должны отлежать на счёте в банке-иначе получите грабительскую комиссию при получении ...
  И до полного счастья- повышение тарифа за обслуживание в их депозитарии в разы.
  Верной дорогой ведут сусанины…
  +2
  - Феликс Осколков
    22 апреля 2020, 12:29
    igor12, такие условия действуют при получении денег через кассу. Но ты полные условия конечно же не читал.
    0
    - igor12
      22 апреля 2020, 12:40
      Феликс Осколков, Умник местный, почему я и другие клиенты вводившие свои кровные через их же кассу должен при выводе со своего же счёта кому то что то доказывать или платить дань!!?
      А дёргаться и выводить кусочками через банкомат -ну это для больших любителей открывашки))
      0
      - Феликс Осколков
        22 апреля 2020, 12:42
        igor12, выводишь миллионами наличные, что тебе банкомата не хватает?
        -1
        igor12
        22 апреля 2020, 12:48
        Феликс Осколков, Ты рынком ошибся друхх- тебе картохой самое то торговать…
        0
  - clerk
    22 апреля 2020, 14:15
    igor12, А зачем нужны именно наличные в большом количестве? наркоту что ли закупать. По безналу расходовать не получается? Магазины карты не принимают?
    0
    - igor12
      22 апреля 2020, 15:00
      clerk, На вас даже время тратить излишне..
      Вам уже ничто не поможет… Идите дальше с миром))
      0
igor12
22 апреля 2020, 12:51
Ну и модераторы услужливо убрали с глаз долой острую тему касающихся многих…
В этом вся суть этого ресурса.
0
ВНУТАЯМ
22 апреля 2020, 13:00
У БДО менеджеры кроме электронной почты доступны в востапе и телеграмме. Личный кабинет удобный, сервера стабильны — что еще нужно для работы?
Чеки обязаны присылать по закону, об этом они писали. Да, были ошибки в суммах по этим чекам, об этом они тоже писали.
Предполагаю, что некоторые проблемы клиентской поддержки появились у всех брокеров.
0
- igor12
  22 апреля 2020, 13:09
  ВНУТАЯМ, Группа поддержки подтянулась?
  «Чеки обязаны присылать по закону»- ни один нормальный брокер не делает этого.
  Очередной маразм налоговой… Пускай лучше за оффшорами следят..
  Все нормальные брокеры сохранили возможность по телефону оперативно решать срочные вопросы… И это оч. кратко))
  +1
  - nnnd
    22 апреля 2020, 13:15
    igor12,
    
    «Чеки обязаны присылать по закону»- ни один нормальный брокер не делает этого.
    
    В чем проблема — поставь отправителя в спам — ничего приходить не будет
    0
    - igor12
      22 апреля 2020, 13:58
      nnnd, Вопрос в дугой плоскости… Вы бываете внутри налоговой!? Вы видели там коридоры забитые шкафами с бумагами!? Они уже давно тупо перегружены этим бумажным потоком… И теперь эти умники по сути поставили кассовые аппараты у брокеров и по каждой сделке шлют (за наш счёт) через блатную компашку(платон2) информацию и в налоговую и клиенту! Это при том что брокер и так до цента каждый год отчитывается перед налоговой за каждого клиента…
      Типа ИИ по грефу в действии))
      0
  - nnnd
    22 апреля 2020, 13:17
    igor12,
    
    Все нормальные брокеры сохранили возможность по телефону оперативно решать срочные вопросы
    
    Звонил в понедельник — закрывал позицию «с голоса» — вообще ничего не ждал — позвонил — сразу сняли трубку и сделали все что было мне нужно.
    0
    - igor12
      22 апреля 2020, 13:49
      nnnd, Две недели при попытке дозвониться сбрасывает автоответчик на предложение задавать все вопросы через почту или ЛК. По почте ждал ответа Неделю!
      Сегодня впервые ответили по телефону-но предлагают только снятие заявок… Все остальные вопросы снова через почту!
      +1
      - nnnd
        22 апреля 2020, 13:51
        igor12,
        
        Все остальные вопросы снова через почту!
        
        Да, согласен с Вами — техподдержка у них сейчас только через почту — считаю сам, что это не приемлимо
        +1
        igor12
        22 апреля 2020, 14:00
        nnnd, Ну наконец то услышан…
        К примеру ребята в том же ПСБ и Церихе на удалёнке чётко работают все эти дни!!!
        +1
        Открытие Инвестиции
        22 апреля 2020, 22:06
        nnnd, примите наши извинения! К сожалению особенности нашей телефонии пока не позволяют перевести ее на удаленную работу. Но мы сейчас работаем над этой ситуацией.
        0
      - Coconut
        22 апреля 2020, 14:48
        igor12, +
        +1
      - Ахметов Шамиль
        23 апреля 2020, 12:08
        igor12, дозвониться можно до своего офиса (горячая линия — 3 — 2), вот только как повезет.
        В прошлую пятницу с первого раза дозвонился, в понедельник — за весь день звонил раз 30, ни разу не смог пробиться.
        0
        Открытие Инвестиции
        23 апреля 2020, 23:27
        Ахметов Шамиль, вы выше писали, что ваш офис закрыт. Возможно причина в этом.
        0
      - Открытие Инвестиции
        23 апреля 2020, 23:30
        igor12, мы планируем запускать телефонию частями, но пока, к сожалению, только так. Примите наши извинения!
        0
    - Weddy
      23 апреля 2020, 06:25
      nnnd, не путайте, закрывать позицию — голос есть. Если вы хотите стать клиентом — голос есть. А как только вы выберете вариант, что вы уже являетесь клиентом и хотите поддержку — идите лесом и пишите письма. Уже третий раз исчезают акции из Квика, и никаких способов через поддерку чего решить. Вот последний случай smart-lab.ru/blog/616007.php
      0
      - Открытие Инвестиции
        23 апреля 2020, 23:26
        Weddy, ответили вам в комментариях к указанному вами посту.
        0
    - Открытие Инвестиции
      23 апреля 2020, 23:28
      nnnd, да, мы сумели вернуть данный сервис. Остальная телефония на очереди, планируем запускать частями.
      0
  - Открытие Инвестиции
    22 апреля 2020, 22:04
    igor12, это очень странно — получается, указанные вами участники рынка не соблюдают требования законодательства.
    -1
    - Weddy
      23 апреля 2020, 06:29
      Открытие Брокер, а Ваши сотрудники, которые отвечают по телефону, если выбрать «Если вы хотите стать клиентом...», или сделка по голосу — то же не соблюдают?
      Почему-то соблюдают только те, кто должен оказывать поддержку уже существующим клиентам.
      +1
      - Открытие Инвестиции
        23 апреля 2020, 23:26
        Weddy, ответили вам по этому поводу в комментариях к вашему топику.Голосовые сделки до недавнего времени были также недоступны. Их вновь подключили буквально недавно.
        0
    - igor12
      24 апреля 2020, 10:39
      Открытие Брокер, Клоуны!
      Они всё прекрасно соблюдают!!! Но в отличие от вас -думают о своих клиентах и оперативно решают все технические проблемы!
      0
      - Открытие Инвестиции
        24 апреля 2020, 19:42
        igor12, изучите, пжл, федеральные законы N 54-ФЗ и N 192-ФЗ.
        0
        igor12
        24 апреля 2020, 20:27
        Открытие Брокер, Какие вы «законопослушные» стали!
        Лучше займитесь убитым в пол сервисом под шумок ковида))
        0
- Coconut
  22 апреля 2020, 14:47
  ВНУТАЯМ, не надо ля-ля, в тех по не дозвониться (самоизоляция + дистанционное обслуживание), на почту три дня ответа нет, брокер не отвечает… Это пи,,, ц а не контора.
  +2
  - igor12
    22 апреля 2020, 14:58
    Coconut, К сожалению кретинов полно… благодаря подобным и вся страна из дерьма не вылазит..)
    0
  - Открытие Инвестиции
    22 апреля 2020, 22:09
    Coconut, примите наши извинения! К сожалению особенности нашей телефонии пока не позволяют перевести ее на удаленную работу. Но мы сейчас работаем над этой ситуацией. Ответы на обращения, направленные на clients@open.ru обрабатываются, как правило, в пределах 3-х рабочих дней. Возможно, у вас был более сложный вопрос, который потребовал более детальной проработки.
    0
- Открытие Инвестиции
  22 апреля 2020, 22:03
  ВНУТАЯМ, спасибо большое за отзыв! Отмечу, что в среднем время ответа на clients@open.ru составляет до 3-х рабочих дней. Плюс мы работаем сейчас над запуском телефонии.
  0
ВНУТАЯМ
22 апреля 2020, 13:28
Ну так поменяте брокера, делов-то.
«Уважающие себя люди однозначно скажут- До свидания…» — ничем не обоснованное мнение.
Меньше эмоций и больше фактов — и ресурс станет полезным.
Раздражают чеки — щелкните на кнопке «Спам», например, в майлру и не увидите эти письма.
0
Антон
22 апреля 2020, 13:50
уже несколько месяцев не работает транзакция на фортсе «переставить заявки»
+1
- Открытие Инвестиции
  22 апреля 2020, 22:10
  Антон, вы писали по этому поводу нашей поддержке? На 911@mail.ru.
  0
  - Антон
    23 апреля 2020, 14:28
    Открытие Брокер, да, звонил в конце января, сказали, что «временно отключили по причине особенностей настройки квик»
    0
    - Открытие Инвестиции
      23 апреля 2020, 23:24
      Антон, да, уточнили. Данная функция пока отключена, сроки, к сожалению, пока неизвестны. Примите наши извинения!
      0
Открытие Инвестиции
22 апреля 2020, 21:56
Добрый вечер! К сожалению, телефония в условиях удаленной работы временно недоступна. Мы сейчас работаем над этой ситуацией, примите наши извинения. Пока вы можете обращаться к нашей поддержке на clients@open.ru или к техподдержке (торговые терминалы) 911@open.ru. Ответы на обращения, направленные на clients@open.ru обрабатываются, как правило, в пределах 3-х рабочих дней. Возможно, у вас был более сложный вопрос, который потребовал более детальной проработки. Что касается чеков, то действительно, мы по закону обязаны прислать вам их, если вы совершаете операции по счету и с вас взимается комиссия. Рекомендации — это наша новая акция для аналитической поддержки клиентов. Сейчас сложное время и многим сложно ориентироваться в текущей рыночной ситуации. Это сделано во благо клиентам. Вы можете не пользоваться данными идеями или отказаться от их получения в личном кабинете. По поводу комиссии — это комиссия банка, повлиять на нее мы не можем. При этом есть ряд возможностей, которыми вы можете воспользоваться — держать деньги на счете 14 дней, выводить через другой банк, снимать через банкомат.
0
- Coconut
  23 апреля 2020, 07:04
  Открытие Брокер, сколько суток у вас идет зачисление с карты сбера на торговый счет? это хоть можно здесь сказать?
  0
  - Открытие Инвестиции
    24 апреля 2020, 19:28
    Coconut, как правило, средства из сторонних банков поступают в пределах 3-х часов. Но межбанковский перевод может длиться в пределах 3-х рабочих дней.
    0