Открытие Брокер «Личный Брокер»: Брокер есть, а сервиса нет

 Обновление от 18.06.2019 23:30 местного времени:

Как говорил кот Матроскин: УРРРЯ! Личный брокер нашелся!
Нашелся, родной, проконсультировал, снял все вопросы, поэтому исходное сообщение не имеет никакой ценности.
Более претензий к Открытию не имею, вопрос считаю разрешенным. 

Исходное сообщение:

Начать торговать и войти в Открытие я решил в начале 2018, когда я созрел до необходимости диверсифицировать активы между валютами.

Критерии выбора брокера у меня были следующие:
— Возможность торговли акциями на NYSE и NASDAQ
— Наличие сервиса инвестиционных идей и/или сервис личного брокера
— Наличие офиса по месту проживания

К моему несчастью удовлетворил всем критериям только Открытие-Брокер.

Первое, что меня должно было смутить еще перед открытием счета, что персональный менеджер, с которым мы готовили пакет документов, покинул компанию, еще до того как мы заключили договор.
Кстати, в течение 15 месяцев, Открытие оставили еще один мой персональный менеджер, и мой личный брокер.

Ну а теперь, собственно, рассказ о моем скорбном опыте.

Первое, что вы должны сделать, решив заключить договор, – это ВНИМАТЕЛЬНО ознакомиться с тарифами.
Я это сделал невнимательно.
В результате за каждую сделку по акциям на NYSE и NASDAQ с суммой до 4000 долл., Открытие берет 25 USD.
При сделке на 1000 долл., комиссия в одну сторону будет 2,5%, в две стороны – уже пять.
А заработать 5% на Америке малоактивному инвестору, такому как я, – это надо постараться.
Да, вся информация представлена на сайте, но во время заключения договора со мной это никто отдельно не проговаривал.

При этом мне мой личный брокер давал рекомендацию не закрывать позицию в 2500 USD полностью, после закрытия этой инвестиционной идеи Открытием, а закрыть только частично. Теперь я его понимаю, копейка рубль бережет.

Вторая проблема у меня случилась спустя год, когда в начале мая 2019 г., мне позвонил выделенный мне личный брокер и сообщил, что покидает Открытие. Спустя неделю не обнаружив в личном кабинете контактов личного брокера, я обратился на горячую линию и попросил назначить мне уже личного брокера. Спустя еще неделю еще один звонок с просьбой связать меня с персональным менеджером, оставленный без ответа. Спустя еще неделю еще один звонок, и опять нет ответа.
11 июня, находясь в состоянии близкому к бешенству, я звоню на телефон горячей линии и требую выполнить обязательства по договору. О, чудо! Всего через час, вместо обещанных 30 минут, со мной связывается сотрудник Открытия, представляется личным брокером, обещает прислать контакты в WatsApp, по электронной почте и связаться со мной 13 июня для обсуждения вопросов по портфелю.
Сегодня 16 июня, и, как вы догадываетесь, никто со мной не связался…

Заподозрив неладное я решил внимательно пересмотреть портфель, который состоит из инвестиционных идей. И правильно сделал, в нем не обошлось без потерь.
Приведу текст обращения в Открытие от 6 мая 2019 г.:
«Ув. сотрудники Открытие-Брокер, 25 мая 2018 г. вы опубликовали торговую идею по инструменту Intel. На текущий момент, данный инструмент отсутствует как в открытых, так и в закрытых инвестиционных идеях раздела Аналитика»
10 июня 2019 г. был получен ответ:
«Касательно бумаг компании Intel, мой коллега, который занимался Ваши вопросом сообщил, что сервер будет дорабатываться. Запросить уточнение по инвестиционным идеям Вы можете у своего Личного Брокера»

Мне стало интересно, может быть сервис инвестиционных не так уж хорош. И точно. Приведу еще одно обращение в открытие:
«Ув. сотрудники Открытие-Брокер, Сегодня, 06 мая 2019 г., я обнаружил среди закрытых инвестидей «Покупка акций Leidos Holdings Inc. Однако уведомление об этой идее мне не поступало посредством СМС и email»
Как вы догадываетесь по состоянию на сегодня, 16 июня, ответ на запрос не поступил.

Кстати, на странице каждой инвестидеии в Личном кабинете мелким серым шрифтом написано: «Представленная информация не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией, ни при каких условиях…»
Ни при каких условиях, Карл!

Ну и отдельную «благодарность» хочется выразить Марку Денисовичу Пономареву, менеджеру, который «Проконсультирует по всем услугам и сервисам компании, поможет составить финансовый план и подобрать подходящее финансовое решение».
Пообщаться с ним удалось всего лишь единожды, когда он вступил в эту должность. Во время общения я просил оставить свои контакты для связи, чего сделано не было. И, как я понимаю, все обращения, как телефонные так и письменные, приведенные выше, он игнорирует. Хотя должен как-то реагировать.

Итого,
Оценка за сервис инвестидей от Открытия 2 из 5.
Оценка за сервис Личный Брокер равна нулю.