Что за сообщения шлет Брокер, когда на Счете есть кэш?

Получается я в Транзаке вижу одно, а их система видит другое и шлет сообщения. Она денег не видит. 
У кого было такое? 

вот что ответил брокер:
«По части клиентов была совершена ошибочная рассылка с некорректной оценкой Портфеля.
По Вашему счету ситуация в порядке, причин для принудительного закрытия нет.
Просим прощения за доставленные неудобства.»
ладно бы контакты перепутали, а тут ведь реквизита Счета и Договора мои...