Открытие\Metatrader 5 - используйте на свой страх и риск

18.04.2016, я потерял 12731 руб. по причине задержек в торговом терминале Metatrader 5.
Суть — выставил лимитник и не мог его закрыть в течение двух минут. Связь при этом, разумеется, была.
В тот же день я направил брокеру (Открытие) соответствующую жалобу, с приложением логов программы.

11.08.2016 я получил следующий официальный ответ от брокера:

Брокер передал разработчику программного обеспечения MetaTrader 5 вопрос о задержке торговой информации при старте торгов. Разработчик подтвердил наличие задержек и намерен принять меры для предотвращения подобных инцидентов в будущем. Таким образом, данный инцидент возник не по вине Брокера. Сделки №1458490987 и №1458490988 от 18.04.2016 г. по инструменту Si-6.16 были заключены на основании поданного Вами поручения через терминал MetaTrader 5 в полном соответствии с указанными в нём параметрами.

Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с договором на брокерское обслуживание (пункт 5.19) «Брокер не несёт ответственности за частичное или полное неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему Договору, а также за какой-либо ущерб (включая все, без исключения, случаи потери Клиентом прибыли, прерывания деловой активности, потери информации, иные потери) в случае, если такое частичное или полное неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств было вызвано сбоями, неисправностями и/или отказами оборудования и/или программного обеспечения; сбоями, неисправностями и/или отказами систем связи, энергоснабжения, кондиционирования и других систем жизнеобеспечения, и если такие обстоятельства непосредственно повлияли на исполнение настоящего Договора и возникли не по вине Брокера».

На основании вышеизложенного Брокер вынужден отказать в компенсации понесённого Вами убытка.

Т.о. разработчик (Metaquotes) признал факт ошибки в своём ПО, повлёкшей потерю денег клиента Открытия. Но ни Открытие, ни Metaquotes не готовы возместить убытки. Т.е. о преимуществах МТ5 (скорость и т.п.) товарищ Ренат Фатхуллин рассказывает взахлёб, а как отвечать за свои ошибки — засунул свой язык куда подальше. Клиенты за свой счёт находят баги в его «качественном» ПО.

Собственно, вопрос к аудитории.
Можно ли возместить ущерб через суд? Если да, то на кого подавать жалобу и как оформлять претензию?
И стоит ли овчинка выделки? 12к не та сумма, за которую я готов рвать одно место.

П.С.
С Открытием я уже несколько раз беседовал, с разными людьми. В разговорах они мне сочувствуют, при чём, как мне кажется, искренне, но помочь не могут. Цитаты из разговора с сотрудником Открытия о позиции Metaquotes по данном инциденту: «Metatrader никогда никому ничего не выплачивают», «На Metatrader никак повлиять невозможно».