02 августа 2016, 18:36

Глухое "открытие", открытая жалоба

Я до последнего не хотел писать здесь, но видимо другого способа нет.

Я уже почти 3 недели пытаюсь получить доступ на американскую и европейскую площадки через «Открытие-Брокер».

Уровень сервиса поражает. На письма и запросы не отвечают, по телефону не могут внятно ничего объяснить. Закрепленный менеджер на связь также не выходит.

Я являюсь клиентом БД с 2014 года и с таким уровнем пофигизма столкнулся впервые.

Неужели сейчас, когда любой клиент на инвест рынке на вес золота, вы позволяете себе такой клиентский сервис? Тем более что входной билет на данные площадки ну не самый маленький и я могу расчитывать на соответствующее отношение к себе.

Надеюсь что здесь я буду услышан.

Открывашка открытие американский рынок LSE Брокер Открытие Брокер "Открытие"

Анатолий Борисов

Орёл

154

с 19 апреля 2015

84 Комментария

Look De
02 августа 2016, 18:41
отпуска начались…
0
nik
02 августа 2016, 18:42
это раньше в открывахе был хороший сервис, а сейчас они выросли до гиганских размеров и превратились в сбер.
+8
- Александр Строгалев
  02 августа 2016, 18:53
  nik, Надо просто менеджера хорошего подобрать и вопросов не будет
  +3
  - nik
    02 августа 2016, 19:11
    billikid, а как их подбирать? мне такого не предлагали, в линейку их не выстраивали и кастинг не проводили))
    +4
    - Александр Строгалев
      02 августа 2016, 19:14
      nik, Не повезло
      +1
      - nik
        02 августа 2016, 19:22
        billikid, да и толку их подбирать? у них текучка кадров большая, я в открывахи с 2006 года, и за это время у меня сменилась куча манагеров.
        +2
  - alt
    02 августа 2016, 19:13
    billikid, «Надо просто менеджера хорошего подобрать»- это неправильный ответ…
    +1
  - Анатолий Борисов
    02 августа 2016, 19:13
    billikid, в филиале фактически один менеджер(((
    0
    - Александр Строгалев
      02 августа 2016, 19:15
      Ivan Patenkov, а, тогда беда, Да.
      0
- Евгений Черных
  02 августа 2016, 19:23
  nik, Мне кажется, что может просто сервис новый и никто еще не в курсе. Такое бывает
  -1
- Степан Разин
  02 августа 2016, 21:19
  nik, поддерживаю. Они мне счет в марте неделю открывали, меня хватило на 3 дня. Плюнул и погнал в финам. В этоге через неделю они позвонили с уведомлением открытия счета и пожеланием завести деньгу) а деньга то уже в финаме)) так и лежит счет с круглыми нулями)
  0
Александр Строгалев
02 августа 2016, 18:42
А вы уверены что бд дает такой сервис?
0
- Александр Строгалев
  02 августа 2016, 18:43
  billikid, ну и «клиент с 2014» умиляет
  +2
  - Анатолий Борисов
    02 августа 2016, 18:53
    billikid, в России 2 года это извините уже срок.
    +1
    - Виктор Иванов
      02 августа 2016, 23:57
      Ivan Patenkov, «2 года» — это везде «срок»....
      «За что замели, бродяга!?»©
      0
  - Александр (sm)
    02 августа 2016, 20:33
    billikid, ну не скажи… в 2014 году много кто с депо расстался да и с рынком....
    +2
- Анатолий Борисов
  02 августа 2016, 18:53
  billikid, поясните?
  0
  - Александр Строгалев
    02 августа 2016, 18:56
    Ivan Patenkov, в том плане, что вы удвлетворяете критериям доступа именно к площадкам западном? Квалифицированый инвестор и тд
    0
    - Анатолий Борисов
      02 августа 2016, 18:58
      billikid, я клиент БД Открытие с 2014 года, но на фондовом рынке я с 2007
      +1
      - Александр Строгалев
        02 августа 2016, 19:02
        Ivan Patenkov, я с 1998 и статуса квалифицированный не получал ни разу :) Может-в этом проблема вашего менеджера? Он не знает куда-вас пристроить?
        0
        Анатолий Борисов
        02 августа 2016, 19:14
        billikid, вопрос то не только в сроке, вопрос то и в сумме, по ней я соответствую
        0
        nnnd
        03 августа 2016, 02:02
        billikid,
        не может такого быть! летом 2006 года всем у кого счет более 500 т рублей и опыт более полугода присваивали статус квалифицированного инвестора.
        +1
        Александр Строгалев
        03 августа 2016, 15:01
        nnnd, у меня не было своих счетов — запрещено было
        0
      - old schooler
        02 августа 2016, 19:03
        Ivan Patenkov, нужно иметь на счету 6 лямов деревянных минимум(по крайней мере в бкс и финаме так)
        
        0
      - alt
        02 августа 2016, 19:09
        Ivan Patenkov, Есть проблема в Открывашке с уровнем сервиса последние несколько лет...
        Начинал с ними по сути с момента, когда их никто и не знал толком… Сервис в то время был на должном уровне.
        Отработал через них более 10 лет, но года три назад ушел из-за хренового сервиса и разногласий с недалёкими сотрудниками их УК..)
        +4
        Анатолий Борисов
        02 августа 2016, 19:15
        alt, а что теперь у Вас за брокер?
        0
        alt
        02 августа 2016, 19:53
        Ivan Patenkov, Остался тоже очень старый брокер Церих (более 10 лет с ними)… Ну и через Открытие понемногу стал работать на валютной секции))
        +1
        Анатолий И.
        02 августа 2016, 20:56
        alt, что ж не через Церих?
        комиссии смутили :)
        0
        alt
        02 августа 2016, 21:07
        Анатолий И., После того, как лёг их банковский бизнес- неудобно стало с вводом выводом кэша у них))
        0
Бабка с тряпкой
02 августа 2016, 18:58
В Калининграде вообще Открытие отчудило: раньше и банк и брокер были в центре. Тут недавно решил котлету брокеру закинуть, иду такой в банк, а его там нет! Они мол переехали. Пистец просто. Банк в ебуня отправили а брокера в центре оставили. Вот где логика? Скольким банк нужен, а скольким брокер?
+3
- SellBuySell
  02 августа 2016, 19:21
  Бабка с тряпкой, у меня раньше в городе банкоматов Открытия банка было 6 шт, вообщем норм хватало и закинуть и снять деньги.Теперь остался только 1!!! и то в офисе банка Траст т.к. он на санации у них.У других банкоматы на месте стоят, а эти решили сэкономить и плевать на клиентов! Вот то же уже задумываюсь сменить и банк и брокера (
  +1
SMT
02 августа 2016, 19:09
Культура взаимодействия с клиентами там не проработана, в отличие от того же банка «открытие».
Не впервой слышу что там отвечают «на отъ**сь» с ощутимо легким пренебрежением к клиенту.
0
- Кухонный трейдер
  02 августа 2016, 20:02
  SuperMegaTrader, ой, не надо про банк. Попробуйте через интернет счет закрыть.
  0
  - SMT
    02 августа 2016, 20:52
    Кухонный трейдер, ) Наверное они только в сторону окрытия счета хорошо работают, по-этому банк и называется «Открытие».)
    +1
Vitaly Fadeev
02 августа 2016, 19:17
А не лучше ли у американского брокера открыть счёт для доступа к американской площадке?
Да, придётся подавать налоговую декларацию, и все, включая курсовые разницы, для отчёта НДФЛ считать самому.
Но будет реальная диверсификация между странами, а не все яйца в одной корзине.
Кроме того, российские брокеры напрямую к американской площадке не подключаются, а работают через кипрские офшоры, которые, в свою очередь, через американских субброкеров...
Это черевато тем, что :
1. Учёт прав акционера размазан где-то между Москвой и Кипром. Судится тоже придётся где-то между 2мя странами, если какой сбой и акции куда-то исчезнут...
И, кстати, учитывая, насколько все «хорошо» с общественным транспортом там, для острова необходимы водительские права. Иначе перемещение по острову, когда там судиться будете, будет или дорогим (порядка 100 евро за поездку на такси из одного конца острова в другой), или неудобным .
2. Ордера на американскую площадку будут уходить через пень-колоду… Иногда и вовсе не выставляться, особенно это касается алгозаявок, которые хранятся на сервере квик в мск.
+2
- Анатолий Борисов
  02 августа 2016, 22:32
  Фадеев Виталий, А кого посоветуйте?
  0
Тимофей Мартынов
02 августа 2016, 19:18
Не забываем тут оставлять отзывы о своих брокерах:

smart-lab.ru/brokers

+4
Иванов
02 августа 2016, 19:21
Не знаю, открываха рулит по сервису! А что, там на америку хорошие тарифы?
Что мне в открытие не нравиться — это то, что раньше я на бирже мог купить баксы и без процентов их снять, теперь что бы снять без процентов они должны на их счету пролежать месяц =(
0
- nik
  02 августа 2016, 19:23
  Иванов, раньше рулила. последние 3-4 года испортились.
  +1
  - Иванов
    02 августа 2016, 19:30
    nik, Спорить не буду, т.к ситуации у всех разные, но мои проблемы решались оперативно.
    0
- Бабка с тряпкой
  02 августа 2016, 19:37
  Иванов, раньше и налога не было на валютке
  0
  - Иванов
    02 августа 2016, 19:40
    Бабка с тряпкой, Какой налог? я не в теме по ходу…
    0
    - Бабка с тряпкой
      02 августа 2016, 19:44
      Иванов, щас у них на валютке вроде как налог. Сам не сталкивался, но слышал тоже
      -1
      - Иванов
        02 августа 2016, 19:50
        Бабка с тряпкой, Уточню, но в апреле 2016 я снял 1 тыс. евро, покупалось она по 52 еще в далеком 2014, с меня взяли только какой-то мифический процент… Не много, но не приятно =)
        PS: Может это когда покупаешь-продаешь, доход же в рублях получается и с этого берут, но это же вроде противозаконно…
        0
        Бабка с тряпкой
        02 августа 2016, 20:03
        Иванов, почему противозаконно, если с этого они как-раз налог и берут?
        0
        Иванов
        02 августа 2016, 20:26
        Бабка с тряпкой, Так валюта не облагается налогом?
        0
      - flextrader
        02 августа 2016, 21:07
        Бабка с тряпкой, когда началось это щас?
        0
- Кухонный трейдер
  02 августа 2016, 20:04
  Иванов, а я и сейчас могу. Подробности уже озвучивал на банках ру.
  0
  - Иванов
    02 августа 2016, 20:25
    Кухонный трейдер, можно ссылку в личку?
    0
    - Кухонный трейдер
      03 августа 2016, 07:34
      Иванов, отправил. Можно и здесь сказать. Открываешь «Карта к продукту» (минимальному вкладу), 500 тыс. рублей, $20000 или евро (аналогичная сумма) в месяц — туда сбрасываешь от брокера и снимаешь через кассу. Один раз меня пытались некомпетентные маринки банка развести на 4% за снятие. Уточнил и опроверг.
      0
Профессор
02 августа 2016, 19:21
переходи в Финам, там очень все конкретно, вежливо, клиентоориентировано
-1
- nik
  02 августа 2016, 19:23
  Профессор, нести мошенникам свои день? ну вы и мазохист.
  +1
  - sicuro
    02 августа 2016, 23:38
    nik, а в чем состоит мошенничество? просто подумываю у них открыть счет на америку
    +1
    - nik
      02 августа 2016, 23:43
      sicuro,
      smart-lab.ru/blog/316658.php
      +1
      - sicuro
        02 августа 2016, 23:55
        nik, у меня среднесрок-долгосрок, поэтому комис я сразу замечу:) а с выводом проблем не было?
        +1
        nik
        02 августа 2016, 23:58
        sicuro, не важно как ты торгуешь, эта история показывает что шаражка не гнушиться явным мошенничеством. значит велика вероятность, что и в твоем случаи придумают как кинуть.
        с выводом проблемы были.
        +1
- Иванов
  02 августа 2016, 19:31
  Профессор, про финам чет я бы не посоветовал…
  0
SECRET
02 августа 2016, 19:23
Подтверждаю! В открытии самая медленная, глупая и беспомощная тех. поддержка. Мой вопрос решали 2 недели и не смогли решить. При этом из-за специфики проблемы я не имел возможности совершать сделки. Написал 10 сообщений через кабинет, не помогло. Когда терпение уже лопнуло позвонил им, меня переключили на технаря, который мой вопрос решил за 5 минут.
+4
- alt
  02 августа 2016, 19:58
  SECRET, Да у них сейчас «Два уровня» тех. поддержки… На спецах экономят ну и итог соответственный…
  0
- flextrader
  02 августа 2016, 20:53
  SECRET, трабл носил именно технический характер?
  0
  - SECRET
    02 августа 2016, 21:11
    flextrader, торговля была запрещена по всем кроме 2 инструментов, которые я до этого сам обозначил. А вот снять это ограничение оказалось большой проблемой :)
    0
    - SMT
      02 августа 2016, 22:47
      SECRET,
      торговля была запрещена по всем кроме 2 инструментов, которые я до этого сам обозначил
      Зачем?
      Ты же алготрейдер, а не лудоман, который хочет торговать все подряд от балды и, зная что это плохо, но не имея сил сдержаться — просит брокера запретить торговлю по всем инструментов кроме двух.
      0
      - SECRET
        02 августа 2016, 22:52
        SuperMegaTrader, :D не нужно фантазировать. Была задача такая, брокер с ней худо-бедно справился а назад все вернуть уже возник затык.
        0
        SMT
        03 августа 2016, 01:39
        SECRET, если не SECRET, то какие цели преследовала данная задача?
        Я Понимаю, что вряд ли цель защиты от лудомании, либо от нечего делать помучить брокера «нереальными» задачами.
        0
Long Term
02 августа 2016, 19:34
2 недели писал в кабинет 10 сообщений, вместо того чтобы поднять ж. телефон и просто позвонить, с первого раза!
— месяц тут залогинился, ощущения как и не выходил из цирка,
куда ни ткни, в любую тему.
+2
- SECRET
  02 августа 2016, 20:01
  Long Term, Сообщения в личном кабинете специально сделаны, чтобы решать вопросы такие. То, что тех. поддержка не смогла решить за 5 минут без моего звонка говорит о фиговой работе службы.
  0
  - nik
    02 августа 2016, 23:11
    SECRET, ты слишком многое хочешь от них, 5 мин это фигня ;) Настоящие тормоза — это БКС. Они мне плаза2 логин к счету 4 недели подключали)) вот где настоящие слоупоки собрались.
    0
Андрей М
02 августа 2016, 19:51
Мне один топ-брокер уже неделю субсчет открывает, сегодня звонили и клялись, что завтра все заработает, так что такой вот бизнес.
0
- SECRET
  02 августа 2016, 20:05
  Андрей М, :D В открытии мне пришлось объяснять что такое субсчет, чтобы его открыли, а потом еще долго объяснял, что мне QUIK нужен только на субсчет и что другие счета не хочу видеть на нем :D На это ушла неделя :)
  0
  - Андрей М
    02 августа 2016, 22:29
    SECRET, тогда есть шанс, что субсчет в квике я увижу к сентябрю.
    :-?
    0
Кухонный трейдер
02 августа 2016, 20:13
Трейдеры валютного рынка, хоть один, сообщите, пожалуйста, что с вас взяли налог в валютной секции. А то «одна бабка (с тряпкой) сказала...»
+1
- MegaFan
  02 августа 2016, 20:55
  Кухонный трейдер, если в момент вывода валюты нет дохода по срочной или фондовой секции, то возьмут только комиссию за вывод. Если же по другим рынкам есть доход, и с него в текущем периоде не удержан НДФЛ, то его удержат из выводимой валюты.
  +1
  - Кухонный трейдер
    02 августа 2016, 21:56
    MegaFan, а вот и нет. Я платил отдельно с других рынков НДФЛ рублями, а потом выводил баксы полностью.
    0
- Мария
  02 августа 2016, 21:52
  Кухонный трейдер, за валютку брокер налог не удерживает.
  +1
Самохин Иван
02 августа 2016, 20:54
найдите себе толкового менеджера, все проблемы вам будут решать по звонку
-2
Рустам TradeInWest.ru
02 августа 2016, 20:54
Обращайтесь: http://tradeinwest.ru/

Выход на CME, EUREX,ICE и другие фьючерсные площадки.

Русская тех. поддержка.
Оперативно, качественно, профессионально.
0
Watcher
02 августа 2016, 20:58
Голосуйте рублём (или в чём у вас там брокерский счёт).
+2
- Кухонный трейдер
  02 августа 2016, 21:56
  Enfernuz, куда рубль перечислить?
  0
AntiKukl
02 августа 2016, 22:12
у меня есть счет международных рынков в открытии… особо не советую, если только у вас долгосрочная торговля...
из особых минусов — редкое обновление (1-3 секунды) и сопли на графиках — так что на них смотреть бесполезно… сам долго открывал… пока все мозги всему питерскому офису не вы… ал не открыли… Плюс к этому не все сотудники одинаково информированы — иногда до противополжного мнения…
+1
AntiKukl
02 августа 2016, 22:15
еше меня удивило, что с меня автоматом взяли налог 35% с разницы в процентах по заемным деньгам (у них дешевле, чем ставка цб по валюте 9%).
По НК эту разницу надо самому расчитывать и подавать...
не удивлюсь, что они могут и с валютной секции сами за вас налог считать
+1
Сергей Лубяга
03 августа 2016, 07:42
Это возмутительно! Не дают сливать!!
trader2014.blogspot.com/2015/04/blog-post.html
0
SaksoTrader
03 августа 2016, 08:18
До недавнего времени очень любил открывашку, но все доверие они просрали буквально одним косяком… Жаль только ИИС у них, закрывать не хочется, т.к. уже год прошел, придется держать до конца))) а потом аливидерчи :)
0
- Мурен(а)
  03 августа 2016, 15:37
  SaksoTrader, каким косяком?
  0
Александр Лебедев
03 августа 2016, 14:56
Ivan Patenkov, пришлите, пожалуйста, на адрес lebedev-aa@open.ru номер договора и, желательно, с каким менеджером в «Открытие Брокер» общались и не смогли решить вопрос. Постараемся оперативно разобраться.
0