Клиентоориентированность от БКС. Не все так плохо...

Подключил пакет «Директ». Выпустили бесплатную карту к пакету.
Долго не было времени подъехать в офис и получить. СМС о готовности
карты была в начале марта. Приехал за картой в начале июня.
С удивлением узнал, что карта хранится 90 дней. Потом уничтожается.
Последующий выпуск платный — 950 рублей. Деньги не великие, но все же.

Т.к. упоминания о данной особенности не было ни в СМС, ни в разговорах
с сотрудниками банка/брокера написал на почту. Попросил либо указать
где указана данная особенность, либо перевыпустить бесплатно.

Ответили, что эта особенность указана в УКБО. 67-мь страниц.
Что ж — сам дурак. Читать надо все, но на эти 67-мь страниц время не
нашел.

Казалось бы история закончилась… Но нет.
На следующий день перезвонил сотрудник БКС и сказал, что в
порядке исключения карта будет выпущена бесплатно.
Замечания/пожелания по поводу данной особенности хранения карты
переданы соответствующим сотрудникам.

Мелочь, а приятно…

БКС брокер БКС банк

Денис

Пермь

с 8 декабря 2014

5 Комментариев

Счастливый Конец
16 июня 2016, 12:01
Не поверишь, но банки действительно ее хранят 3 месяца, потом уничтожают. А БКС однако навстречу пошел — бесплатно для вас выпустил повторно. Другое дело, зачем эта карта — у меня нигде не удавалось снять без комиссии. Лучше уж тогда выводить деньги с биржи на счет того банка, в котором у вас есть проверенная и без комиссий карта. Не вижу смысла в карте от БКС и стало быть непонятен кипеж…
+1
Денис
16 июня 2016, 12:04
Никакого «кипежа». Просто поделился.
0
BCS
16 июня 2016, 14:54
Добрый день, Денис!

Относительно 90 дней ожидания это стандартная практика многих банков.
Но мы рады, что индивидуальный подход наших коллег Вы положительно отметили. А также на основе этой ситуации мы рассмотрим каким образом мы можем улучшить информирование наших клиентов об условиях выпуска карт.

С уважением,
ФГ БКС
0

Читайте на SMART-LAB:

Итоги первичных размещений ВДО и некоторых розничных выпусков на 16 января 2026 г.

Следите за нашими новостями в удобном формате: Telegram , Youtube , RuTube, Smart-lab , ВКонтакте , Сайт

Иволга Капитал

16.01.2026

Число инвесторов RENI достигло 107 тысяч человек по итогам 2025 года

Получили свежий отчет Московской Биржи. Количество наших инвесторов в течение 2025 года выросло на 45 тысяч человек до 107 тысяч, +73% с декабря 24 года. Средний размер владения в течение года...

Ренессанс страхование

16.01.2026

Акции Норникеля вошли в десятку самых популярных бумаг на бирже

На днях Мосбиржа поделилась итогами работы за 2025 год . Количество частных инвесторов за 12 месяцев увеличилось на 5 млн до 40,1 млн, открыто 76 млн счетов (+11,7 млн за 2025 год), ежемесячно...

Норникель

16.01.2026

Обзор данных Росстата по выработке электроэнергии в РФ в ноябре 2025г. и по потреблению энергии в декабре 2025г.

Росстат представил данные по выработке электроэнергии в РФ в ноябре 2025г.: 👉выработка электроэнергии в РФ — 104,59 млрд кВт*ч. ( -2,69% г/г) — в т.ч. выработка ТЭС станциями — 68,43...