Клиентоориентированность от БКС. Не все так плохо...
Подключил пакет «Директ». Выпустили бесплатную карту к пакету.
Долго не было времени подъехать в офис и получить. СМС о готовности
карты была в начале марта. Приехал за картой в начале июня.
С удивлением узнал, что карта хранится 90 дней. Потом уничтожается.
Последующий выпуск платный — 950 рублей. Деньги не великие, но все же.
Т.к. упоминания о данной особенности не было ни в СМС, ни в разговорах
с сотрудниками банка/брокера написал на почту. Попросил либо указать
где указана данная особенность, либо перевыпустить бесплатно.
Ответили, что эта особенность указана в УКБО. 67-мь страниц.
Что ж — сам дурак. Читать надо все, но на эти 67-мь страниц время не
нашел.
Казалось бы история закончилась… Но нет.
На следующий день перезвонил сотрудник БКС и сказал, что в
порядке исключения карта будет выпущена бесплатно.
Замечания/пожелания по поводу данной особенности хранения карты
переданы соответствующим сотрудникам.
Не поверишь, но банки действительно ее хранят 3 месяца, потом уничтожают. А БКС однако навстречу пошел — бесплатно для вас выпустил повторно. Другое дело, зачем эта карта — у меня нигде не удавалось снять без комиссии. Лучше уж тогда выводить деньги с биржи на счет того банка, в котором у вас есть проверенная и без комиссий карта. Не вижу смысла в карте от БКС и стало быть непонятен кипеж…
Денис, не, ну подумай сам, если каждый клиент будет по полгода тормозить, это не банк будет, а склад забытых карт какой то. Да и не надо это банку — на таком клиенте он не заработает по карте, да и клиенту не надо, если до сих пор не пришел. Так что все разумно, подождали разумное время — уничтожаем. Видал какие ящики девочки-операционистки вытаскивают с картами… тебе их не жалко чтоли?
Относительно 90 дней ожидания это стандартная практика многих банков.
Но мы рады, что индивидуальный подход наших коллег Вы положительно отметили. А также на основе этой ситуации мы рассмотрим каким образом мы можем улучшить информирование наших клиентов об условиях выпуска карт.
igorwolf, В странах НАТО главное это демократия, и если большинство принимает решение то это закон. В США больше людей чем в Дании, видимо поэтому аннексия Гренландии вполне допустима и законна.
На переплату по ипотеке можно купить 6 однушек в Москве.
На переплату по ипотеке можно купить 6 однушек в Москве, подсчитали аналитики. По рыночной ставке за квартиру стоимостью 12 млн рублей росси...
ВТБ планирует рублификацию валютных субордов. ВТБ планирует рублификацию валютных субордов. По словам первого зампреда правления банка Дмитрия Пьянова, это поможет банку соблюсти новые нормативы ЦБ по...
Относительно 90 дней ожидания это стандартная практика многих банков.
Но мы рады, что индивидуальный подход наших коллег Вы положительно отметили. А также на основе этой ситуации мы рассмотрим каким образом мы можем улучшить информирование наших клиентов об условиях выпуска карт.
С уважением,
ФГ БКС