Уровень сервиса в Saxobank

Коллеги! Столкнулся со следующей ситуацией- нужно было купить опцион на американскую бумагу черех Saxobank. Пишу туда заявку — они в ответ предлагают создать запрос на добавление бумаги. Прошу добавить — в ответ отказ откуда-то из Индии судя по ФИО ответившего «due to low liquidity». Спрашиваю — причем здесь низкая ликвидность. В ответ — тишина. Спрашиваю еще раз — опять тишина. Пишу на helpdesk — опять ни ответа ни привета. Кто-нибудь сталкивался с подобной ситуацией? Что посоветуете? Какие вообще мнения о брокере?