IT Invest обул клиента на 400 т.р.

             Данный пост о технической надежности и ответственности перед клиентами за поставляемое ПО  одного из брокеров – IT Invest (www.itinvest.ru).             
             В своей работе использую TSLab с 2011 года. Работал с несколькими брокерами, в том числе IT Invest через smartcom 2.2. Сбои периодически случались у всех, но были они не значительные – не было соединения с сервером, приходили данные с дырками и т.д. К серьезной потери денег они не вели.           
             В конце октября 2014 г ситуация в корне изменилась. На серверах IT Invest случился серьезнейших сбой, сервер не давал обратную связь от выставленных заявок – ответ от них шел 10+ минут. 
В результате:30.10.2014 на вечерней сессии мой робот  в TSLab передвигал трейлинг-стоп (снимал старую и ставил новую каждую минуту) по заявке,  объемом  10 контрактов.         
             По причине зависания сервера ITInvest старые стоп-заявки НЕ СНИМАЛИСЬ, а оставались на сервере. В итоге произошло многократное дублирование сделок (на скрине светло-серые – это снятые заявки и темно-серые – это исполненные, обратите внимание номер у заявки один и тот же):22:02, 22:04, 22:06, 22:08, 22:13, 22:16, 22:18, 22:22, 22L24, 22:26, 22:28, 22:30, 22:32, 22:34, 22:36, 22:38, 22:40, 22:42, 22:44, 22:46, 22:48, 22:50, 22:52
            
             Вместо закрытия позиции на 10 контрактов, получаю закрытие позиции на 230 (!) контрактов в одной заявке и естественно огромный открытый  «шорт» овернайт (увидел его только с утра, т.к. не было возможности сидеть вечером у компа).         
             С утра 31.10 зависание серверов ITInvest продолжаются.  При попытке ликвидировать все открытые позиции по инструменту RIZ4 и отправке заявки на покупку «по рынку» всего объема открытых контрактов данная заявка также зависает. Далее была дана команда отменить заявку. Далее еще несколько раз была дана повторная заявка на закрытие всех позиций (статус заявки при этом был непонятный – и не исполнена и не снята, как будто просто подвисла где-то по дороге).           
            Далее начинается следующее: в 10: 26 в окне позиции появляется количество открытых позиций на +372 контракта. Т.е. все заявки исполнились, но никакой информации об их исполнении и о том, что позиция изменилась до этого времени не было!В 10:26 была дана заявка на закрытие всех открытых позиций около 372 контракта в продажу. После 15 мин ожидания данная сделка отобразилась в таблице сделок по цене в среднем 109 000.       
           Общий убыток от операций после подсчета составил порядка 475640 пунктов Riz4
              Или почти — 430 000 рублей потерь по вине компании IT Invest.           
           Была составлена официальная претензия в компанию по этому инциденту (приложены все логи  из программ, скриншоты и комментарии с номерами всех заявок). Со стороны компании были неохотные потуги разобраться в причинах (скорее было похоже на отписки), но никакого результата до сих пор не последовало.В договоре о брокерском обслуживании прописано что риски ПО несет на себе клиент, т.е юридически компания не отвечает ВООБЩЕ никак даже за свои кривые сервера.         
           Но, извините меня, Вы позиционируетесь как крупная клиентоориентированная компания и просто обязаны заботиться об интересах клиента, следить за качеством предоставляемых услуг. Что мы видим по факту? Ничего. Я не я, корова не моя.Хочу особо отметить. Я за несколько лет сотрудничал со многими брокерами. Но такой «свиньи» дождался только от IT Invest.           
            Не сочтите за черный пиар. Просто хочу предупредить других клиентов, особенно которые торгуют с помощью роботов, какая неприятная история может произойти пока вы будете отсутствовать у терминала…