ТСЛАБ отжигает!

Сегодня разместил на форуме ТСЛАБА в этой теме http://forum.tslab.ru/ubb/ubbthreads.php?ubb=showflat&Number=61449&page=2 пять постов с #62742 по #62746 с описанием проблемы по работе лимитной заявки на выход.

После чего написал обращение в поддержку под номером «SHR-181-84734» со ссылкой на данные посты на форуме, знаете что мне ответила поддержка… ))) Это весь их ответ: " http://forum.tslab.ru/ubb/ubbthreads.php?ubb=showflat&Number=48661#Post48661 " Типа читай как с нами общатсья надо и больше ни слова.

Я потратил кучу времени, чтобы выяснить в чем дело, потратил кучу времени, чтобы написать скрипт, который эту ситуацию воспроизводит, запустил его на реале под риск своих убытков, сделал скрины и выложил все это на форуме написав посты (только на оформление постов я потратил 2 часа своего времени)!

Прочувствуйте ситуацию — им пишут, что у них лимитная заявка на выход не работает, а они отправляют читать правила ))) это уж не говоря о том, что на форуме я об этом с апреля пишу — пока выяснял что к чему — никого из тслаба даже не заинтересовала информация, что заявки в их программе работают не правильно. И я еще плачу ежемесячно за их программу с глюками и нежеланием что-либо изменить, только подумайте… Одно понял точно — более не занимаюсь тестированием тслаба — не благодарное это дело работать и платить. Надо расширять кругозор — стокшарп, трейдматик, продукты кофите...

Тслаб

finstrateg

Саров

978

с 21 сентября 2013

45 Комментариев

Vallabha
23 июня 2014, 01:07
Трейдматик вам может в такой ситуации чере пару недель что-нибудь ответить, и то если вы писем 30 им напишете. Если повезет…
-1
- finstrateg
  23 июня 2014, 01:10
  Vallabha, мне не нужен ответ — нужно чтобы базовые опции работали правильно, могли бы и без ответа все поправить )))
  +4
  - Андрей Артышко
    23 июня 2014, 09:53
    finstrateg,
    
    Благодарю за обратную связь по работе поддержки. Разберем сегодня в течении дня ситуацию. Баг это или не баг. И менять нам формат взаимодействия с Клиентом или нет. По второму нужен разумный баланс. Иначе разработка софта превращается в коллективный колхоз.
    -2
    - Сергей Грошев
      23 июня 2014, 10:45
      Андрей Артышко, я извиняюсь, что влезаю, но не успел написать Вам в топике про поиск программера для Калинковича. Я хотел бы поддержать ves2010 в том топике. Конечно, опционы — это хорошо, но хотелось бы поддержку SmartCom3 для ITinvest.
      
      ТСЛаб нравится, я даже написал топик в его поддержку: smart-lab.ru/blog/182753.php
      
      Но сейчас рассматриваю переход напрямую на SmartCom3.
      
      Это я к тому, что не знаю, насколько Вы заработаете на опционщиках, но если не будет развития неопционного направления, то, боюсь, потеряете часть тех, кому мало визуального редактора.
      +1
      - Андрей Артышко
        23 июня 2014, 11:56
        Сергей Грошев, приветствую!
        
        Благодарю за обратную связь.
        
        По SmartCom3. Ответ стандартный для всех. Задача висит. Сделаем ее когда высвободятся ресурсы на нее. Пока заняты другим вопросами.
        +1
  - Андрей Артышко
    23 июня 2014, 12:20
    finstrateg,
    
    Ответ.
    forum.tslab.ru/ubb/ubbthreads.php?ubb=showflat&Number=62759#Post62759
    0
    - finstrateg
      23 июня 2014, 21:59
      Андрей Артышко, написал тамже ответ на ответ, пока-что вижу полное нежелание включить хоть немного логики и вникнуть в проблему…
      0
krasoffka
23 июня 2014, 01:56
напишите здесь Андрею Артышко
он вот этот пост сделал smart-lab.ru/company/tslab/blog/189536.php

думаю он отреагирует
+1
BROKER
23 июня 2014, 02:16
Автора конечно жаль. Но ведь… то что пишете это из серии — жаловаться на смартлаб за несоблюдение собственных правил, ненавидеть, но все равно приходить и читать тут политику, словесный понос, украину… в надежде нарваться на что то стоящее по рынку:)
… плачу ежемесячно за игнор и глюк… — это до тех пор пока платишь.
0
Gryzla
23 июня 2014, 02:39
Я с Церихом 1,5 месяца бился- их Плаза стала виснуть… С 10 мс до 1-2 минут задержек… Они мне доказывали что на моей стороне проблемы, а я что на их… Напоминало анекдот где "- Да не верьте Вы им!!! Я уже и унитаз приносил, и жопу показывал, а туалетную бумагу все не дают !!!"… Но я победил… И даже деньги за сервис вернули… ))) так что терпения вам… Терпения… )))
+1
- Андрей Вячеславович (Ganesh)
  24 июня 2014, 00:31
  Gryzla, да ихняя плаза хуже квика, полная кухня арбитражат тебя и биржу
  0
SMA
23 июня 2014, 03:50
я с мультичартом бился 3 года, да исправляли, да общение по лучше чем в тс лабе. Но в итоге все равно нахер послали.а я за прогу заплатил 1300 баксов и три года времени убил, что бы ее привели в божеский вид! в общем платить за софт это бред, надо его воровать или в договоре прописывать штрафы и сроки устранения глюков. Может тогда эти прогеры перестынут косячить и начнут отвечать за базар и свою работу!
+10
- vito333
  23 июня 2014, 09:23
  SMA, мля, оказывается даже с дорогущим мультичартс такая же фигня
  спсибо, что просветил на этот счёт
  +1
  - SMA
    23 июня 2014, 10:18
    vito333, да не за что) мое время все равно не вернуть(
    +1
korwin86
23 июня 2014, 05:06
Пока вы им деньги платите, у них проблем нет. :)
Типичный «русский сервис».
+6
Fillio
23 июня 2014, 05:30
а чем Вам MT5 не нравится? ищете брокера с MT5 и живете спокойно… и никому ничего не платите
+2
- SMA
  23 июня 2014, 10:20
  Максим Дмитриевский, на счет клиентской части не чего сказать не могу, а вот со стороны брокера… ну как можно пользоваться программой, в которой изначально заложена игра против клиента!
  +1
vvvv
23 июня 2014, 05:47
Не надо плакать каждый месяц
0
Svips
23 июня 2014, 08:48
Поэтому все ПО я пишу себе сам. Пусть там будет в 1000 раз больше глюков. Но за то, когда я их нахожу, исправление занимает 10 минут.
+3
- Ярош Алексей
  23 июня 2014, 09:51
  Svips, золотые слова :)
  0
ICEDONE
23 июня 2014, 09:24
трейдматик гавно
0
ves2010
23 июня 2014, 09:26
техподдержку в воскресенье напрягать??? они конечно не люди
0
- finstrateg
  23 июня 2014, 22:29
  ves2010, а то, что мои позиции остались на воскресенье из-за того, что лимитка на выход не работает правильно — это как… )))
  0
loureed
23 июня 2014, 09:56
и абонку еще поднимают… сервис делайте
0
ra81
23 июня 2014, 10:08
нужно понять и простить :). Везде люди, везде есть сбои. И никто не думает что вы мол «достали своими жалобами». Все стараются сделать и выстроить все так, чтобы такого не было.
С другой стороны нужно было сразу отписать в саппорт а не изливаться на форуме, который де юре не является местом технической поддержки. Вы бы сэкономили время и нервы.

Нет такой организации, которая по первому же вашему слову все проверила и даже без вашего вмешательства. В решении проблемы заинтересованы две стороны. Всегда есть особые условия которые присущи только вам и не могут быть получены никем кроме вас. Ну и так далее.

В общем еще раз: понять и простить. Поработайте с саппортом более плотно, дайте все нужные им материалы. И если это решаемо, это будет решено.

ПС: насчет трейдматика вам уже ответили. насчет стокшарпа я отвечу: плавали знаем :). И ушел на тслаб. Да весь тот слой юзеров стока который я знал почти весь спрыгнул со стокшарпа. Это говорит о чем-то :)
-2
Lafert
23 июня 2014, 10:20
под плазу надо писать, потому что. Там техподдержка неплохо отвечает. Глюки, правда, тоже имеются.
0
AlexKurgan
23 июня 2014, 10:33
Спасибо за пост, приму во внимание.
0
SECRET
23 июня 2014, 10:45
Пишите свою платформу
0
Микаелян Саро
23 июня 2014, 10:56
Можно написать и миллион обращений… недавно на форуме «проблему» которые все пол года не могут решить, проверял лично. Открыл программу и проверил… «проблемы» не было… Можно начать дискуссию конечно и публично выяснять отношения, НО зачем? расширяйте кругозор, трейдматик и стокшарп как написали в статье))) Посмотрите мир, авось и вернетесь…
А в случае чего пиши мне, и лучше в личку, обычно сразу отвечаю и чаще всего проблемы улетучиваются.
0
- Андрей
  23 июня 2014, 15:16
  Микаелян Саро, У Вас были интересные записи как работать в ТСлаб, почему перестали их делать?
  0
  - Микаелян Саро
    23 июня 2014, 15:25
    Андрей, Основыные моменты работы с программой осветил в видеозаписях. а в остальном обычно через личку отвечаю узкопрофильные вопросы.
    Записи так же еще будут появляться, особенно если будет обратная связь, и пожелание увидеть что либо новое (конкретное)
    0
    - Андрей
      23 июня 2014, 15:49
      Микаелян Саро, Просто интерестно было бы посмотреть на примере как вы делаете «управление размером позиции»
      0
Григорий
23 июня 2014, 11:52
Опубликуйте здесь, что там написали.
0
- Андрей Артышко
  23 июня 2014, 12:20
  Григорий,
  
  Ответ.
  forum.tslab.ru/ubb/ubbthreads.php?ubb=showflat&Number=62759#Post62759
  0
  - RedRat
    25 июня 2014, 00:15
    Андрей Артышко, посмотрите пожалуйста на мои комментарии ниже
    0
Дмитрий
23 июня 2014, 12:17
Посмотрел я Тслаб, мне не понравился, не понимаю, за что там платить.
+2
RedRat
23 июня 2014, 12:33
Андрей Артышко, я тоже создавал много тикетов в тех поддержку и первый ответ от вас — пришлите полный лог. Зачем я буду присылать полный лог, если я технически подкован и могу сам выцепить нужные места в логе и показать проблему?
Какая информация хранится в полном логе? Там например есть денежные средства в обращении, которые не хочется светить. Есть названия всех торгуемых стратегий. Наверняка еще что интересного.

А тех поддержка как попка
1) пришлите полный лог
2) у вас скрипт неправильный

вот из последнего
support.tslab.ru/index.php?/Default/Tickets/Ticket/View/7354
зачем вам нужен полный лог, когда понятно что ошибка в программе?
+1
- RedRat
  23 июня 2014, 12:41
  вот еще старая ветка с моими пожеланиями к программе
  support.tslab.ru/index.php?/Default/Tickets/Ticket/View/6427
  
  вот тех поддержка откровенно посылает
  support.tslab.ru/index.php?/Default/Tickets/Ticket/View/7038
  0
  - finstrateg
    23 июня 2014, 22:34
    RedRat, в твой аккаунт ведь не пустит без пароля, так что ссылки не работают )))
    0
    - RedRat
      25 июня 2014, 00:16
      finstrateg, знаю, это предназначалось для Андрея Артышко и сотрудников ТСЛАБ
      0
      - Андрей Артышко
        25 июня 2014, 16:33
        RedRat, приветствую!
        
        Напишите мне на
        support.tslab.ru/
        вашу обратную связь.
        Сформулируйте.
        В тикете сделайте пометочку для Андрея Артышко. Саппорт на меня перекинет.
        
        Обсудим.
        
        С уважением,
        Андрей Артышко.
        0
        RedRat
        02 июля 2014, 12:29
        Андрей Артышко, я Вам написал на саппорт, там указаны мои контакты, жду ответа.
        0