История одного брокера

Прошу считать этот пост открытым письмом.

Много лет назад я открыл счет у одного российского брокера. После этого открывал и у других, но с этим отношения складывались не плохо. Точнее личные отношения с профильными сотрудниками. И нам это было удобно, как одному из ведущих игроков на опционах. Профессионально же, в рутинных вопросах, брокер часто не дорабатывал, или даже откровенно косячил. С чем-то мирились, с чем-то ругались, но как-то жили. До текущего момента, когда косяки на местах переполнили чашу терпения.

В октябре 2013 года мы вывели активность с одного из счетов, и несколько логинов плазы стали не нужны. После этого было написано заявление о том, что необходимо закрыть на указанном счете все дополнительные услуги и сервисы за ненадобностью. Проходит месяц — суммы снимаются. На резонное возмущение менеджер уверяет, что разберемся. Наступает январь — суммы по прежнему снимаются (для понимания, речь идет о сумме около 12 тыс в месяц.). Мы уже начинаем злиться — мол как так — давайте выключите, и верните деньги в конце концов. Менеджер уверяет, что все выключили и все будет хорошо. Просто идут какие-то внутренние процедуры и наша служебка пинается из угла в угол, но результат все-таки будет. Так что больше волноваться нам не надо. Ну мы и не волнуемся.

Так как сумма не критичная и теряется в общем финрезе, февраль никто не мониторил, март вы сами помните какой был, а в мае на счету не было практически никаких операций, поэтому изменение в понедельник, 2го июня, счета на 12 200 руб не заметить было не возможно. Я не поверил глазам — полез в отчеты, и увидел что все эти месяцы сумма исправно снимается. 

Почему?! Как??! 7 месяцев!!! Результат, впрочем, ожидаемый. «Менеджер занимается нашим вопросом, идет внутреннее расследование, все будет ок, не волнуйтесь».

Это, пожалуй, уже перебор. Я многое прощал, но свои ошибки нужно признавать и исправлять. Особенно в клиенто-ориентированном бизнесе.


Я обращаюсь к брокеру, не называя пока его имени — прекратить списывать деньги за услуги, которые были отключены и вернуть все денежные средства списанные в связи с этим событием до 20.06.2014.


За эти годы у меня накопилось большое количество опыта по работе и отношениям с брокером, поэтому я не поленюсь, и напишу замечательный литературный рассказ из жизни Гнома и Седого, где все косяки работы и безалаберное отношение к клиенту будут выставленны на показ. В противовес будут приведены схожие ситуации в отношениях с другими брокерами, чтобы читатель мог самостоятельно составить впечатление и сделать выбор. В отличие от этого поста, рассказ будет публиковаться по частям, долго, и аудитория будет максимальной, так как полезной информации и занимательных историй там тоже будет предостаточно. 

Полагаю, этот пост наберет достаточное количество просмотров, чтобы руководство брокера поняло серьезность моих намерений и смогло оценить негативное влияние на репутацию компании.

Жду реакции.