БКС и стоп заявка

Опишу историю которая со мной сегодня приключилась.
Я торгую через БКС с 2009 года и никаких нареканий до сегодняшнего момента у меня к ним не было. Сегодня же была неприятность и в зависимости от того, как она разрешится я для себя определю дальнейшее мнение об этой компании, либо они молодцы, либо ...
Моя торговля предполагает постоянное использование стоп заявок со связанной заявкой. Сегодня я выставил заявку и установил стоп лимит со связанной заявкой и так получилось, что от терминала должен был уйти на продолжительное время. Придя к терминалу уже после вечернего клиринга я увидел, что цена уже много ниже моего стопа, а покупка еще активна и не закрыта. Естественно первая мысль сильно упали было проскальзывание и заявка не успела сработать. Открыл портфель. Стоп заявка значится как выставлена и исполнена. Но в таблице сделок  не значится, посмотрел график и увидел, что цена болталась в период когда должен был сработать стоп около 15 минут и времени для срабатывания был вагон, никаким проскальзыванием и не пахнет. Позвонил в службу поддержки. Там выяснилось что был сбой и заявка выставилась много позже, когда уже действительно не могла сработать. Посоветовали в ручную закрыть позицию, что и сделал. Оставил обращение, что по их вине получил убыток и просьбой мне его компенсировать.
В зависимости от того компенсируют или нет составлю дальнейшее мнение, и обязательно отптшусь на данном ресурсе.
У кого какое мнение, есть шанс что компенсируют?
И просьба, помогите вывести плюсиками на главную.