Куда уходит ....

Куда уходит детство. Куда уходят клиенты.

Прочитал топик: http://smart-lab.ru/blog/157357.php


Лично мне это очень знакомо.

В свое время сам через это прошел. И самое главное рассказ Nami в том или ином варианте повторяется в общении с каждым вторым клиентом, который открывает у нас счет.
Люди очень часто уходят не с российского рынка как такового, а от отвратительного обслуживания.
Уходят:

• от зависаний серверов брокера,
• от необходимости разбираться в технических тонкостях какой сейчас сервер работает, а какой «отвалился»
• от некомпетентности сотрудников брокера — сотрудники не знают элементарных вещей по рынку, по терминалу, по торгуемым инструментам
• от сбоев на бирже
• от невозможности дозвониться до службы тех. поддержки. А если и дозваниваются, то приходится каждый раз рассказывать свои проблемы снова и снова. Не ведется элементарный учет контактов с клиентами, не фиксируются итоги разговоров и результаты прошлых обращений. Клиент каждый раз для брокера — чистая книга, которую клиенту приходится заполнять для брокера
• Уходят от движения денег от брокера на счет в банке клиента по 2-4 дня. И это внутри страны.

И так далее, и так далее и так далее.

Но самое главное: люди все это видят, натыкаются на косяки раз за разом и все равно продолжают пользоваться услугами этих брокеров.

Цитата из топика:
" это было в октябре 2012 года. Почему я тогда не сменила брокера – до сих пор не понимаю. Но не сменила, более того, до сих пор торгую через ФИНАМ" 

Так скажите, мои драгоценные,  нафига Финаму или подобным организациям меняться? Ведь «пипл хавает».

Практически все наши новые клиенты при начале сотрудничества свой каждый звонок по телефону или в скайпе начинают: «Извините, что я вас отвлекаю» или «Простите  за беспокойство» или «я наверное вам уже надоел».  

Конечно прекрасно, что люди хорошо воспитаны, но я вижу и знаю откуда: у прежних  брокеров за каждое свое обращение клиент испытывает огромне чувство вины, что ему волей-не волей пришлось отвлекать сотрудников брокера от каких-то важных дел.  

И мне долго приходится людей отучаться извиняться за свои обращения к нам. Ведь ответить на их обращения — это наша работа. Ведь их торговля — это наш хлеб. Ведь скорее всего обращение клиента к нам — это наша недоработка и наша вина. И мы должны извиняться за это.

Не знаю, накипело. С наступающим новым годом.