ВТБ - левые заявки

второй день подряд наблюдаю в ВТБ появление в торговой системе левых заявок, которые я не выставлял. первый раз они не привели к совершению сделки и я на них забил. сегодня получил уведомление на телефон о совершении покупок по двум своим счетам на свой популярный в последние дни инструмент и такой же популярный размер позиции.

но маленький нюанс — я этих заявок не выставлял и условных заявок в системе, которые могли бы привести к их появлению, мной также не выставлялось.

так как использовался инструмент и размер позиции с которыми я реально работаю, подозреваю, это какой-то глюк либо на серверной стороне брокера либо в его клиентском приложении ВТБ мои инвестиции.

в первую очередь грешу на его относительно свежую опцию пролонгирования срока действия заявки — по которой заявка при необходимости будет выставлена в момент открытия торгов и, как заявлено, будет снята в соответствии с определёнными клиентом условиями.

обращение в поддержку через чат пока ни к чему не привело — первым делом они естественно отбрехиваются. мол, заявка была выставлена из вашего приложения ВТБ мои инвестиции. что в принципе подтверждает мои подозрения на этот их дополнительный сервис. только заявка была выставлена в 18:55. то есть, если это свойство сервиса по продлению срока действия заявки, то оно явно не регламентировано.

сталкивался ли кто-нибудь? есть ли у кого-то выверенный алгоритм действий в такой ситуации?