Сбер и «Ренессанс страхование» договорились о сотрудничестве в ИИ

Соглашение подписали на конференции ЦИПР в Нижнем Новгороде старший вице-президент Сбербанка Андрей Белевцев и вице-президент «Ренессанс страхование» Илья Френклах. 

Компании планируют протестировать несколько сценариев использования ИИ в страховании. Клиентам в ДМС станут доступны персонализированные сервисы на базе решений СберМедИИ для ускорения обработки обращений. В колл-центре голосовые ИИ-ассистенты будут протестированы в дополнение к уже используемым системам автоматизации для обработки типовых запросов и поддержки операторов. Разработчики протестировуют ИИ-ассистента GigaCode в дополнение к используемым инструментам вайб-кодинга, это позволит ускорить выпуск новых продуктов. 

В «Ренессанс страхование» рассматривают ИИ как часть повседневной инфраструктуры, а не как отдельные экспериментальные проекты, ИИ используется инструмент системного повышения эффективности в клиентском сервисе, разработке новых решений и рутинных интеллектуальных операциях. Например, в нашей компании ИИ используется в ДМС для взаимодействия с клиентами и клиниками, позволяя в отдельных сценариях автоматически обрабатывать до 75% обращений, что снижает нагрузку на команды и ускоряет обслуживание. 

Еще одно направление — скоринг клиентов при покупке страховки и внедрение как больших лингвистических моделей, так и предиктивной аналитики. В частности, в нашей компании предиктивная модель оценки рисков для ипотечного страхования повысила точность прогнозов примерно на 35%. В нашем контакт центре внедрена платформа голосовых роботов, которая позволяет обслуживать до 42% входящих звонков без привлечения операторов. 

Мы сейчас активно внедряем ИИ-агентов в ИТ-разработку. Мы ставим перед собой амбициозные цели по использованию ИИ при программировании — VIBE-кодингу. Хотим улучшить производительность ИТ в 2 раза.