⚡️ Когда общение с ботом вызывает негатив: Татьяна Благовещенская в экспертной колонке на РБК

Коммерческий директор ПСБ Финанс, эксперт в области финтеха, цифровой трансформации и клиентских отношений Татьяна Благовещенскаярассказала РБК о наших исследованиях клиентского опыта и выводах из практики. 

Что выяснили:  

✔️ Боты лучше проявляют себя в навигации, проверке статуса заявки, напоминании о платеже, контроле загрузки документов.

✖️ Плохие помощники, когда клиент сталкивается с реальной проблемой или нестандартной ситуацией — особенно в сфере финансов.

Мы за гибридный подход к цифровизации клиентского сервиса:

🖇боты — для скорости и удобства
🖇люди — для доверия, сложных вопросов и снижения рисков

Именно такая модель позволяет нам выстраивать долгосрочные и лояльные отношения с клиентами. 

📎 Подробнее — в статье на РБК. 

#МывСМИ #CARM #ПСБФинанс