🌍 Техподдержка мирового уровня от SOFL: большой проект для «Лаборатории Касперского»

Друзья, в этом посте делимся подробностями по крупному сервисному проекту с международной ИБ-компанией. Аутсорсинг центр «Софтлайн Коннект» (входит в Группу Софтлайн) обеспечивает техподдержку B2C-продуктов «Лаборатории Касперского».

❓ Какой был запрос? Перед «Лабораторией Касперского» стояла задача оптимизировать, масштабировать и повысить качество обслуживания клиентов В2С. Для этого требовался партнер, способный организовать поддержку 24/7 и гарантировать высокий уровень сервиса. Всем этим требованиям соответствовала команда Софтлайн! 

❓ Как развивается сотрудничество? Софтлайн сотрудничает с «Лабораторией Касперского» уже долго. За это время удалось вывести партнерство на новый уровень: 

• команда поддержки выросла с 4-5 специалистов до 40+ инженеров 

• обработка десятков тысяч обращений ежемесячно

• портфель поддерживаемых продуктов расширился вчетверо — с 4 до 16

• экспертиза команды SOFL расширена до уровня 2-й линии технической поддержки: помимо базовой помощи (поддержка 1-й линии), специалисты занимаются также решением сложных технических задач

• география сервиса стала глобальной: Софтлайн обеспечивает поддержку не только на русском, но и на турецком и английском языках 

❓ Почему новость важна инвесторам SOFL? 

• Высокая экспертиза в ИБ. Стандарты сервиса Софтлайн соответствуют высоким международным требованиям

• Успешный международный опыт. Подобные проекты для зарубежных пользователей укрепляют доверие к бренду Софтлайн и открывают возможности для аналогичных партнерств с крупнейшими мировыми компаниями

• Востребованность собственных услуг Софтлайн. Высокомаржинальное направление собственных услуг SOFL пользуется спросом. Это положительно сказывается на рентабельности бизнеса, способствует увеличению наших финансовых показателей 

👉 Подробнее о проекте — в нашем релизе:https://softlinegroup.com/news/softlayn-konnekt-gk-softline-okazyvaet-tekhnicheskuyu-podderzhku-dlya-laboratorii-kasperskogo/