Новогодний «подарок» от Тбанка или бойтесь его
Сегодня с удивлением обнаружил, что вчера, (2 января) Тбанк зачем-то оплатил с моего счета 399 руб. за подписку «Газпром бонус». Попытка выяснить детали в поддержке и оспорить операцию привела к тому, что карта и приложение были заблокированы сотрудниками банка, хотя я против этого неоднократно возражал. А дальше началось самое «интересное». Телефон, к которому у меня привязаны все банки кнопочник (на него точно ничего лишнего не установишь). Кодовое слово из договора почему-то доверия им не внушает. В поддержке настаивают на видеозвонке, что для меня по ряду причин совершенно не приемлемо. Авторизация через сайт Госуслуг или СберID невозможна. Предложил приехать к паспортом ним в офис на Хуторской/МФЦ/встретиться в отделении полиции/около входа в здание ЦБ РФ/у мавзолея Ленина на Красной площади — все бесполезно. Только видеозвонок, говорят, может восстановить вам, товарищ клиент, доступ к вашим деньгам, который мы заблокировали по нашей инициативе. Ибо мы (Тбанк) высокотехнологичный дистанционный банк.
Вишенкой на торте стало письмо из Тбанка на электронную почту, в котором мне предложено было сходить в полицию, написать заявление о мошенничестве и прислать в банк какой-то номер. Попытка объяснить сотруднику поддержки, что для написания заявления нужно хотя бы информацию о расходной операции в полиции из приложения показать, привела к повторению саги про видеозвонок и высокотехнологичный банк.
Вопросов к вежливости и корректности сотрудников поддержки у меня нет, они выполняют свои регламенты, но должен, наверное, там быть какой-то дежурный босс, который имеет право принимать решения в нестандартных ситуациях? Ущерб от подобного негативного отзыва будет явно больше, чем вручную отмененная операция.
В итоге деньги в Тбанке остаются заблокированными, доступа к счетам и вкладу нет и в обозримой перспективе не предвидится, карту можно использовать как елочную игрушку.
Упражнения в эпистолярном жанре на Смартлабе, сайтах banki.ru и ЦБ РФ в Новогодние планы не входили, но высокотехнологичный банк все скорректировал.
Резюме. 1. Всегда полезно иметь немного наличных и карту нормального банка.
2. Серьезные деньги лучше держать в банке где есть офис с кассой и живыми сотрудниками, которые смогут по старому доброму паспорту удостоверить твою личность, проверить вменяемость и выдать деньги.
Я сам г банк закрыл в том году )
Тоже давно свалил из Т банка. Тоже блочили и дурака валяли.
Деньги мне вернули, там сумма была небольшая, рублей 200-300, но осадочек остался, после такого я не захотел иметь там счета.
Сам имел дело с ними, как второй банк. После резкой активизации спама (смс, звонки), попросил в чате перестать спамить. Три раза мне оператор выключал рекламную рассылку. Потом вывел деньги, попросил в чате удалить мои персональные данные. Согласился с обязательным закрытием счета и только тогда прекратилось. Но могло и нет. Тогда выслал бы им бумажное письмо. Если не помогло, в фас. Потом суд.
Пишите заявление о закрытии счетов — тогда им придется вернуть все ваши деньги. Это единственнное, что надежно работает по закону в нынешнее время в случае блокировок.
По сути сабжа.
1. Т-банк не использовать вовсе или использовать только как сливной бачок. Деньги пришли — деньги ушли. На счетах денег нет.
2. Если всё же использовать, то см. п.1
В Альфа банк до 2022г года частенько пользовался банкоматами (валютными). Теперь банк высокотехнологичный… Скажу честно полое УГ… Счет от ВТБ перевели в Альфу… там остатки былой роскоши остались и за это время куча негативной информации накопилось, что никому не посоветую пользоваться.
В основном пользуюсь Озон банком (активно) вполне устраивает (скидки на маркетплейсе, кешбек, счет с ежедневным начислением процентов.) и сбером (по вынужденным обстоятельствам ПДС и брокерский счет)
Хоть интересней было читать. Зачем писать про т-отстойник которым хрен знает кто пользуется
А что за причины то такие? В этом же все дело.
Пару лет назад они избили клиента, за отказ подключить платные смс.