Источник
cbr.ru/banking_sector/bank_ranking/
Для расчета индикатора
используются сведения о поступивших в Банк России обоснованных жалобах
по вопросам кредитования физических лиц и данные отчетности кредитных организаций.
При этом на место в рейтинге существенно влияет не только количество жалоб, но и величина клиентской базы.

Все попугайничаем