Альфа банк съел деньги.

При занесении наличных денег, банкомат Альфа банк «проглатил» деньги и не выдал чека, с сообщением на дисплее деньги не опознаны. Выдал обратно карту, деньги на счёт соответственно не были зачислены. Сразу позвонил в тех. поддержку, приняли притензию и пришла смс с её номером. Обещано было рассмотреть заявку в течении 6ти дней за это время позвонил сотрудник, выяснял подробности. Сегодня позвонил узнать, как моя притензия (прошло 5 рабочих дней) приетензия в работе. И вопрос, что делать дальше в данном случае? Спасибо.