С 1 июля 2024г вступает в силу закон, по которому все банки, страховые компании, НПФ и другие финорганизации обязаны отвечать на обращения граждан в течение 15 рабочих дней — ЦБ
Если человек напишет обращение в Банк России, оно будет направлено для рассмотрения в ту финансовую организацию, на которую он жалуется. Это произойдет в течение 7 рабочих дней с момента регистрации обращения. В таком случае финансовая организация должна будет разобраться в проблеме, устранить возможные нарушения и ответить заявителю, а копию ответа направить регулятору. Если этого не произойдет или заявитель не согласится с ответом и сочтет, что нарушение не устранено, Банк России рассмотрит обращение самостоятельно.
Новый закон поможет сократить сроки рассмотрения жалоб, ускорить исправление допущенных нарушений, повысить ответственность финансовых организаций.
Подробнее о новом порядке рассмотрения обращений читайте в разделе «Вопросы и ответы».
cbr.ru/press/event/?id=18804
