Алекс Андропов, здравствуйте!
Нам искренне жаль, что произошла подобная ситуация, от лица Компании приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства! Предоставление качественного сервиса является одним из наших приоритетов. Технические специалисты провели детальный анализ, после чего был разработан ряд мер для предотвращения подобных ситуаций в будущем. Связаться со специалистами Управления мониторинга, контроля и развития клиентского сервиса Вы можете по электронной почте reclamation@corp.finam.ru
ФИНАМ, здравствуйте.
Мне очень жаль такое тут писать, но фраза «редоставление качественного сервиса является одним из наших приоритетов. Технические специалисты провели детальный анализ, после чего был разработан ряд мер для предотвращения подобных ситуаций в будущем.» является только словами.
Да, фонды FX вы исправили на следующий день. А фонд VTBE до сих пор считает неправильно, у меня по нему крошечная позиция на 11 тысяч р, и финамтрейд показывает мне по ней убыток на -68 тысяч. Писать в рекламации конечно можно, раньше так и делал. Вот честно — уже надоело. Пусть будет публичный отзыв о работе вашего ПО.
Извините за возможно излишнюю эмоциональность.
Столкнулся с такой проблемой, вчера от финама пришла смс.
Андрей Борисович, не удалось с вами связаться. 30.07.21 с 21.00МСК.Акции компании MOMO станут не маржинальные 100%, уведомляем о необходимости закрыть позиции или внести денежные средства для покрытия займа. В 21.00МСК брокер принудительно закроет позиции для покрытия займа.
Плечо было 25% от суммы депозита или 0.25.
Так вот спросил у многих друзей держащих МОМО с большими плечами, в тиньке, бкс, втб. Ни у кого не было таких сообщений все позиции плечевые сохранены.
Логический вывод: только финам так замутил!!!
Бог бы с ним Хотя-бы за трое суток такую инфу присылайте в ваше приложение, а не за 3 часа до сокращения позиции.
Финам, слава всем богам, мой ИИС заканчивается в октябре этого года. Я с радостью свалю от вас. Есть более интересные брокеры.
Ушёл с финама. Невозможно торговать на форексе, буквально вчера два раза выбило по стопу, причем разница между ТЕКУЩЕЙ ценой и ценой ЛИКВИДАЦИИ была в первом случае 520 пунктов, во втором случае 400 пунктов. Как этой выглядит? Метка закрытия позы висит в воздухе. Те вдумайтесь, пара прошла за сутки 2200 пунктов, а спред на моем закрытии составил 520 пунктов. И этой в ситуации, когда торгуется америка и когда низкая волатильность в моменте. В компании посчитали, что это нормально. Две недели назад аналогичная ситуация была на NZD. Там разница составила 90 пунктов, при среднем спреде в 5-6 пп. У жены на GBP и Евро были такие же ситуации. По NZD скрины тоже есть.
Nadel, здравствуйте! Cпред по счетам рыночный и может расширяться в момент выхода новостей или других важных экономических событий, также, в ночное, вечернее время на рынке обычно пониженная ликвидность, из-за чего спред расширяется. Напишите нам, пожалуйста, на почту reclamation@corp.finam.ru, мы разберемся в ситуации и предоставим ответ.
ФИНАМ, Мне уже ответила служба поддержки, что это большой спред. Только вот что за спред в 500 пунктов такой, когда торговля в Америке в самом разгаре? Такое объяснение можно впарить новичкам. Меня лечить этим не надо.
Алекс Андропов, здравствуйте!
Нам искренне жаль, что произошла подобная ситуация, от лица Компании приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства! Предоставление качественного сервиса является одним из наших приоритетов. Технические специалисты провели детальный анализ, после чего был разработан ряд мер для предотвращения подобных ситуаций в будущем. Связаться со специалистами Управления мониторинга, контроля и развития клиентского сервиса Вы можете по электронной почте reclamation@corp.finam.ru
ФИНАМ, здравствуйте.
Мне очень жаль такое тут писать, но фраза «редоставление качественного сервиса является одним из наших приоритетов. Технические специалисты провели детальный анализ, после чего был разработан ряд мер для предотвращения подобных ситуаций в будущем.» является только словами.
Да, фонды FX вы исправили на следующий день. А фонд VTBE до сих пор считает неправильно, у меня по нему крошечная позиция на 11 тысяч р, и финамтрейд показывает мне по ней убыток на -68 тысяч. Писать в рекламации конечно можно, раньше так и делал. Вот честно — уже надоело. Пусть будет публичный отзыв о работе вашего ПО.
Извините за возможно излишнюю эмоциональность.
Ушёл с финама. Невозможно торговать на форексе, буквально вчера два раза выбило по стопу, причем разница между ТЕКУЩЕЙ ценой и ценой ЛИКВИДАЦИИ была в первом случае 520 пунктов, во втором случае 400 пунктов. Как этой выглядит? Метка закрытия позы висит в воздухе. Те вдумайтесь, пара прошла за сутки 2200 пунктов, а спред на моем закрытии составил 520 пунктов. И этой в ситуации, когда торгуется америка и когда низкая волатильность в моменте. В компании посчитали, что это нормально. Две недели назад аналогичная ситуация была на NZD. Там разница составила 90 пунктов, при среднем спреде в 5-6 пп. У жены на GBP и Евро были такие же ситуации. По NZD скрины тоже есть.
Nadel, здравствуйте! Cпред по счетам рыночный и может расширяться в момент выхода новостей или других важных экономических событий, также, в ночное, вечернее время на рынке обычно пониженная ликвидность, из-за чего спред расширяется. Напишите нам, пожалуйста, на почту reclamation@corp.finam.ru, мы разберемся в ситуации и предоставим ответ.
Решила я поучиться торговать опционами, перевести небольшую сумму, и осторожно — может одну сделку в месяц. Выбрала для этого дела Финам. Разбираюсь с их комиссиями, а у них очень много комиссий вне тарифов. За ведение клиентского счета -177-200 руб, за sms в ИТС QUIK — 300 руб. Вот думаю, так мой счёт обнулится гораздо быстрее, чем я планировала. www.finam.ru/documents/commissionrates/otherservices
Ольга Третья, здравствуйте! Специально для удобства наших клиентов мы сделали отдельную страницу, где сравниваются наши основные тарифные планы www.finam.ru/landings/tariff-learn-more. Обращаем внимание, что есть тарифные планы без абонентской планы, а комиссия за sms-оповещение в ИТС Quik списывается только после подключения данной услуги. Более подробную информацию по тарифам и условиям списания можно уточнить у наших специалистов по короткому номеру телефона *1945 (Бесплатно по РФ для МТС, Билайн, МегаФон и Tele2) или в чате приложения Finam Trade.
Решила я поучиться торговать опционами, перевести небольшую сумму, и осторожно — может одну сделку в месяц. Выбрала для этого дела Финам. Разбираюсь с их комиссиями, а у них очень много комиссий вне тарифов. За ведение клиентского счета -177-200 руб, за sms в ИТС QUIK — 300 руб. Вот думаю, так мой счёт обнулится гораздо быстрее, чем я планировала. www.finam.ru/documents/commissionrates/otherservices
У нашей семьи и друзей много счетов в Финаме еще с 2010 года. Около половины клиентов по городу пришли к ним когда-то по нашей рекомендации. Что было в июле… Жена закрыла ИИС и уже третью неделю не может получить хоть какой-то доступ к деньгам. В ЛК пусто. Пропало 700 тыс. рублей. Уже неделю говорим с тех. поддержкой, делают всё просто критично медленно. При этом процедура закрытия счёта до безумия не отлажена или они делают вид, что с закрытием ИИС не умеют работать, во что мы, конечно, не верим. Что с бумагами не ясно до сих пор, а чтобы деньги получить надо вообще лично в офис идти. Это 2021 год. Видимо придётся подавать комплект бумаг с жалобой в ЦБ. Даже представить себе не могли, что брокер настолько опустился за эти годы. Всей душой не хотели переводить деньги к другим, но они просто вынуждают нас изо всех сил это сделать. Не оставили выбора.
Андрей Владимирович, здравствуйте! Удивлены и обеспокоены Вашим отзывом! Напишите нам, пожалуйста, более подробно по Вашей ситуации на почту reclamation@corp.finam.ru. Разберемся в ситуации и постараемся помочь.
ФИНАМ,
Что ж, удивляйтесь дальше, а два десятка крупнейших клиентов у вас на этой неделе все счета закроют… Спасибо, до свидания, пишем грамотную бумагу в ЦБ.
Решила я поучиться торговать опционами, перевести небольшую сумму, и осторожно — может одну сделку в месяц. Выбрала для этого дела Финам. Разбираюсь с их комиссиями, а у них очень много комиссий вне тарифов. За ведение клиентского счета -177-200 руб, за sms в ИТС QUIK — 300 руб. Вот думаю, так мой счёт обнулится гораздо быстрее, чем я планировала. www.finam.ru/documents/commissionrates/otherservices
У нашей семьи и друзей много счетов в Финаме еще с 2010 года. Около половины клиентов по городу пришли к ним когда-то по нашей рекомендации. Что было в июле… Жена закрыла ИИС и уже третью неделю не может получить хоть какой-то доступ к деньгам. В ЛК пусто. Пропало 700 тыс. рублей. Уже неделю говорим с тех. поддержкой, делают всё просто критично медленно. При этом процедура закрытия счёта до безумия не отлажена или они делают вид, что с закрытием ИИС не умеют работать, во что мы, конечно, не верим. Что с бумагами не ясно до сих пор, а чтобы деньги получить надо вообще лично в офис идти. Это 2021 год. Видимо придётся подавать комплект бумаг с жалобой в ЦБ. Даже представить себе не могли, что брокер настолько опустился за эти годы. Всей душой не хотели переводить деньги к другим, но они просто вынуждают нас изо всех сил это сделать. Не оставили выбора.
Андрей Владимирович, здравствуйте! Удивлены и обеспокоены Вашим отзывом! Напишите нам, пожалуйста, более подробно по Вашей ситуации на почту reclamation@corp.finam.ru. Разберемся в ситуации и постараемся помочь.
ФИНАМ,
Что ж, удивляйтесь дальше, а два десятка крупнейших клиентов у вас на этой неделе все счета закроют… Спасибо, до свидания, пишем грамотную бумагу в ЦБ.
У нашей семьи и друзей много счетов в Финаме еще с 2010 года. Около половины клиентов по городу пришли к ним когда-то по нашей рекомендации. Что было в июле… Жена закрыла ИИС и уже третью неделю не может получить хоть какой-то доступ к деньгам. В ЛК пусто. Пропало 700 тыс. рублей. Уже неделю говорим с тех. поддержкой, делают всё просто критично медленно. При этом процедура закрытия счёта до безумия не отлажена или они делают вид, что с закрытием ИИС не умеют работать, во что мы, конечно, не верим. Что с бумагами не ясно до сих пор, а чтобы деньги получить надо вообще лично в офис идти. Это 2021 год. Видимо придётся подавать комплект бумаг с жалобой в ЦБ. Даже представить себе не могли, что брокер настолько опустился за эти годы. Всей душой не хотели переводить деньги к другим, но они просто вынуждают нас изо всех сил это сделать. Не оставили выбора.
Андрей Владимирович, здравствуйте! Удивлены и обеспокоены Вашим отзывом! Напишите нам, пожалуйста, более подробно по Вашей ситуации на почту reclamation@corp.finam.ru. Разберемся в ситуации и постараемся помочь.
У нашей семьи и друзей много счетов в Финаме еще с 2010 года. Около половины клиентов по городу пришли к ним когда-то по нашей рекомендации. Что было в июле… Жена закрыла ИИС и уже третью неделю не может получить хоть какой-то доступ к деньгам. В ЛК пусто. Пропало 700 тыс. рублей. Уже неделю говорим с тех. поддержкой, делают всё просто критично медленно. При этом процедура закрытия счёта до безумия не отлажена или они делают вид, что с закрытием ИИС не умеют работать, во что мы, конечно, не верим. Что с бумагами не ясно до сих пор, а чтобы деньги получить надо вообще лично в офис идти. Это 2021 год. Видимо придётся подавать комплект бумаг с жалобой в ЦБ. Даже представить себе не могли, что брокер настолько опустился за эти годы. Всей душой не хотели переводить деньги к другим, но они просто вынуждают нас изо всех сил это сделать. Не оставили выбора.
Никаих нервов не хватает с этим брокером, совершил последнюю сделку в пн. Попытался вчера вывести деньги, все сегодня вернули обратно. Теперь по какой то причине должен ждать вечера и снова подавать заявку и в течении 3 дней я получу свои деньги. Какие то байки рассказывают о том что брокер посредник отключает возможность коротких позиций при том чти акции торгуются на бирже спб. Полная некомпетентность и пренебрежение правами клиента.
Сегодня в приложении ФриТрейд все фонды FX показаны в портфеле со стоимостью чуть не в 100 раз меньше, чем в стакане или на графике. И соответственно по портфелю рисует какие-то миллионные «убытки» по каждой позиции. Связался с поддержкой, подтвердили временную проблему. Уважаемые господа, так нельзя сопровождать ПО, тем более финансовое! У вас иногда на продакшн выводят такие косяки, что крупнейшему брокеру с 20-летней историей должно быть нереально стыдно.
Столкнулся с такой проблемой, вчера от финама пришла смс.
Андрей Борисович, не удалось с вами связаться. 30.07.21 с 21.00МСК.Акции компании MOMO станут не маржинальные 100%, уведомляем о необходимости закрыть позиции или внести денежные средства для покрытия займа. В 21.00МСК брокер принудительно закроет позиции для покрытия займа.
Плечо было 25% от суммы депозита или 0.25.
Так вот спросил у многих друзей держащих МОМО с большими плечами, в тиньке, бкс, втб. Ни у кого не было таких сообщений все позиции плечевые сохранены.
Логический вывод: только финам так замутил!!!
Бог бы с ним Хотя-бы за трое суток такую инфу присылайте в ваше приложение, а не за 3 часа до сокращения позиции.
Финам, слава всем богам, мой ИИС заканчивается в октябре этого года. Я с радостью свалю от вас. Есть более интересные брокеры.
