БКС, вы более 2 месяцев не можете решить проблему с ЕБС, кормите завтраками и обещаниями, куда написать, чтобы её решили?
Проблема связана с некорректной работой ваших телефонных и веб-приложений. Уже 2 месяца стучусь в техподдержку, меня заверяют, что вопрос решается, что со мной вот-вот свяжутся, что «ваш звонок очень важен для нас» и т.д., а воз и ныне там. Уже и в
ifs@bcs.ru писал, и в clients@bcs.ru, и в офис ездил, и документы по СМС подписывал, но ничего не меняется. Она действительно такая сложная?
Вот ваши отписки:
«Добрый день.
Сожалеем о том, что вам пришлось столкнуться с неудобствами.
Проведем анализ по предоставленной информации и вернемся с обратной связью.»
20.03.2024 12:44
«обращение находится в работе. К сожалению, подключить/отключить услугу ЕБС через чат нельзя.
Как только поступит информация от внутреннего подразделения, мы свяжемся с вами в этом чате.»
20.03.2024 12:57
«Спасибо за ожидание!
Направила информацию специалистам внутреннего подразделения для уточнения информации по вашему вопросу. Как только поступит информация, вам будет предоставлена обратная связь в данном чате. Пожалуйста, ожидайте!»
Авто-репост. Читать в блоге >>>
БКС
-
Добрый день, БКС!
Читаю материалы на вашем сайте и часто замечаю подобные ошибки, как на скрине (выделено цветом).
bcs-express.ru/tehanaliz...
Зураб Иванович, добрый день.
По времени публикации — это технический момент. Механика публикации предполагает фиксацию времени на этапе предварительного просмотра, после которого автор может вернуться к редактированию, что может внести небольшие изменения во времени фактической публикации- Добрый день, БКС!
Читаю материалы на вашем сайте и часто замечаю подобные ошибки, как на скрине (выделено цветом).
bcs-express.ru/tehanaliz/sber/15.05.24
Вчера была такая же ошибка, но вчерашнюю уже исправили.
Ещё удивляет, что теханализ на сайте публикуют «задним числом»:
торги на Мосбриже начинаются в 10-00 по мск, некоторые статьи теханализа появляются через 5-6 минут после начала торгов, а время публикации указано 09:57 — 09:59.
Обратите внимание.
Сергей Лоншаков, приносим извинения за длительное рассмотрение обращения и за неудобства, с которыми вам пришлось столкнуться.
В настоящее ...
БКС Мир инвестиций,
по прежнему не получил ни какого ответа. Ни про статус операции, ни даже про необходимые документы от меня (до сих пор непонятно, нужно ли что то еще подавать или всего достаточно?).
Ни один из каналов связи у вас опять не отвечает
PS А между тем прошла еще одна неделя. Отреагируйте хоть как-тоБКС Мир инвестиций,
вопрос у меня был простой, а жду уже не первый месяц.
Это автоответчик?
Сергей Лоншаков, приносим извинения за длительное рассмотрение обращения и за неудобства, с которыми вам пришлось столкнуться.
В настоящее время ответственные сотрудники в приоритетном порядке занимаются решением данного вопроса, к сожалению, нам требуется больше времени.
Сергей Лоншаков, добрый день! На данный момент ваш вопрос ещё находится в работе у профильных специалистов. По итогам решения вернёмся к вам...
БКС Мир инвестиций,
вопрос у меня был простой, а жду уже не первый месяц.
Это автоответчик?БКС Мир инвестиций,
обратной связи так и не было
Сергей Лоншаков, добрый день! На данный момент ваш вопрос ещё находится в работе у профильных специалистов. По итогам решения вернёмся к вам с ответом. Пожалуйста, ожидайте.Сергей Лоншаков, добрый день! Проведём дополнительную проверку и вернёмся к вам с обратной связью.
БКС Мир инвестиций,
обратной связи так и не былоУважаемый БКС.Имею наглость вас спросить:-У вас что снова МТ5 заработал? Если нет, то испавьте данные
Хохол Хохолб, добрый день.
С 1 апреля 2023 года мы не предоставляем торговлю через терминал MetaTrader 5, во избежание возможных рисков и ошибок у наших клиентов при дальнейшей торговле. Подключение новых терминалов недоступно со 2 марта 2023 года.
Для совершения сделок вы можете использовать альтернативные ПО в нашей компании:
— приложение БКС Мир инвестиций
— терминал в веб-версии БКС Мир инвестиций (https://lk.bcs.ru/). Терминал предоставляется бесплатно. В нем можно проводить торговые операции, просматривать графики, стакан цен, есть более 100 индикаторов, история сделок за весь период и состояние портфеля. Дополнительным преимуществом терминала является то, что он интуитивно понятный.
— терминал Quik.
Уточните, пожалуйста, где именно вы наблюдаете информацию о возможности подключения терминала MT5? Будем рады обратной связи на ifs@bcs.ru
Уважаемый БКС.Имею наглость вас спросить:-У вас что снова МТ5 заработал? Если нет, то испавьте данныеДорогой БКС Мир инвестиций!
Действительно. Вы написали мне письмо со списком необходимых документов.
Мы их вчера собрали и отправили вам поч...
Сергей Лоншаков, добрый день! Проведём дополнительную проверку и вернёмся к вам с обратной связью.Сергей Лоншаков, здравствуйте! Подробный ответ по вашему обращению был направлен на адрес электронной почты, указанный в анкете.
С уважение...
Дорогой БКС Мир инвестиций!
Действительно. Вы написали мне письмо со списком необходимых документов.
Мы их вчера собрали и отправили вам почтой.
Однако уже сегодня я заметил еще одно письмо от вас. И там уже был более широкий список необходимых документов (которые кстати уже подавались ранее).
Вы издеваетесь?
Будьте добры, сделайте хоть раз свою работу нормально. Я уже не говорю хорошо. Просто нормально.
Истории уже 3 месяца.5 лет опыта использования
Плюсы:
1. Удобное пополнение счета через СБП;
2. Собственный банк (хорошо работает в связки с брокером), с возмож...
Сергей Лоншаков, здравствуйте! Подробный ответ по вашему обращению был направлен на адрес электронной почты, указанный в анкете.
С уважением,
БКС Мир инвестицийБКС Мир инвестиций, написал на ifs@ ещё не прошлой неделе, однако до сих пор по сути проблемы никто так ничего и не прокомментировал, пробле...
Занудный, здравствуйте!
Подробный ответ по указанному вопросу был направлен на ваш анкетный адрес электронной почты.БКС Мир инвестиций,
Последний негативный опыт я имею честь приобретать прямо сейчас.
Итак, расскажу свою историю.
Предыстория:
После НГ я...
Сергей Лоншаков,
счувствую,
а у меня они просто не стали проводить покупку акций, хотя цена ушла ниже моей заявки, сказав, что «не в этой жизни»БКС Мир инвестиций,
Последний негативный опыт я имею честь приобретать прямо сейчас.
Итак, расскажу свою историю.
Предыстория:
После НГ я...
Сергей Лоншаков, пожалуйста, отправьте нам на ifs@bcs.ru ваши ФИО, номер телефона(или номер генерального соглашения) и ссылку на комментарий, чтобы мы могли провести проверку.Сергей Лоншаков, добрый день.
Благодарим за подробную обратную связь.
Информация зарегистрирована. Проанализируем и учтем в дальнейшей раб...
БКС Мир инвестиций,
Последний негативный опыт я имею честь приобретать прямо сейчас.
Итак, расскажу свою историю.
Предыстория:
После НГ я уехал в другую страну на год, но в феврале я решил подарить одну из своих бумаг своей маме (она тоже клиент БКС).
Бумага была куплена через 2-х разных брокеров (один из них БКС, а другой нормальный, по тексту его будем называть «ААА»).
Сравнил комиссии и дарить всем комплектом через БКС оказалось дешевле. Я решил перевести все в БКС.
Как это реально было:
Менеджер по телефону сказал, что для этого обязательно нужно явиться в офис и дарителю и одаряемому. Требование, мягко говоря, странное, но я и так собирался съездить к родственникам, так что согласился.
На обозначенную по телефону дату я взял отпуск и купил авиабилеты.
Эх, кто же знал, что будет потом...
Приезжаю. Говорят перевод еще не прошел и нужно подождать 2-3 дня.
Меняю обратный авиабилет первый раз.
-->
Мои бумаги всем объемом (даже те, что были куплены через БКС) падают на обособленный счет (становятся замороженными).
Спрашиваю «В чем дело?». Говорят что мне нужно доказать, что бумага не была во владении у резидентов недружественных стран.
При этом часть бумаг была куплена напрямую у эмитента в момент эмиссии через ААА (то есть я по умолчанию единственный владелец), а другая часть на мосбирже через БКС.
Звоню менеджеру, он разводит руками. Говорит «не знаю, ну как-нибудь докажите»
-->
В брокере ААА мне в срочном режиме (день в день) готовят пакет документов.
Отправляю их в БКС и звоню менеджеру БКС. Он говорит нужно подождать 2-3 дня.
Меняю обратный авиабилет второй раз (уже с запасом).
-->
Проходит 2 дня и я решаю позвонить в поддержку, чтоб узнать статус этой бессмысленной проверки. Поддержка говорит, что в течении суток мне придет ответ из операционного департамента.
-->
Проходит еще один день. Ответа от поддержки нет. Звоню, мне говорят «Сейчас вам точно ответ придет, так как мы отправили повторный запрос»
-->
Проходит еще один день. Ответа как не было, так и нет.
Звоню менеджер. Он — «ну там вроде завтра вам все подтвердят, но нужно еще пару дней».
Меняю обратный авиабилет третий раз (уже с еще большим запасом).
-->
Проходит 3 дня. Бумаги разморожены. Звоню менеджеру, спрашиваю «можно переводить?». Он отвечает «Да».
Бру на следующий день отпуск, договариваюсь с мамой и готовлю все документы.
Наступает день икс....
Уже вызвал такси (а ехать 1,5 часа в одну сторону)… однако закралось недоверие и я решил еще раз позвонить менеджеру.
Звоню, говорит «Нет, сегодня нельзя. Я забыл вам сказать. Нужно еще согласовать ваш тариф на дарение. На это уйдет 2-3 дня»
Меняю обратный авиабилет четвертый раз.
-->
Проходит еще около недели и ко мне все-таки звонит менеджер — «Теперь можно».
Дотошно его выпытываю какие документы мне вообще могут еще понадобиться (даже теоретически).
Собираю вообще все что есть. Все распечатано в 3-х экземплярах.
-->
Час Х
Приезжаю в офис. Подписываем. Уточняю «Точно больше ничего не потребуется?». Говорят «Нет».
-->
… на следующий день звонят «Сергей, вы еще не улетели? Нужно переподписать поручения»
(билет не меняю, так как в этот раз он был с 12-дневным запасом)
-->
Опять едем в офис. Опять все подписываем и спрашиваем «Это точно все? И переведете, и затраты учтете? И все?», говорят «Теперь точно. Только учет затрат пройдет не сразу, а нужно подождать неделю-две»
Улетаю.
-->
… прошел месяц
Смотрим на мамин портфель. Бумаги перевелись, но затраты не учтены.
Звоню менеджеру, говорит «Не знаю почему. Уточню.»
Звоню в поддержку, говорят «Вам ответит письмом операционный отдел» (тот самый, который за все 5 лет мне ни разу не отвечал)
Пишу в чат поддержки. Тоже посылают на***, ну в смысле говорят, что ответят письмом.
-->
Звонит менеджер и говорит, что нужно снова собрать все те же документы (что были принесены в тройном экземпляре в офис ранее)
… истории уже 3 месяца и конца и края ей не видно… продолжение следует
5 лет опыта использования
Плюсы:
1. Удобное пополнение счета через СБП;
2. Собственный банк (хорошо работает в связки с брокером), с возмож...
Сергей Лоншаков, добрый день.
Благодарим за подробную обратную связь.
Информация зарегистрирована. Проанализируем и учтем в дальнейшей работе. Будем рады, если вы отправите нам на ifs@bcs.ru ссылку на ваш комментарий и номер генерального соглашения, чтобы мы могли провести более детальный анализ ситуации.- 5 лет опыта использования
Плюсы:
1. Удобное пополнение счета через СБП;
2. Собственный банк (хорошо работает в связки с брокером), с возможностью делать переводы swift, без визита в офис;
Минусы:
1. Брокер постоянно теряет мои документы (у меня случалось трижды). Каждый раз нужно ехать в офис физически;
2. Для любой операции сложнее покупки на ММВБ (например дарение или перевод бумаг) нужно ехать в офис физически + заранее закладывать не менее двух-трех визитов (потому что с первого раза наверняка накосячат с поручениями);
3. Поддержка в 50% случаев говорит, что вам ответят по почте в течении 2-х дней. Однако, они никогда не отвечают письмом;
4. Непрозрачные сроки исполнения, приблизительно всего. Если вам сказали, что учет затрат на переведенные бумаги будет произведен в течении недели — это вообще ничего не значит (может быть неделя, а может и пол года,… а может и не быть… а может и про вас просто забудут);
Итого:
Если вам нужно иметь возможность торговли валютой и иностранных переводов — БКС вам подходит (наверное тут он будет даже лучшим)
Если вы совершаете только какие-то элементарные операции с ЦБ — «сомнительно, но окей»
Во всех остальных случаях даже не рассматривайте БКС Мир инвестиций, написал на ifs@ ещё не прошлой неделе, однако до сих пор по сути проблемы никто так ничего и не прокомментировал, пробле...
Занудный, здравствуйте! Прежде всего приносим наши искренние извинения за длительное рассмотрение обращения и за неудобства, с которыми вам пришлось столкнуться.
В настоящее время ответственные сотрудники в приоритетном порядке занимаются решением данного вопроса, к сожалению, нам требуется больше времени.
Занудный, добрый день.
Если вы не получили ответ на ваш запрос, пожалуйста, напишите подробности нам на ifs@bcs.ru. Проведем проверку и обяз...
БКС Мир инвестиций, написал на ifs@ ещё не прошлой неделе, однако до сих пор по сути проблемы никто так ничего и не прокомментировал, проблема не решена — в свежем отчёте по НДФЛ льгота не применена.При закрытии ИИС часть акций планируется вывести на брокерский счет. Скажите, пожалуста, через сколько дней с момента подачи заявления на за...
Housewife, добрый день.
Перевод бумаг со счета ИИС на обычный брокерский счет происходит за 3 рабочих дня, до плановой даты закрытия счета ИИС. Срок закрытия счета в офисе может достигать 15 календарных дней с даты подписания заявления на закрытие.
БКС, вот почему любой, даже совершенно рядовой вопрос у вас выливается в геморрой для клиента и решается только после жалоб на форумах или в...
Занудный, вот это почитайте, не все от бкс зависит smart-lab.ru/allblog/
