ответы на форуме

Дивиденды по АДР МТС все ещё не получил. Другие брокеры ещё месяц назад перечислили. Написал в поддержку — говорят что ещё не получили дивы от вышестоящего брокера Just2Trade

Никита, Здравствуйте! Нам действительно еще не поступили дивиденды от вышестоящего Брокера. Как только денежные средства поступят в ФИНАМ, они будут распределены на счета клиентов в течение 1-2 дней.

Дивиденды по АДР МТС все ещё не получил. Другие брокеры ещё месяц назад перечислили. Написал в поддержку — говорят что ещё не получили дивы от вышестоящего брокера Just2Trade

Никита, Здравствуйте! Нам действительно еще не поступили дивиденды от вышестоящего Брокера. Как только денежные средства поступят в ФИНАМ, они будут распределены на счета клиентов в течение 1-2 дней.

Алекс Андропов, здравствуйте!
Нам искренне жаль, что произошла подобная ситуация, от лица Компании приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства! Предоставление качественного сервиса является одним из наших приоритетов. Технические специалисты провели детальный анализ, после чего был разработан ряд мер для предотвращения подобных ситуаций в будущем. Связаться со специалистами Управления мониторинга, контроля и развития клиентского сервиса Вы можете по электронной почте reclamation@corp.finam.ru

ФИНАМ, здравствуйте.
Мне очень жаль такое тут писать, но фраза «редоставление качественного сервиса является одним из наших приоритетов. Технические специалисты провели детальный анализ, после чего был разработан ряд мер для предотвращения подобных ситуаций в будущем.» является только словами.
Да, фонды FX вы исправили на следующий день. А фонд VTBE до сих пор считает неправильно, у меня по нему крошечная позиция на 11 тысяч р, и финамтрейд показывает мне по ней убыток на -68 тысяч. Писать в рекламации конечно можно, раньше так и делал. Вот честно — уже надоело. Пусть будет публичный отзыв о работе вашего ПО.
Извините за возможно излишнюю эмоциональность.

Ушёл с финама. Невозможно торговать на форексе, буквально вчера два раза выбило по стопу, причем разница между ТЕКУЩЕЙ ценой и ценой ЛИКВИДАЦИИ была в первом случае 520 пунктов, во втором случае 400 пунктов. Как этой выглядит? Метка закрытия позы висит в воздухе. Те вдумайтесь, пара прошла за сутки 2200 пунктов, а спред на моем закрытии составил 520 пунктов. И этой в ситуации, когда торгуется америка и когда низкая волатильность в моменте. В компании посчитали, что это нормально. Две недели назад аналогичная ситуация была на NZD. Там разница составила 90 пунктов, при среднем спреде в 5-6 пп. У жены на GBP и Евро были такие же ситуации. По NZD скрины тоже есть.

Nadel, здравствуйте! Cпред по счетам рыночный и может расширяться в момент выхода новостей или других важных экономических событий, также, в ночное, вечернее время на рынке обычно пониженная ликвидность, из-за чего спред расширяется. Напишите нам, пожалуйста, на почту reclamation@corp.finam.ru, мы разберемся в ситуации и предоставим ответ.

Решила я поучиться торговать опционами, перевести небольшую сумму, и осторожно — может одну сделку в месяц. Выбрала для этого дела Финам. Разбираюсь с их комиссиями, а у них очень много комиссий вне тарифов. За ведение клиентского счета -177-200 руб, за sms в ИТС QUIK — 300 руб. Вот думаю, так мой счёт обнулится гораздо быстрее, чем я планировала. www.finam.ru/documents/commissionrates/otherservices

Ольга Третья, здравствуйте! Специально для удобства наших клиентов мы сделали отдельную страницу, где сравниваются наши основные тарифные планы www.finam.ru/landings/tariff-learn-more. Обращаем внимание, что есть тарифные планы без абонентской планы, а комиссия за sms-оповещение в ИТС Quik списывается только после подключения данной услуги. Более подробную информацию по тарифам и условиям списания можно уточнить у наших специалистов по короткому номеру телефона *1945 (Бесплатно по РФ для МТС, Билайн, МегаФон и Tele2) или в чате приложения Finam Trade.

У нашей семьи и друзей много счетов в Финаме еще с 2010 года. Около половины клиентов по городу пришли к ним когда-то по нашей рекомендации. Что было в июле… Жена закрыла ИИС и уже третью неделю не может получить хоть какой-то доступ к деньгам. В ЛК пусто. Пропало 700 тыс. рублей. Уже неделю говорим с тех. поддержкой, делают всё просто критично медленно. При этом процедура закрытия счёта до безумия не отлажена или они делают вид, что с закрытием ИИС не умеют работать, во что мы, конечно, не верим. Что с бумагами не ясно до сих пор, а чтобы деньги получить надо вообще лично в офис идти. Это 2021 год. Видимо придётся подавать комплект бумаг с жалобой в ЦБ. Даже представить себе не могли, что брокер настолько опустился за эти годы. Всей душой не хотели переводить деньги к другим, но они просто вынуждают нас изо всех сил это сделать. Не оставили выбора.

Андрей Владимирович, здравствуйте! Удивлены и обеспокоены Вашим отзывом! Напишите нам, пожалуйста, более подробно по Вашей ситуации на почту reclamation@corp.finam.ru. Разберемся в ситуации и постараемся помочь.

Доброго времени суток. Подскажите, в финаме имеется возможность покупать usd дробленным лотом?

ANahrenNick, Здравствуйте! возможность покупки валюты от одного доллара появится в ближайшее время.

Здравствуйте, что дает финам премиум для клиентов не из Москвы? Какие преимущества и возможности?

Андрей, здравствуйте! Привилегии такие же, как и у клиентов Москвы, ознакомиться с ними можно здесь: broker.finam.ru/premium/about/

Здравствуйте! Когда в Финам будет выплата дивидентов по Газпромнефть?

docendt, Здравствуйте! выплата прошла сегодня. Если нужна дополнительная консультация по данному вопросу, то можно связаться с нашими специалистами по короткому номеру телефона *1945 (Бесплатно по РФ для МТС, Билайн, МегаФон и Tele2)или в чате приложения Finam Trade.

ОГРАНИЧЕНИЯ ТРЕЙДЕРОВ
На примере virgin galactic
После стремительного подъема акций произошла ожидаемая коррекция. Но по каким то странным стечениям обстоятельств финам решил закрыть короткие позиции по этому инструменту. За такие выкрутасы на западе имидж этого брокера стерли бы в пыль и ни один уважающий себя трейдер не стал бы с ним иметь дела.

Уважаемый Роман!
Ограничение по операциям с акциями Virgin Galactic Holdings было введено по требованию вышестоящего американского брокера, через которого АО «ФИНАМ» предоставляет клиентам доступ к международным биржевым площадкам. Возможность возникновения подобного рода ситуаций прописана в Регламенте брокерского обслуживания АО «ФИНАМ». При этом следует отметить, что ограничение касалось новых коротких позиций по ценным бумагам эмитента, и не предусматривало принудительного закрытия действующих позиций клиентов.
Благодарим вас за отзыв и сожалеем, что в связи с введенным запретом ваши инвестиционные возможности были ограничены.

Финам тариф Инвестор — что мне не понравилось
Немного по брокерской арифметике Финама.
Это не заказной пост, а ответ на неправильно рекламируемые услуги Финама, что вполне можно преподнести как печальный фельетон.
Услуги тарифа инвестор, который предлагается Финамом, содержат условия, которые нерадивый брокер не хочет раскрывать на публичной странице.
Проведенный мною эксперимент в торговле с этим брокером с указанным тарифом показал удручающие результаты.
Тариф Инвестор предлагает комиссию за сделки от оборота от 0.025 %, при условии списания абоненстской платы 200 рублей, с учетом списания ежемесячной комиссии. Это один из приемлемых на первый взгляд тарифов, но как это выглядит на реальной инстрадейной торговле, можно посчитать на собственном троговом счете.
У меня при торговом оботроте в 476 т.р. комиссия за сделки от оборота от 0.025 % оказалась 0.046%, или говоря языком округления оказалась в два раза выше указанной брокером на странице тарифов. В торговом отчете брокер показал свою комиссию в 215 рублей, которая при заявленных 0.025 % должна составить 120 рублей с учетом округления. 
Теперь как это оражается на торговле и полученной прибыли. 
Мой торговый оборот получился от выполнения 14 сделок при периодической работе внутри дня в течение двух с половиною месяцев. Торговля велась на собственные деньги, без открытия которотких позиций. Это принесло мне 1400 рублей. С учетом списаний брокера за тарифный план и завышенную комиссию брокер взял с меня в общей сложности 625 рублей. Или около половины полученой от торговли прибыли.
Подводя итог, торговля небольшими лотами (около 35т.р.) за сделку дает брокеру право забирать у клиента половуну прибыли.
Этот пост является советом предостережением для новичков, кто пытается торговать с выбранным тарифным планом. 
К сожалению Финам предлаает «неплохие» условия, у большинства других российских брокеров картина намного хуже.   
 

Авто-репост. Читать в блоге >>>

Grandcige, здравствуйте! Благодарим Вас за обратную связь. Что касается упомянутого Вами тарифа Инвестор, то данный тариф предполагает сетку. Например, по сделкам на фондовом рынке (без иностранных ценных бумаг) ставка вознаграждения брокера составляет от 0,025% до 0,035% (чем выше оборот в торговую сессию, тем ниже ставка). Подробная информация по тарифу есть в открытом доступе на нашем сайте: zaoik.finam.ru/documents/commissionrates/unified/investor. К сожалению, у нас нет информации по Вашим сделкам, поэтому мы не можем подробно прокомментировать и пояснить списание комиссии в рамках Вашего счета. Однако, наши специалисты всегда готовы помочь в данном вопросе по короткому номеру телефона *1945 (Бесплатно по РФ для МТС, Билайн, МегаФон и Tele2), либо в чате приложения Finam Trade.
Также можно связаться со специалистами Управления мониторинга, контроля и развития клиентского сервиса Вы можете по электронной почте Reclamation@corp.finam.ru. В целом, нашим клиентам доступны разнообразные тарифные планы и наши комиссии – одни из самых низких в брокерской индустрии, поэтому любой клиент сможет найти для себя подходящий вариант. Желаем вам успешных инвестиций!

Устаревшая забюрократизированная компания. Почти месяц не могут предоставить мне и моей девушке справку по дивидендам иностранных компаний с печатью, которую другой брокер предоставил автоматически за пару секунд. Срок подачи декларации истекает через неделю, видимо попадём на штрафы из-за них.

Выведу все деньги при первой возможности.

Юрий, Благодарим Вас за отзыв! От лица Компании приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства. На сколько нам удалось выяснить, на данный момент документы готовы, менеджеры уже связались с Вами по данному факту. Что касается сроков ожидания, то менеджеры всегда озвучивают Клиентам максимальные сроки готовности документов. Это было сделано и в Вашем случае. Хотим отметить, что сам документ был готов ранее уставленных сроков.
Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление от взаимодействия с Компанией. Нам важно, чтобы качество обслуживания отвечало высоким требованиям наших Клиентов. Мы приняли во внимание информацию, изложенную в Вашем отзыве.

тырит дивиденты))

boch1903, напишите нам на почту reclamation@corp.finam.ru что у вас произошло, что бы мы смогли разобраться и помочь Вам.

Техподдержка у брокера вообще не работает. Проблемы не решают.

Александр, напишите нам на почту reclamation@corp.finam.ru что у вас произошло, что бы мы смогли разобраться и помочь Вам.

ФИНАМ НЕ ВОЗВРАЩАЕТ ДЕНЬГИ С БРОКЕРСКОГО СЧЕТА
Срочно понадобились деньги на лечение онкологии, подала поручение на вывод денег от 16.02.2021 г. с брокерского счета, отказали! и запросили документы откуда мол у вас эта сумма, мне 72 ГОДА — это накопления всей моей жизни, решила разместить деньги на фондовом рынке так, как вклады не дают той обещанной доходности, которой мне менеджеры АО «ФИНАМ» обещали, разместив деньги у них. И самое интересное у них не возникало ко мне вопросов, когда открывали счет и брали у меня деньги, а вот когда я решила вывести на свой счет в другое финансовое учреждение они вдруг решили спросить и отказать (мол ваши деньги нужнее нам, чем вам). Я решила расторгнуть договор брокерского обслуживания, о чем уведомила, посетив отделение и написав очередное заявление на вывод денежных средств от 19.02.2021 г. менеджер меня уведомил что вернут мне деньги на мой счет на следующий день, по факту я опять денег не получила. Все это время я прибываю в жутчайшем стрессе так как не могу оплатить лечение и купить необходимые медикаменты, так как по ОМС ужасные очереди и административные проволоки. 24.02.2021 я опять обратилась в центральное отделение АО ФИНАМ с просьбой вернуть мне деньги к менеджеру Капустину Кириллу на что он мне заявил, а мы вам деньги не выведем и договор не расторгнем купите у нас акции и вводите акциями!!! хотя сам брокер отключил меня от всех сервисов дистанционного обслуживания в том числе от КВИКА, я вообще ничего не могу сделать, ни купить не продать акции. Я попросила зафиксировать предложение менеджера на бумаге на что менеджер отказался сказал ждите 30 дней ответа, но только после того как вы обратитесь к нам в письменной форме. Фактически АО ФИНАМ присвоил мои деньги и продолжает удерживать активы на счету навязывая сделки с акциями в АО ФИНАМ и за эти навязанные сделки они с меня еще будут удерживать комиссию, при этом отключив меня от торговой системы. Я вообще не понимаю, как брокер может диктовать, что делать инвестору со своими активами покупать акции или продавать и в какой форме выводить!!! я вообще ничего не могу сделать, кроме как посещать офис подавать поручения, которые не исполняют, последние поручение на вывод я подала от 24.02.201 и его тоже не исполнили!!! У меня нет никаких сил для поездок в офис и выспрашивание своих денег на лечение!!! Сто раз пожалела, что отдала свои кровные в АО ФИНАМ лучше бы под подушкой в валюте хранила!

Уважаемая Людмила Константиновна!
Соблюдение интересов клиентов и требований законодательства является ключевым принципом деятельности АО «ФИНАМ». Ранее вам уже направлялся официальный ответ АО «ФИНАМ», в котором излагались причины отказа брокера в выводе денежных средств. В частности, операции, осуществленные по вашим счетам, подпадают под действие закона №115-ФЗ «О противодействии легализации доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма», в связи с чем у вас были запрошены подтверждающие документы. Поскольку они не были предоставлены, в соответствии с требованиями закона №115-ФЗ вам было отказано в исполнении поданного поручения.
Таким образом, сотрудники АО «ФИНАМ» действовали строго в соответствии с требованиями законодательства. Если вы считаете, что ваши права были нарушены, действия брокера можно обжаловать в межведомственной комиссии при Банке России.

Финам меня сегодня продолжает удивлять. По телефону нет ответа после перевода «на специалиста». Моя стратегия на комоне — www.comon.ru/user/laukar/strategy/detail/?id=18378 открывается только по ссылке, но исчезла из списка моих стратегий. Кроме того тупо перестала согласовываться со счетами автоследователей и при этом древние покупки и продажи оставили им. Закрывали в ручную. Что у вас там случилось? Почему все что стабильно работало стало глючить, сыпаться и коряво работать???

Laukar, по нашим данным автор стратегии сам проставил настройку, чтобы скрыть стратегию. Что касается рассинхронизации, то как и в предыдущем случае, автор не уведомил подписчиков о необходимости синхронизации после его ввода денежных средств 05.01.2021. По оставшимся вопросом более подробно Вам могут ответить специалисты техподдержки support@comon.ru.

ФИНАМ И КОМОН????? НЕ КОМОНЮ!!! ЭТО ПОЛНЫЙ ПИ… Ц!
Ну сто дорогие друзья! Понимте я так восхишался подъемом по нашей стратегии! даже 14 подписчиков встало в автоследование!

Но когда пришло 1 марта когда они должны нам заплатить бабки начались качели! 
После моего запроса где наши бабки началось что то с чем то начали искать причину не выплаты и отключения стратегии!!!
якобы заяввление не заполнено снилс не прикреплен! но это полная дичь! заявление подписывали еще 12 февраля! снилс тоже тогда прикрепляли! специально звонили нашему манагеру чтоб уточнить все ли подписано и в порядке! и он где что было не так корректировал! 
 
На данный момент ту самую стратегию ЕЖЕДНЕВНЫЙ ПРИРОСТ просто блокнули)))))) и пишут всякую муйню! :::


Добрый день, необходимо указать ВСЕ неторговые операции с момента создания стратегии с объяснением их причин. Аднинистриция сайта не вступает в диалоги на сайте. Вопросы можно задать на емайл support@comon.ru Рассмотрение вопроса о дополнительном соглашении может быть только после выполнения всех правил ресурса.вчера, 18:00

Авто-репост. Читать в блоге >>>

Александр Панкратов, здравствуйте.
Полная подробная процедура оформления и получения вознаграждения автором Comon опубликована в соответствующем разделе правил (https://docs.comon.ru/trader-information/reward/). Вы реализовали только первый шаг запуска данной процедуры. Компания Финам проверяет автора на соответствие ряду правил с целью подтверждения возможности следования за его стратегиями и только после этого возможно подписание дополнительного соглашения. В случае выявления каких-либо нарушений поддержка сервиса отправляет автору уведомление с рекомендациями по исправлению допущенных ошибок. В данном случае Вами было нарушено минимальное требование о капиталоемкости счета и частоте неторговых операций. Ни для кого не секрет, что идеальной методики расчета доходности не существует. Все общепризнанные методики (GIPS) имеют свои сильные и слабые стороны. Методика расчета доходности на Comon в случае пополнения счета подразумевает увеличение базы для расчета доходности в конкретном дне. При постоянном чередовании вводов и выводов доходность автора искажается и становится невозможной для повторения, так как подписчик таких операций не выполняет и даже не знает о необходимости их выполнения, если автор не уведомляет их через личные сообщения или обсуждения по стратегии, не говоря уже о необходимости проведения принудительной синхронизации подписчиков после каждой неторговой операции. Мы не допускаем подобных массовых рассинхронизаций и блокируем подключение к авторам, чьи действия потенциально могут привести к подобным последствиям. Вас как автора попросили объяснить необходимость совершения 7 встречных неторговых операций за 10 дней на долю, составляющую в разные дни от 20 до 60 % от начальной оценки счета согласно соответствующему пункту (https://docs.comon.ru/trader-information/restrictions-and-requirements/) правил. Администрация сервиса действует в интересах подписчиков и любые нарушения правил сервиса будут обрабатываться.
Если у Вас остались вопросы, то Ваш менеджер и сотрудники техподдержки всегда готовы проконсультировать.

Раньше в приложении FimanTrade активы отображались в рублях (пересчет по курсу), а теперь и в рублях и в долларах. Сортировка по «денежным» параметрам проходит некорректно. Как исправить?

PALINDROM, здравствуйте. Просьба обратиться в отдел технической поддержки. Сотрудники с удовольствием Вас проконсультируют. Связаться можно по короткому номеру *1945 — доб. 2222 (Бесплатно по РФ для МТС, Билайн, МегаФон и Tele2) или по электронной почте helpdesk@corp.finam.ru.

ФИНАМ, Телефон *1945 небесплатный. Несколько раз звонил с Мегафона, снимали деньги.

PALINDROM, относительно платного звонка на *1945, были единичные случаи с оператором связи «Мегафон» в 2019 году. Еще в тот год с этой проблемой разобрались. Более жалоб не поступало от клиентов. Поэтому просим Вас уточнить, когда произошла ситуация со списанием платы за звонок на *1945? Так же, по всем вопросам, Вы можете обращаться напрямую к клиентским менеджерам. Сотрудники с удовольствием Вас проконсультируют.

Последние отзывы по приложению.
Не только у меня такие проблемы.
Позвонил специалисту в Финаме, он не в курсе и ответить не смог.
Общее время звонка со всеми ожиданиями и переключениями 15 минут!!!!
Теперь еще взяли 10 минут на ответ, сказали перезвонят.

PALINDROM, хотели бы разобраться более детально по Вашей ситуации. Для этого просим Вас прислать Ваше обращение на reclamation@corp.finam.ru с указанием ФИО и номера счета.

Последние отзывы по приложению.
Не только у меня такие проблемы.
Позвонил специалисту в Финаме, он не в курсе и ответить не смог.
Общее время звонка со всеми ожиданиями и переключениями 15 минут!!!!
Теперь еще взяли 10 минут на ответ, сказали перезвонят.

PALINDROM, хотели бы разобраться более детально по Вашей ситуации. Для этого просим Вас прислать Ваше обращение на reclamation@corp.finam.ru с указанием ФИО и номера счета.