Чтобы компании из всех секторов экономики могли извлекать пользу из данных, «Диасофт» создал «Фабрику данных» (Digital Q.DataFactory). Эта платформа предназначена для объединения разрозненных данных в единое хранилище, аналитики больших данных, машинного обучения и визуализации данных. «Фабрика данных» интегрирована с нашей Digital Q.GPT – ИИ-платформой для простых настраиваемых агентов и разработки комплексных мультиагентных систем.
Хотим поделиться практикой внедрения платформы в банке, который является клиентом «Диасофт»:
1) От звонков к управленческим решениям
«Фабрика данных» анализирует обращения клиентов в колл-центр банка и тональность их взаимодействия с операторами горячей линии. Аудиозаписи звонков и чаты поддержки из мобильного приложения банка загружаются в хранилище Digital Q.DataFactory. С помощью ИИ-агентов собирается статистика: по каким продуктам больше всего обращений и по каким поводам больше всего возникает недовольств. Информация представлена на дашборде, который отображает не только тепловую карту проблем, но и рейтинг сотрудников контакт-центра. Так, дашборд помогает в принятии управленческих решений.
Авто-репост. Читать в блоге >>>





