БРОКЕР ОТКРЫТИЕ МУХЛЮЕТ С ЗАЯВКАМИ

Кратко суть. До торгов была выставлена ЗАЯВКА тейк-профит и стоп-лимит ПРОДАЖА с конкретными условиями. Когда 03.03.2022 торги открылись, заявка с сервера Брокера Открытие превратилась в рыночную и сработала по цене худшей, чем в условии выставленной заявки. Разница в рублях между условиями заявки и ценой исполнения заявки составляет 25005,00 руб.

А заявка была совсем на небольшой объем. Что было бы, если бы объем был больше?

Далее… звонки брокеру. Дозвониться проблема, но это ладно.

Когда прошу посмотреть конкретно эту заявку – мне сотрудники Брокер Открытие отвечают: «Все нормально, так и должно быть! Стоп заявка превращается в рыночную, потому, что волатильность сами видите какая!» Это повторяется раза 4. Разные специалисты из Брокер Открытие говорят мне, что все нормально, ошибки нет. То есть, делают из меня дуру.

Ок. Звоню снова и спрашиваю, как должна была бы сработать стоп заявка с такими-то условиями. И чудо! Специалист брокера, отвечает, что заявка должна была сработать, так как я думала. Отлично, прошу посмотреть мою заявку. Получаю ответ: «Да, сработала с ошибкой! Пишите ч\з личный кабинет или письмо 911@open.ru»

Пишу заявление 04.04.2022, прилагаю скрины из Л\К и терминала, отправляю туда и туда.

Из Л/К ответ так и не поступил.

А отсюда 911@open.ru ответ пришел сразу. Ответ такой: «Техническая поддержка не занимается компенсациями убытков. Вы можете оставить отзыв о качестве обслуживания в Личном кабинете, кликнув на ФИО – Отправить сообщение и соответствующий отдел рассмотрит обращение и примет решение о компенсации».

05.03.2022 еду в офис на Летниковской, регистрирую заявление-претензию со всеми скринами. И общаюсь с менеджером Дарьей Косогоркиной. С которой мы договариваемся, что заявка будет рассмотрена в течении 09.03.2022, и 10.03.2022 я смогу узнать ответ Брокера.

10.03.2022я звоню Дарье. Дарья не отвечает на звонки, но в конце дня отвечает мне: «завтра, до обеда». Наступает это завтра и Дарья пишет: «нет, ответа нет».

Сегодня 15.03.2022 – ответа ни от Брокер Открытие, ни от Дарьи, нет.

Такие дела…

Вид той заявки:

Торги в тот день:

Стоп заявка из терминала:

и ее исполнение:

Из Личного Кабинета:

открытие брокер Открытие стоп-заявки трейдинг валюта евро брокеры открытие брокер

Открытие Инвестиции

Полынь

Москва

1 222

с 27 марта 2018

41 Комментарий

ЧИГ Калита
15 марта 2022, 17:54
это называется «размазало стоп» — такое бывает.Тут брокер не виноват. Технически заявка выставляется несколько секунд. За эти секунды рыночная цена на сервере изменилась и лимитка выставилась по той цене, когда заявка достигла сервера. Такие случаи у многих бывали. Как я понимаю, вы не выставили спред, а поставили галочку «продать по рыночной цене».
0
Денис
15 марта 2022, 17:58
В сухом остатке — если цена достигла 122,90 выставить заявку на продажу по 122,50. Правильно? Т.е. или продается 122,50 и выше или не продается.

А продалось по 109,9975.

Я правильно понял? Если так, то вроде как точно ошибка.

Но, если в ТОЙ заявке стояла галочка «По рыночной»?
Тогда не ошибка. Как проверить/убедиться была ТА галочка в ТОЙ заявке?

+1
baobab
15 марта 2022, 18:10
Фиксируйте и пишите в ЦБ…. На сайте есть форма для обращений.
Можно и в прокуратуру о попытке мошенничества со стороны брокера…
+1
Открытие Инвестиции
15 марта 2022, 18:12
Добрый день! Проверим информацию и вернёмся к вам с ответом.
0

Читайте на SMART-LAB:

Пересматриваем лучшие моменты 2025 года

😎 Как выглядит Северный морской путь с палубы электрохода, как чемпион по баскетболу оказался в шахте и какая должность позволяет остановить целое предприятие — узнайте из видео, которые мы снимали...

Норникель

16:51

Контроль позиций в OsEngine по типам сигналов: SignalTypeOpen и SignalTypeClose. Видео

В этом видео разбираем, как отмечать позиции по разным типам сигналов в OsEngine с помощью полей SignalTypeOpen и SignalTypeClose . Мы продемонстрируем реализацию робота, который одновременно...

OsEngine

18:10

Как с умом воспользоваться нашей скидкой?

Сейчас мы сохраняем возможность обучаться по сниженной цене, понимаем текущую экономическую ситуацию. В ближайшее время стоимость обучения вырастет, но пока мы расскажем как правильно использовать...

LiveInvestingGroup

13:29

Стратегия 2026. Часть I: извлекаем правильные уроки из ошибок 2025

Those who cannot remember the past are condemned to repeat it - © George Santayana, 1905 В начале 2026 года у нас на руках стратегии 13 российских брокеров. Никто из них не начинает...