kosta89
kosta89 личный блог
26 января 2022, 15:46

Открытие Брокер - только бизнес и никакого сервиса

Начну с того, как я попал в Открытие Брокер: перешел из Сбера с переводом ценных бумаг по причине предложения в Открытии более привлекательной ставки при маржинальной торговле на Фондовом рынке Московской Биржи. Принимают меня на индивидуальных условиях, так называемого ими вип клиента, поскольку размер депозита позволяет таким стать. Однако ком недовольств начал формироваться с первого дня пользования брокерским счетом в Открытии. Первоначально были устно определены условия, на которых я готов к ним перейти, однако как только я перешел со своими бумагами из Сбера и пришло время подписывать Дополнительное Соглашение (далее ДС) в Открытии, мне предлагают не обсуждаемую ранее ставку, а с доп.переменной частью (индикативная ставка), которая сложно рассчитывается и зависит от разного рода факторов. При этом, несмотря на мои предложения и уговоры, так и никто не предоставил ни один расчет. После моих глубоких убеждений со стороны Открытия Брокера все же подтвердили ранее обсуждаемую ставку. Подписали ДС с июля 21г. до 31.12.21г. Ранее в Сбере с таким видом плавающей ставки тоже не сталкивался. Ну, я думаю, тут меня каждый человек, считающий свои деньги поймет: чем прозрачнее и понятнее расчет, тем легче контролировать свои финансы.  В ноябре 2021г. менеджер Открытия Брокер устно подтвердил пролонгацию ДС на схожих условиях, но чуть выше действующих, однако с постоянной (не индикативной) ставкой. Тем не менее, снова прислали в мой адрес ДС с индикативной ставкой. После очередных обсуждений все же было направлено ДС с постоянной ставкой и были достигнуты договоренности, когда в декабре вернемся к данному вопросу (в ноябре был занят, в отпуске), без проблем подпишем ДС на данных условиях. Время терпит.

Какую картину наблюдаю по факту. 22.12.21 направляю подписанное со своей стороны ДС с согласованной ставкой, от Менеджера получаю устное подтверждение, цитирую: «не переживайте, согласованные ранее условия в силе, все будет хорошо, сменилось руководство, надо подождать». До 30.12.21 (целая неделя) никакого ответа не последовало, несмотря на мои постоянные напоминания. с 01.01.22 по сегодняшнее число (26.01.22) действует стандартная ПОСТОЯННАЯ ставка 16% (так в чем заключается вип обслуживание???! Про плюшки юристов, мед.работников и пр. в режиме «чатиков» говорить не надо, крайне не удобно организовано). 11.01.22 получаю ДС с непонятным мне расчетом и устным пояснением менеджера, что ставка уже не будет той же, а будет нечто среднее (терпения уже нет, соглашаюсь, а в голове держу мысль о необходимости поиска другого брокера). Подписываю его и до 22.01 так и не получаю со стороны Открытия Брокера подтверждения, что ДС запущено в работу. 22.01 получаю НОВОЕ ДС, уже снова с любимой с индикативной ставкой, несмотря на ранее озвученные условия — постоянная. Результат: с 22.12 по 26.01 отсутствует подписанный ДС на согласованных ранее условиях, и почти уже целый месяц с 1 января «стригут» комиссию на стандартных условиях. Извините, но на таких условиях мог бы остаться в сбере и получать полную консультативную поддержку по любым вопросам 24/7 и получать на это очень оперативную обратную связь. Отдельное спасибо руководителю СберПервый г.Тюмени. Звонки на горячую линию Открытия Брокер (в т.ч. премиального и вип обслуживания) и менеджеру пропадают в пустоту. Крайне разочарован подобным отношением со стороны Брокера, а именно желанием сотрудничать с клиентами на выгодных только для него условиях и полным отсутствием обратной связи.  
10 Комментариев
  • Art1c
    26 января 2022, 16:14
    Открытие Инвестиции, это, в моем понимании что то ввиде напёрсточников в пиджаках. Кручу верчу обмануть хочу.
  • Art1c
    26 января 2022, 16:22
    Напомню, что, у меня случилось плюс, минус аналогичная ситуация, описал я ее по ссылке ниже:
    smart-lab.ru/mobile/topic/755645/

    Брокер заявил и подписал документы с одними условиями а по факту начислял комисси по другим условиям, естественно не в ущерб себе :))

    Кроме того, после написания жалобы начал сталкиваться с ещё «лучшим» сервисом, в сравнении что было раньше, ну как например, раньше вывести 1 или 2 или даже 5 млн рублей, было обычным делом, за сутки деньги приходили на банковский счёт. При странном стечении обстоятельств, после написания жалобы, деньги стали выводится с проблемами, как например, выводу деньги, сутки нет, двое нет, звоню в техническую поддержку — говорят у вас плохая заявка, вам начислена дополнительная комиссия. Спрашиваю на каком основании, говорят, страница 50 или 54 в таком то, таком то документе :))))))
    Ну и резюме всего этого «опуса», не связывайтесь с данными ребятами если Вы следите за своими активами.
      • Art1c
        26 января 2022, 16:30
        kosta89,

        Написал претензию, жду 30 дней. Решил не ждать результатов их отговорок и вынести весь свой брокерский счёт включая банкинг и перейти к другим.

        Если сейчас будете уходить, после вашей жалобы, обратите внимание на то, как к Вам отношение изменится :)) в моем случае, оно изменилось не в лучшую сторону…
  • Art1c
    26 января 2022, 16:27
    Планируете ли менять брокера?
    В настоящий момент перешел в Тинькофф, пока впечатления положительные.

    За 2021 год, открытие инвестиции заработала на мне около 1,2-1,5 млн комиссии, а своими махинациями думаю «заработала» дополнительно 50-100-200 тысяч рублей максимум? Стоит ли овчинка выделки, для вменяемых людей думаю очевидно…:))
    Интересно, есть ли тут настоящие и адекватные управляющие этого балагана?
  • О'Грин
    26 января 2022, 17:34
    Первоначально были устно определены условия, на которых я готов к ним перейти, однако как только я перешел со своими бумагами из Сбера и пришло время подписывать Дополнительное Соглашение (далее ДС) в Открытии, мне предлагают не обсуждаемую ранее ставку, а с доп.переменной частью 
    Слово купеческое — твёрже любых печатей! ©
    Пацан сказал — пацан сделал! ©

     А если это не так — то когда происходит первая попытка обмануть потенциального клиента нарушением устных договорённостей, самое разумное — молча развернуться и уйти.
     При этом, несмотря на мои предложения и уговоры, так и никто не предоставил ни один расчет. После моих глубоких убеждений (уговоров) со стороны Открытия Брокера все же подтвердили ранее обсуждаемую ставку.
     После этой ошибки все последовавшие проблемы вполне логичны и предсказуемы — брокер увидел в просящем терпилу и повёл себя соответственно.
    • Art1c
      26 января 2022, 18:01
      О'Грин,

      Тут на самом деле нет разницы, устно или письменно — главное наеба… ть :)))

Активные форумы
Что сейчас обсуждают

Старый дизайн
Старый
дизайн