Никогда такого не было, и вот опять, или "Новые Приключения с открывашкой"

Анекдот вместо пролога.

-Перед Олимпиадой-80 в московскую торговлю поступила инструкция: быть особо вежливыми и ни в чем покупателям не отказывать. Заходит в магазин на Таганке мужчина и спрашивает:
-Мне бы перчатки…
-Вам какие? Кожаные, замшевые, шерстяные?
-Мне кожаные.
-А Вам светлые или темные?
-Черные.
-Под пальто или под плащ?
-Под плащ.
-Хорошо. Принесите, пожалуйста, нам Ваш плащ, и мы подберем перчатки нужного цвета и фасона.
Рядом стоит Раневская и говорит:
-Не верьте, молодой человек! Я им уже и унитаз приволокла, и жопу показывала, а туалетной бумаги все равно нет…



Давным давно, в далекой-далекой галактике. Не так конечно же все было.
Не то чтобы очень давно, и не в далекой галактике, а в весьма приличной организации под названием Открытие Брокер, был открыт великий и ужасный ИИС, куда изредка вносились излишки наличности и безналичности. Счет открыт на супругу, сумма невелика да и изымать ее не собирались от слова совсем. Но жизнь диктует свои условия, и требует порой изменения даже самых оптимистичных планов — счет потребовалось закрыть, а деньги забрать.
Процедура закрытия ИИС не показалась сложной. Супруга приехала в офис на Павелецкой, подписала необходимые документы. Получила рекомендацию внести в кабинете реквизиты для зачисления, отключить веб квик и ждать зачисления в срок не позднее 30 дней.
Долго ли, коротко ли Ну вы уже догадались.
В установленные самим брокером сроки вывода не случилось, а значит нужен еще один визит лично!

Краткое содержание двухчасового почти одностороннего диалога, это когда мы пытаемся говорить а сотрудник молчит, пыхтит, потеет, тянет время и бегает совещаться в секретную комнату.

-Здравствуйте. Почему не выведены денежные средства?
-Вы не подписали анкету.
-Я подписала все, что вы мне дали. Но давайте подпишем и делайте платеж.
-Да, сейчас. Подпишем анкету и в течение 30 дней деньги выведут.
-Так не пойдет. Почему вы не уведомили, что вам не хватает каких то документов для осуществления этой операции?
-Мы уведомляли. Письмом.
-(Супруга поковыряв почту находит уведомление месячной давности, по дефолту отправленное в спам, при этом остальные письма от открытия приходят нормально. ) А по телефону не судьба была позвонить? Вы пытались? И почему в спам попало именно это письмо? Специально так сделано?
— (молчание)
— у вас есть регистрация исходящих звонков?
— (пыхтение)
— То есть вы не предприняли всех возможных попыток уведомить клиента о возникшей ситуации? не звонили мне?
— (Молчание)
— Что за документ я должна подписать?
— Анкета
— Покажите
-(показывает анкету физического лица, с галочкой «Изменение анкетных данных»)
— Простите, мои данные не менялись
— Ваши паспортные данные изменились
— Простите, но нет. Это ошибка. Вот паспорт, вот анкета. Все совпадает.
— (изучает паспорт. уходит на полчаса в соседнюю комнату советоваться). Возвращается. ВОТ! в анкете — г. Саратов, а в паспорте — гор. Саратов.
— хм, а разве это не одно и то же?
— (молчание)
-Вы не в курсе, сокращение «г.» стало общепринятым в соответствии с приказом Минфина №171н от 05/11/2015? Паспорт как бы раньше выдавался.
— (уходит в подсобку еще на 10 минут) Нужно поменять! Таков внутренний регламент!
— Покажите регламент. Регламент ничтожен если противоречит федеральному законодательству. И почему вы не дали это на подпись мне в первое посещение?
— Регламент внутренний. Вы отказались подписывать.
— Так не подписала по тому что вы мне его не дали на подпись или потому, что отказалась?
— Вы отказались его подписывать
— Покажите тот документ, который я отказалась подписывать.
-(распечатывает документ) Вот
— Вас не смущает, что в этом документе от 10/07/2020 все же нет моей подписи, но зато есть подпись сотрудника и печать организации, с пометкой «Анкета подписана в моем присутствии»? Кто врет? Сотрудник, что взял мою подпись и подтвердил это? Или?
— Не смущает. Это был не я.
— Это должностное преступление, а возможно и административное правонарушение.  Ваш сотрудник якобы официально заверил мою подпись, которой тут нет.
— Так вы отказалась от подписи, потому ее и нет.
— Хм, я не отказывалась. Но если бы отказалась, то откуда на листе подпись сотрудника и печать организации, подтверждающие мою подпись, если я НЕ подписывалась? Ручка с исчезающими чернилами?
— (исчезает в соседней комнате еще на 10 минут, возвращается, игнорирует, молчит)
— Вы тянете наше время и отняли уже полтора часа. Смотрите, вот Соглашение о Расторжении, подписанное в ту же дату. Вы тут спокойно пишете г. вместо гор., и вас это не смущает?
-(молчание, уход в соседнее помещение) не смущает (молчание) (делает вид что нас нет)
— давайте поговорим с вашим начальником
— (молчит)
— Руководителя клиентской службы пригласите
— начальник на удаленке. Его рабочий день закончен.
— график работы на вашей двери как бы указывает что еще рабочее время, соединяйте.

руководитель этого «игнориста-молчуна-побегайки» также ясности не внес. Анкетные данные менялись, надо вносить изменения. Попробуем ускорить.
и т п.

Подписали заявление вчерашним числом, указав на то, что требования об изменении анкетных данных незаконны, поскольку изменений паспортных и иных данных не было. Ждем. Сказали что скорее всего откажут по тому что в анкете есть рукописный текст, не предусмотренный внутренним регламентом.

Соответственно, готовимся  — будет жалоба в ЦБ РФ и НАУФОР, а может и еще куда — совету профильных юристов буду признателен.  «Ваше право», как сказал молчун-побегайка из открывашки.  Наше. Нужно пользоваться, пока еще работают механизмы регулирования.

После перехода из ВТБ, команда «новых эффективных управленцев» довела нормальную контору до ручки, таково мое оценочное суждение. И это печально. Если бы речь шла о факапе сотрудника, просохатившего взять подпись с клиента на анкете, то, полагаю, вопрос был бы решен моментально, в нашем присутствии. Судя по всему, мы имеем дело с корпоративной политикой, направленной на то, чтобы всеми силами задержать исходящий поток денежных средств в сторону клиентов. Ну так мы давно не в розовых очках, и понимаем, что идеальный клиент для любого брокера это тот, кто сливает депо в ноль и несет еще, а инвесторы на долгосроке ему вообще неприятны настолько, что брокер их просто ненавидит, но опускаться до такого? Да, я читал недавние отзывы про этого брокера, но к такому готов не оказался. Сделать обман клиентов корпоративной политикой и защищаться броней некомпетентности сотрудников?  Это вообще как? Стыдно. Стыдно и мерзко.

Буду добавлять новые факты по мере их поступления.

Обновление

Телефонный разговор с таинственным Евгением с удаленки (Вероятно, глава Клиентского Сервиса «ОБ»).

— По причине «Отказа в исполнении» — Анкета по смене данных клиента заполнена не по форме (рукописная добавка о том что паспортные и иные данные не менялись, а гор. и г. имеют тождественный смысл)
— По причине возникновения проблемы: «Так вышло. Сотрудник сканировал документы, случайно обнаружил что анкету не подписали, но вы уже ушли. „
— По приезду в офис: “Так как в офис вы приезжали, идентификация выполнена»
— Как жить дальше: «До пятницы будет новая информация»