Поддержка Открытия

Еще в прошлом году заметил что в поддержку Открытия стало очень сложно дозвониться. Вчера во время сбоя дозвониться не удалось, конечно же. Сегодня сбоя уже нет, все работает. Пытался дозвониться, ждал ответа 30 минут — и ничего: «пожалуйста оставайтесь на линии».

Открытие, скажите, что у вас с поддержкой? Туда фактически стало невозможно дозвониться. Т.е. ее фактически нет. Это не объяснить тех.сбоем, т.к. он закончился. Выпланируете как-то уменьшить время дозвона? Прокомментируйте пожалуйста.

брокер Открытие Открытие Брокер

Открытие Инвестиции

ivan_petrov

Москва

1 380

с 27 мая 2012

35 Комментариев

Ruscash
04 марта 2020, 11:10
Еще некорректное отображение налога в ЛК за 2020 г.
+2
- Открытие Инвестиции
  04 марта 2020, 17:55
  Ruscash, напишите нам личное сообщение об этой проблеме, пожалуйста.
  0
  - Ruscash
    06 марта 2020, 17:50
    Открытие Брокер, через ЛК брокера написал 02.03.2020. Ответа на сегодняшнюю дату не последовало.
    0
    - Открытие Инвестиции
      10 марта 2020, 17:59
      Ruscash, напишите сюда еще, пжл. Если здесь в ЛС не сможете, напишите в социальных сетях, пжл.
      0
bocha
04 марта 2020, 11:19
Вероятнее всего постепенная деградация неминуема. Теперь это госконтора, а сервис госконтор мы с советских времен помним.
+2
- КРЫС
  04 марта 2020, 11:25
  bocha, по плану через год это снова будет не госконтора… Хотя… покупатель-то еще не известен
  +3
VpnS
04 марта 2020, 11:20
да, минимум 25 минут ждать надо
а комиссии гребут только так
+1
- Открытие Инвестиции
  04 марта 2020, 17:57
  VpnS, наши комиссии в рынке.
  0
VpnS
04 марта 2020, 11:22
вот что ответили мне на этот вопрос
как говорит, комментарии излишне

+2
- Открытие Инвестиции
  04 марта 2020, 17:58
  VpnS, а что вас не устроило в нашем ответе?
  0
  - VpnS
    04 марта 2020, 21:05
    Открытие Брокер, ну это глупо когда большой брокер пустил это на самотёк и предлагает ждать 2 месяца, чтобы наладить поддержку.
    Такое бы прокатило, если бы Berkshire Hathaway так отвечали на вопросы?
    0
Носорог
04 марта 2020, 11:24
Подтверждаю, недавно звонил — ждал 26 минут. Поэтому когда наконец ответили, поинтересовался считают ли они это нормальным. Ответа не последовало.

+1
- Turbo Pascal
  04 марта 2020, 11:27
  Носорог, а какой смысл вообще что-то спрашивать у механических голов. У них сценарий разговора, они не то что не могут — не имеют права отвечать на такие вопросы.
  +2
- Открытие Инвестиции
  04 марта 2020, 17:58
  Носорог, примите наши извинения! В последнее время значительно увеличилось количество обращений, в связи с чем увеличилось время ожидании на линии. Мы набрали дополнительный штат сотрудников. Сейчас они проходят достаточно длительное обучение — они не допускаются к общению с клиентами без должной подготовки. В скором времени проблема должна решиться и время ожидания вернется к стандартным значениям.
  0
krolix
04 марта 2020, 11:25
Главное, чтобы по добавочному «1» ожидание оставалось меньше минуты. В последний месяц им не звонил, интересно, была ли долгая очередь ожидания на подачу голосовых поручений?
+2
- nnnd
  04 марта 2020, 11:37
  krolix,
  
  чтобы по добавочному «1» ожидание оставалось меньше минуты.
  
  Звонил в прошлую пятницу (28 февраля) с утра — надо было закрыться «с голоса» — сразу сняли звонок и очень оперативно сделали сделку, которую мне было нужно.
  +3
  - Открытие Инвестиции
    04 марта 2020, 17:58
    nnnd, спасибо!
    +1
- Носорог
  04 марта 2020, 19:21
  krolix, ни разу не пользовался, но конечно же полностью согласен. В будущем буду успокаивать себя тем, что в этот момент кому-то помогают закрыть позу.
  0
  - krolix
    04 марта 2020, 22:16
    Носорог, это удобно, если не дома и плохой мобильный интернет или сбой приложения ЛК. А еще можно понтоваться со знакомыми — типа щас личному брокеру позвоню!
    0
Skifan
04 марта 2020, 11:27
ХМ, чет похоже один БКС не глючит
+1
- John Smith
  04 марта 2020, 11:32
  Skifan, На лаги исполнения заявок в БКС тоже жаловались вчера.
  +2
Владимир Сергеевич
04 марта 2020, 11:31
Ни кому не выгодно держать штат в поддержке чтобы без проблем отрабатывать в ЧНН.
Да и поддержка бесполезна в ЧНН, т.к. вся проблема(из-за чего возрастает поток звонков) в оборудовании, которое не справляется с нагрузкой.
Возможно, доп. проблема еще и в сотрудниках, которые обслуживают это оборудование. Они просто не могут быстро решать вопросы и переключаться на резервы.

А что касается поддержки в обычные дни, тут у Открытия начались явные проблемы с начала года. Дозвониться сложно до «центрального офиса». Проще стало дозвониться до локального подразделения.
+1
- Открытие Инвестиции
  04 марта 2020, 17:59
  Владимир Сергеевич, примите наши извинения! В последнее время значительно увеличилось количество обращений, в связи с чем увеличилось время ожидании на линии. Мы набрали дополнительный штат сотрудников. Сейчас они проходят достаточно длительное обучение — они не допускаются к общению с клиентами без должной подготовки. В скором времени проблема должна решиться и время ожидания вернется к стандартным значениям.
  0
Тимофей Мартынов
04 марта 2020, 11:33
Ознакомься с таким понятием как «пиковая нагрузка».
Очевидно что смысла нет держать избыточные мощности техподдержки для пиковых нагрузок. Поэтому когда все начинают звонить, вы не можете дозвониться
+2
Друг из шкафа
04 марта 2020, 11:35
На мой вчерашний комментарий, что до них невозможно дозвониться (т.е. не снимают трубку) представитель открытия брокер поставил мне минус за комментарий.
Вот такой клиенто-ориентированный брокер.
+5
- Mezantrop
  04 марта 2020, 12:38
  Друг из шкафа,
  ихнему представителю тута проще в «обиженку» играть, чем РЕАЛЬНЫЕ вопросы решать. А чаво, госконтора, пох на все…
  +1
  - Открытие Инвестиции
    04 марта 2020, 18:01
    Mezantrop, вы же не в курсе ситуации, а делаете выводы. Как видите мы здесь и отвечаем на все комментарии, даже оскорбительные. А вас эти минусы так задевают.
    0
    - Mezantrop
      04 марта 2020, 18:17
      Открытие Брокер,
      Знаете, я наверно поищу более клиентоориентированного брокера и буду его кормить…
      0
      - Открытие Инвестиции
        10 марта 2020, 17:33
        Mezantrop, это ваше право.
        0
- Открытие Инвестиции
  04 марта 2020, 18:00
  Друг из шкафа, вам минус поставили не за это. Мы вам пояснили свою позицию по этому вопросу. Вас так эти минусы задевают.
  0
  - Друг из шкафа
    04 марта 2020, 19:38
    Открытие Брокер,
    Да мне на эти минусы фиолетово. Моё мнение, что представитель брокера должен быть нейтрален в выставлении оценок за тот или иной комментарий. Его задача быть на связи с клиентами и давать оперативно обратную связь.
    0
    - Открытие Инвестиции
      10 марта 2020, 17:36
      Друг из шкафа, на оскорбительные или не соответствующие действительности комментарии оставаться нейтральными? Тогда можно сказать, что все участники данного сообщества должны быть нейтральны и общаться по существу. Но по факту этого не происходит.
      0
Открытие Инвестиции
04 марта 2020, 17:54
Добрый вечер! Примите наши извинения! В последнее время значительно увеличилось количество обращений, в связи с чем увеличилось время ожидании на линии. Мы набрали дополнительный штат сотрудников. Сейчас они проходят достаточно длительное обучение — они не допускаются к общению с клиентами без должной подготовки. В скором времени проблема должна решиться и время ожидания вернется к стандартным значениям.
0
- Носорог
  04 марта 2020, 19:25
  Открытие Брокер, Добрый вечер! Примите наши извинения! В последнее время раздражают ваши скопированные ответы. Выглядят как фальшивая, штампованная улыбка.
  Возможно, 1 раз создать свою тему с этим текстом будет и проще и полезнее с точки зрения PR. Это все-таки сайт блогов.
  Не настаиваю, просто делюсь мыслью. Может кто-то ловит кайф от ваших штампов.
  +2
  - Открытие Инвестиции
    10 марта 2020, 17:46
    Носорог, просто все вопросы касаются плюс минус одного и того же. В пиковые дни количество комментариев достигает 600-700 штук. При этом, если делать отдельный пост, нет гарантии того, что автор комментария его увидит. Поэтому мы обращаемся адресно.
    0