Еще в прошлом году заметил что в поддержку Открытия стало очень сложно дозвониться. Вчера во время сбоя дозвониться не удалось, конечно же. Сегодня сбоя уже нет, все работает. Пытался дозвониться, ждал ответа 30 минут — и ничего: «пожалуйста оставайтесь на линии».
Открытие, скажите, что у вас с поддержкой? Туда фактически стало невозможно дозвониться. Т.е. ее фактически нет. Это не объяснить тех.сбоем, т.к. он закончился. Выпланируете как-то уменьшить время дозвона? Прокомментируйте пожалуйста.
Открытие Брокер, ну это глупо когда большой брокер пустил это на самотёк и предлагает ждать 2 месяца, чтобы наладить поддержку.
Такое бы прокатило, если бы Berkshire Hathaway так отвечали на вопросы?
Носорог, а какой смысл вообще что-то спрашивать у механических голов. У них сценарий разговора, они не то что не могут — не имеют права отвечать на такие вопросы.
Носорог, примите наши извинения! В последнее время значительно увеличилось количество обращений, в связи с чем увеличилось время ожидании на линии. Мы набрали дополнительный штат сотрудников. Сейчас они проходят достаточно длительное обучение — они не допускаются к общению с клиентами без должной подготовки. В скором времени проблема должна решиться и время ожидания вернется к стандартным значениям.
Главное, чтобы по добавочному «1» ожидание оставалось меньше минуты. В последний месяц им не звонил, интересно, была ли долгая очередь ожидания на подачу голосовых поручений?
чтобы по добавочному «1» ожидание оставалось меньше минуты.
Звонил в прошлую пятницу (28 февраля) с утра — надо было закрыться «с голоса» — сразу сняли звонок и очень оперативно сделали сделку, которую мне было нужно.
krolix, ни разу не пользовался, но конечно же полностью согласен. В будущем буду успокаивать себя тем, что в этот момент кому-то помогают закрыть позу.
Носорог, это удобно, если не дома и плохой мобильный интернет или сбой приложения ЛК. А еще можно понтоваться со знакомыми — типа щас личному брокеру позвоню!
Ни кому не выгодно держать штат в поддержке чтобы без проблем отрабатывать в ЧНН.
Да и поддержка бесполезна в ЧНН, т.к. вся проблема(из-за чего возрастает поток звонков) в оборудовании, которое не справляется с нагрузкой.
Возможно, доп. проблема еще и в сотрудниках, которые обслуживают это оборудование. Они просто не могут быстро решать вопросы и переключаться на резервы.
А что касается поддержки в обычные дни, тут у Открытия начались явные проблемы с начала года. Дозвониться сложно до «центрального офиса». Проще стало дозвониться до локального подразделения.
Владимир Сергеевич, примите наши извинения! В последнее время значительно увеличилось количество обращений, в связи с чем увеличилось время ожидании на линии. Мы набрали дополнительный штат сотрудников. Сейчас они проходят достаточно длительное обучение — они не допускаются к общению с клиентами без должной подготовки. В скором времени проблема должна решиться и время ожидания вернется к стандартным значениям.
Ознакомься с таким понятием как «пиковая нагрузка».
Очевидно что смысла нет держать избыточные мощности техподдержки для пиковых нагрузок. Поэтому когда все начинают звонить, вы не можете дозвониться
На мой вчерашний комментарий, что до них невозможно дозвониться (т.е. не снимают трубку) представитель открытия брокер поставил мне минус за комментарий.
Вот такой клиенто-ориентированный брокер.
Mezantrop, вы же не в курсе ситуации, а делаете выводы. Как видите мы здесь и отвечаем на все комментарии, даже оскорбительные. А вас эти минусы так задевают.
Открытие Брокер,
Да мне на эти минусы фиолетово. Моё мнение, что представитель брокера должен быть нейтрален в выставлении оценок за тот или иной комментарий. Его задача быть на связи с клиентами и давать оперативно обратную связь.
Друг из шкафа, на оскорбительные или не соответствующие действительности комментарии оставаться нейтральными? Тогда можно сказать, что все участники данного сообщества должны быть нейтральны и общаться по существу. Но по факту этого не происходит.
Добрый вечер! Примите наши извинения! В последнее время значительно увеличилось количество обращений, в связи с чем увеличилось время ожидании на линии. Мы набрали дополнительный штат сотрудников. Сейчас они проходят достаточно длительное обучение — они не допускаются к общению с клиентами без должной подготовки. В скором времени проблема должна решиться и время ожидания вернется к стандартным значениям.
Открытие Брокер, Добрый вечер! Примите наши извинения! В последнее время раздражают ваши скопированные ответы. Выглядят как фальшивая, штампованная улыбка.
Возможно, 1 раз создать свою тему с этим текстом будет и проще и полезнее с точки зрения PR. Это все-таки сайт блогов.
Не настаиваю, просто делюсь мыслью. Может кто-то ловит кайф от ваших штампов.
Носорог, просто все вопросы касаются плюс минус одного и того же. В пиковые дни количество комментариев достигает 600-700 штук. При этом, если делать отдельный пост, нет гарантии того, что автор комментария его увидит. Поэтому мы обращаемся адресно.
Tatiana Gracheva,
отправлял обычным письмом с описью вложения 2 ноября из Санкт-Петербурга, вручено адресату 11 ноября. Письмо обычное с присвоенным РПО (трек-номером). В отделении сказали, что ...
Газпромовская классика. Неконтролируемый рост инвестиций при снижении выпуска, росте налогов и ставок. Только у одного достояния это было растянуто на 20 лет да еще Европа поддерживала как могла, а эт...
Россия заменила Саудовскую Аравию в качестве ведущего поставщика сырой нефти в Китай
Россия заменила Саудовскую Аравию в качестве ведущего поставщика сырой нефти в КитайЗа первые девять месяцев 202...
а комиссии гребут только так
как говорит, комментарии излишне
Такое бы прокатило, если бы Berkshire Hathaway так отвечали на вопросы?
Звонил в прошлую пятницу (28 февраля) с утра — надо было закрыться «с голоса» — сразу сняли звонок и очень оперативно сделали сделку, которую мне было нужно.
Да и поддержка бесполезна в ЧНН, т.к. вся проблема(из-за чего возрастает поток звонков) в оборудовании, которое не справляется с нагрузкой.
Возможно, доп. проблема еще и в сотрудниках, которые обслуживают это оборудование. Они просто не могут быстро решать вопросы и переключаться на резервы.
А что касается поддержки в обычные дни, тут у Открытия начались явные проблемы с начала года. Дозвониться сложно до «центрального офиса». Проще стало дозвониться до локального подразделения.
Очевидно что смысла нет держать избыточные мощности техподдержки для пиковых нагрузок. Поэтому когда все начинают звонить, вы не можете дозвониться
Вот такой клиенто-ориентированный брокер.
ихнему представителю тута проще в «обиженку» играть, чем РЕАЛЬНЫЕ вопросы решать. А чаво, госконтора, пох на все…
Знаете, я наверно поищу более клиентоориентированного брокера и буду его кормить…
Да мне на эти минусы фиолетово. Моё мнение, что представитель брокера должен быть нейтрален в выставлении оценок за тот или иной комментарий. Его задача быть на связи с клиентами и давать оперативно обратную связь.
Открытие Брокер, Добрый вечер! Примите наши извинения! В последнее время раздражают ваши скопированные ответы. Выглядят как фальшивая, штампованная улыбка.
Возможно, 1 раз создать свою тему с этим текстом будет и проще и полезнее с точки зрения PR. Это все-таки сайт блогов.
Не настаиваю, просто делюсь мыслью. Может кто-то ловит кайф от ваших штампов.