10 января 2020, 23:40

Решение проблемы с «вы уже работаете в системе» в Сбербанк инвестор

Доброго времени суток, товарищи инвесторы и им сочувствующие! :)
Сегодня, в процессе работы с приложением, столкнулся с проблемой — выбило из программы (iOS) и не пускало обратно с красной фразой ‘вы уже работаете в программе'. И это продолжалось около получаса. Ранее таких проблем не наблюдалось, думал я, значит скоро пройдет, видимо зависла сессия на серверах.но проблема продолжалась и спустя более получаса.
Куда обращаться с подобной проблемой?
Полез на сайт, узнал номер ТП и позвонил, особо не надеясь на скорое устранение проблемы. На крайний случай, на следующий день торгов все точно должно обнулится, благо до конца торгового дня оставалось менее половины.
Однако, в течении 10 минут я подождал ответа оператора, после чего назвав номер счета и номер паспорта, спустя еще 10 мин на сброс, был приятно удивлен результатами — в приложение удалось войти.
Не знаю, как у других брокеров — поделитесь опытом, но сбер меня в данной ситуации порадовал. Хотя лучше, чтобы по подобным вопросам, можно было обращаться в чате внутри приложения.

мобильный пост Сбербанк брокер Сбербанк инвестор

Сбербанк брокер Сбербанк инвестор

Станислав_С

Москва

с 25 ноября 2019

7 Комментариев

iireg
10 января 2020, 23:43
Что-то я не понял, ечли вас в приложение не пускает, как вы в чате общаться с ТП будете?
0
- Станислав_С
  10 января 2020, 23:47
  iireg, точно. я об этом не подумал..
  
  Возможно как то предусмотреть обращение в ТП, с указанием своих данных и проблемы, из приложения под каким-то 'техническим' доступом, а не по телефону.
  0
whattheheck
11 января 2020, 01:46
попробуйте увеличить время реконнекта (если такое есть в Вашем приложении)
0
- Станислав_С
  11 января 2020, 12:06
  whattheheck, в мобильном приложении, таких настроек нет
  0
Профуршетник
11 января 2020, 11:23
Пользуйся iQUIK X и не мучайся
www.sberbank.ru/common/img/uploaded/broker/iquik_x_workstation.pdf
0
- Станислав_С
  11 января 2020, 12:08
  Биотехнолог, да, я его поставил и пробовал зайти, не пускало все равно — такое чувство что сессия зависла где то на стороне брокера, а новая не могла из-за этого создаться. Так что без ТП в такой ситуации не обойтись. Ну или ждать новый торговый день.
  0
  - Профуршетник
    11 января 2020, 12:12
    Станислав_С, какой сервер написали?
    0

Читайте на SMART-LAB:

Превью отчета БСП по МСФО за 2025 год.

Банк Санкт-Петербург 6 марта опубликует отчет по МСФО. Ожидаются нейтральные результаты на уровне летнего гайденса Банка. Чистый процентный доход составит 76 млрд руб. (+7,7% г/г)...

Mozgovik

16:47

Brent по $90, Urals по $61, а золото по $6000: к чему может привести конфликт на Ближнем Востоке

Из-за известных военных событий вокруг Ирана в начале недели произошел скачок цен на нефть на 8,5%: стоимость Brent достигла $80/барр. – самый высокий уровень с января 2025 года. Активные...

Финам Брокер

11:08

Какие инвестидеи открывает война в Иране: видеообзор аналитика Т-Инвестиций

Какие инвестидеи открывает война в Иране: видеообзор аналитика Т-Инвестиций Новая война на Ближнем Востоке может пойти по разным сценариям — от этого зависит, какие активы и как будут...

Т-Инвестиции

13:17

Мой Рюкзак #64: Усиление в банковском секторе в ожидании справедливой переоценки

Февраль продолжает радовать стоимостных и смелых инвесторов Прошлый пост тут — smart-lab.ru/company/mozgovik/blog/1265828.php Было 26,3 млн на 13.02.25 Стало...