10 января 2020, 23:40

Решение проблемы с «вы уже работаете в системе» в Сбербанк инвестор

Доброго времени суток, товарищи инвесторы и им сочувствующие! :)
Сегодня, в процессе работы с приложением, столкнулся с проблемой — выбило из программы (iOS) и не пускало обратно с красной фразой ‘вы уже работаете в программе'. И это продолжалось около получаса. Ранее таких проблем не наблюдалось, думал я, значит скоро пройдет, видимо зависла сессия на серверах.но проблема продолжалась и спустя более получаса.
Куда обращаться с подобной проблемой?
Полез на сайт, узнал номер ТП и позвонил, особо не надеясь на скорое устранение проблемы. На крайний случай, на следующий день торгов все точно должно обнулится, благо до конца торгового дня оставалось менее половины.
Однако, в течении 10 минут я подождал ответа оператора, после чего назвав номер счета и номер паспорта, спустя еще 10 мин на сброс, был приятно удивлен результатами — в приложение удалось войти.
Не знаю, как у других брокеров — поделитесь опытом, но сбер меня в данной ситуации порадовал. Хотя лучше, чтобы по подобным вопросам, можно было обращаться в чате внутри приложения.

мобильный пост Сбербанк брокер Сбербанк инвестор

Сбербанк брокер Сбербанк инвестор

Станислав_С

Москва

с 25 ноября 2019

7 Комментариев

iireg
10 января 2020, 23:43
Что-то я не понял, ечли вас в приложение не пускает, как вы в чате общаться с ТП будете?
0
- Станислав_С
  10 января 2020, 23:47
  iireg, точно. я об этом не подумал..
  
  Возможно как то предусмотреть обращение в ТП, с указанием своих данных и проблемы, из приложения под каким-то 'техническим' доступом, а не по телефону.
  0
whattheheck
11 января 2020, 01:46
попробуйте увеличить время реконнекта (если такое есть в Вашем приложении)
0
- Станислав_С
  11 января 2020, 12:06
  whattheheck, в мобильном приложении, таких настроек нет
  0
Профуршетник
11 января 2020, 11:23
Пользуйся iQUIK X и не мучайся
www.sberbank.ru/common/img/uploaded/broker/iquik_x_workstation.pdf
0
- Станислав_С
  11 января 2020, 12:08
  Биотехнолог, да, я его поставил и пробовал зайти, не пускало все равно — такое чувство что сессия зависла где то на стороне брокера, а новая не могла из-за этого создаться. Так что без ТП в такой ситуации не обойтись. Ну или ждать новый торговый день.
  0
  - Профуршетник
    11 января 2020, 12:12
    Станислав_С, какой сервер написали?
    0

Читайте на SMART-LAB:

EUR/JPY: быки поднимают флаг, но явно не белый?

Кросс-курс предпринял попытку прорваться ниже локальной поддержки 183,15, но покупатели вовремя перехватили инициативу. В пятницу атаку агрессивно отбили, сформировав мощное «бычье поглощение»....

Tickmill

21:43

Как изменились средние доходности облигаций (по рейтингам) за неделю? Продолжили снижение

Средние доходности облигаций в зависимости от рейтинга (бледные столбцы — доходности без сглаживания). И как они изменились за неделю. Снижение продолжилось. Телеграм: @AndreyHohrin...

Иволга Капитал

08:39

Реальные доходы: новый выпуск «Лампы Трампа» с Элвисом Марламовым

Рынки в дисбалансе: рубль держится, а золото, палладий и алюминий становятся звездами инвестиций. Долговые обязательства компаний, перспективы черной металлургии и нефть — где реальные риски, а где...