Алекс П
Алекс П личный блог
23 января 2019, 15:03

Отзыв: Кошмарный брокер Сбербанк / Сбербанк КИБ. Что с ним делать?

Отзыв: Кошмарный брокер Сбербанк / Сбербанк КИБ. Что с ним делать?



В Сбербанк КИБ я автоматом попал от брокера Тройка-Диалог. Последним был вполне доволен (хотя конечно их рекомендациям по торговле зря следовал, но давно это было). В конце 2016 года решил продать бумаги НМТП, но при попытке это сделать получил сообщение об ошибке. Оказалось, что доступ к торговому терминалу Quik мне закрыли. Но позвонить или даже сообщить по электронной почте почему-то никто об этом не захотел. Хотя в 2017 году оставалось 2 торговых дня, Сбербанк КИБ решил отдохнуть, поэтому разрешить проблему никак не удалось, потому что сотрудники местного отделения брокера банально отсутствовали.

В 2017 году решил перевести бумаги. Сбербанк предложил специальный тариф для старых клиентов Сбербанк КИБ. Он конечно не самый низкий на рынке, но подумал, что надёжность нужна, поэтому пусть будет вторым брокером. Среди бумаг были НМТП, а также купленные на РТС акции АФК Система и, прости господи, паи фонда акций компаний малой капитализации от Сбербанк Управление активами. Последние были куплены ещё как паи фонда «Потенциал» от УК «Тройка Диалог». Поскольку на бирже паи иногда торговались дешевле, чем у УК, то периодически покупал их через Quik (да и в в те времена о торговле паями онлайн и тем более заведении счёта через гос.услуги оставалось только мечтать). К концу 2016 года эти паи уже были сняты с торгов на бирже, так что их продажа превратилась в целое приключение.

Когда я в первый раз появился в Сбербанк КИБ с вопросом по переводу ценных бумаг, то по поводу акций вопросов не возникло. А вот по поводу паёв мне ответить на вопрос не смогли. Договорился встретиться повторно, но и на третий раз мне не пояснили, как перевести паи в УК (сама управляющая компания отказывалась приобрести паи без их перевода в реестр). Казалось бы, брокер от Сбербанка, паи от УК от Сбербанка, переводим тоже к брокеру от Сбербанка, реестр ведёт «Спецдепозитарий Сбербанка», но даже внутри Сбербанка мне не могли предложить решение (представить боюсь, что бы было, если бы ещё структуры были бы с другими бенефециарами). 

Когда при третьем посещении офиса мне стали рассказывать, что не знают, как это решить, я был вне себя от бешенства. Особенно удивил сотрудник, Сбербанк КИБ, который рассказывал мне, что за 10-15 лет работы у них таких операций не было. Да кого интересует, что таких операций не было? Так и хотелось их обматерить, чтобы решили наконец проблему. Хорошо, что хватило терпения и заставил их позвонить при мне, чтобы выяснить, как поступать в таких ситуациях. Но ни звонок в УК, ни звонок в московский офис, к результатам не привели. В очередной раз мне рассказали, что постараются выяснить и перезвонят. 

В итоге мне предложили самостоятельно обратиться депозитарий с документами. Но оказалось, что депозитарий НРД работает только с юридическими лицами, поэтому в очередной раз пришлось доказывать, что поручение на перевод паёв в реестр должен подать именно брокер. При этом были ещё походы к Сбербанку, как агенту УК, но они посылали к брокеру. А при первом посещении даже паёв на мне не могли найти, хотя паспортные данные и телефон не изменились (в Москву перезванивали, но и там поиск результатов не дал). 

Единственный, кто в этой всей истории отличился в лучшую сторону — это регистратор УК — «Спецдепозитарий Сбербанка», грамотный представитель которого объяснил мне, что нужен именно перевод паёв в реестр и что брокер просто бредит, когда предлагает решить это через УК или самостоятельно. Пришлось попинать ещё брокера, но перевели таки бумаги.

Управляющая компания Сбербанк Управление Активами взяла с меня скидку при погашении паёв в размере 2%. И это несмотря на то, что паи были куплены за несколько лет до этого. Объяснили они это тем, что в реестр под моим именем паи попали только перед продажей, поэтому нулевую скидку они применить не могут. Помимо этих беспричинных расходов (может, надо было в ЦБ жалобу накатать?) пришлось ещё потратить приличное время на саму продажу паёв через Сбербанк, но вернёмся всё же к брокеру.

В 2017 году мне насчитали в 3 раза больше налогов, чем получалось по моим расчётам. Но я не был уверен в своих расчётах, т.к. кучу разных брокерских отчётов пришлось сводить воедино. За 2018 год брокер Сбербанк насчитал мне вообще колоссальную сумму НДФЛ, хотя по моим расчётам от операций по продаже АФК должен был образоваться убыток, причём в 2-3 раза превышающий размер прибыли, которую насчитал Сбербанк.

В итоге оказалось, что брокер просто не проставил цены по переведённым бумагам. И это при том, что отчёты я заказывал, брокер их получил. И сотрудник брокера Сбербанк обещал проставить цены в течение недели, а было это ещё в феврале 2017 года.

Сейчас брокер зачем-то повторно заказал справку из Сбербанк КИБ. И жалко даже не 200 рублей на неё, а потерянного времени и нервов. И если за 2018 год хотя бы можно рассчитывать на 2НДФЛ с учётом перенесённых цен, то что делать с 2017 годом, если 2НДФЛ была без учёта понесенных расходов и декларация уже подана? 

p.s. Чем больше сталкиваюсь со структурами Сбербанка, тем больше убеждаюсь, что это какое-то болото. Оно конечно хорошо зарабатывает на монопольном положении, но все эти эджайлы, биг даты и прочие, похоже, живут только в голове руководителя, никак не сказываясь на уровне сервиса. И вот вроде бы Сбербанк сейчас до конца марта предлагает бесплатно торговать, а у меня возникает желание продать все бумаги и уйти от него. Жаль, что этого не сделать без налоговых последствий.


via
67 Комментариев
  • bstone
    23 января 2019, 15:13


    • Лёва Соловейчик
      23 января 2019, 15:48
      bstone, а-а-а-а-а, супер!!!=)
      Комбинация — огонь!;)))
      Скопировал себе на комп:)
      • bstone
        23 января 2019, 16:04
        Лёва Соловейчик, старая вещь уже, но никак не теряет своей актуальности :)
    • Excessreturn
      23 января 2019, 16:36
      bstone, у меня было похожее, но с переводом. Мне сказали — вот, где счет открывали, в то отделение и идите для оформления перевода и это всё было внутри москвы. 
  • Нечто схожее у меня было с альфадиректом, только там еще по моему счету проходили сделки от неизвестного лица и были отрицательные позиции по облигациям, которые в принципе не могли быть в шорте, но РЕПО по ним списывали регулярно, что произошло никто объяснить не смог, убытки возмещать отказались.
    • Excessreturn
      23 января 2019, 16:37
      Свин Копилкин (Дмитрий), ну так смысл связываться с альфой? Репутация у них уж очень не ахти... 
        • Excessreturn
          23 января 2019, 23:13
          Александр Попов, ничего не могу тут сказать, так как с ними никогда не работал. А так quik не столь уж и сложный, если не сказать больше. А для кого тут проблемы, вон есть уже приложения, типа втб инвестиции. Если же очень простой, то тут надо уж, исходя из потребностей выбирать.
      • Excessreturn, это было давно
        • Excessreturn
          23 января 2019, 23:10
          Свин Копилкин (Дмитрий), управленцы с владельцами те же, поэтому методы особо не поменялись. Если их прищучит, то в обиход пойдут все средства, какими хреновыми для клиента они не были... 
    • Александр Попов, на сколько я понял, у них произошел глюк и сервер выставил по рынку все отложенные заявки 2 раза, а потом некто из работников пытался все вернуть назад как было руками. Но с моими облигами вышла засада — дикий неликвид, и он тупо шорт закрыть не мог (покупателей в стакане тьма была а продавцов 0). 
      Убытки в итоге были не ужас-ужас, но после отказа возместить я от них ушел. 
  • Чужой
    23 января 2019, 15:53
    да уж, тот еще брокер
  • VpnS
    23 января 2019, 15:54
    касса — известный рассадник непотизма, особенно в провинции.
    так что ничего удивительного.
  • константин
    23 января 2019, 15:55
    сервера у них действительно дерьмище
  • AVK
    23 января 2019, 15:58
    Сбер мне кажется лучше чем брокеры которые берут на работу лохвасилиев)
      • AVK
        23 января 2019, 16:52
        Александр Попов, айтиинвест, Финам, и по.
  • elber
    23 января 2019, 16:07
    Инвестиции и Сбербанк, две вещи не совместимые.

    только, если льготный кредит у них.
      • elber
        23 января 2019, 16:19
        Александр Попов, Открытие не гос разве? Его санировали, объединили с бином и теперь это тоже гос банк.
          • elber
            23 января 2019, 16:33
            Александр Попов, у них походу перекрестное владение с ВТБ.

            У ВТБ — 10% Открытия. У Открытия — 15% ВТБ.

            Также, весь шлак с Открытия и Бина они отдали Трасту. т.е. на Открытие плохих активов не должно быть.
  • Excessreturn
    23 января 2019, 16:33
    Сбер как был болотом, так и остался. Шаг вправо, шаг влево — расстрел, то есть никто ничего не знает и ответственность на себя не берёт. Поэтому банк крайне не люблю и пытаюсь избегать любых операций. По сути, сейчас там только долгосрочный ИИС с минимальной активностью, хотя не знаю, как мне придётся, когда нужно будет забирать от туда средства.    
  • Alexandr_KAA
    23 января 2019, 16:47
    И для чего этот пост то… все равно куча народов сидит в Сбере… а их услугами банка пользуется полстраны,… как тут многие недавно писали что Тинькофф отстой… мол нет у него отделений, ненадежно… Ну вот Вам, тысячи отделений и куча геморроя… напоминает анекдот про ежиков и кактусы
      • Excessreturn
        23 января 2019, 23:17
        Александр Попов, теоретически вы должны у них запросить справку 2-ндфл за нужный период, где они укажут переплату. Потом подаёте уточненную декларацию в налоговую и просите вернуть излишне уплаченный налог на счёт.
  • КРЫС
    23 января 2019, 16:49
    насколько мне известно, брокер киб закрывается. Клиенты переводятся на Сбербанк ПАО. 
  • $even_17 (PhD)
    23 января 2019, 17:00
    Всех блатных дегенератов со связями их тупые родители пытаются устроить в СБЕР.

    Это же круто.

    Имеем махину в которой 95% блатные дебилы. Так было и 20 лет назад и сейчас только хуже. Тут давно всем все ясно.
    • ger_man
      23 января 2019, 17:23
      Seven_17 (USD), пожалуй, впервые плюсану.
    • Turbo Pascal
      23 января 2019, 17:24
      Seven_17 (USD), вам, похоже, места в Сбере не досталось? :)
  • Turbo Pascal
    23 января 2019, 17:22
    Ну х.з. Buy-and-hold держу в Сбере. Претензий особых нет.
      • Turbo Pascal
        23 января 2019, 19:22
        Александр Попов, так Сбер изначально своими тарифами обозначил, как его надо использовать.
        Так и делаем.
        А для торговли «на гребне злой волны» ©, с краями, плечами, лосями и х*ями есть Открывашка.
  • Reggy
    23 января 2019, 17:26
    Таже самая ситуация в ФИнаме была лет 5 назад. В первый приход в офис сотрудники на меня смотрели с выпучеными глазами и говорили, что мы таким не занимаемся!!! Но потом моя настойчивость взяла свое и со второго прихода, сотрудники все же пошли на встречу моим просьбам и мы вместе выясняли что и как и куда переводить))) Все обошлось, но с тех пор к паям на бирже я опасливо отношусь!
      • Reggy
        23 января 2019, 18:22
        Александр Попов, да никто такими сложными вопросами не занимается, это нестандартные операции, все побыстрому капусту рубят) счета открывают, консультируют) не более… но если у тебя есть настойчивость, то проблему решат)) и БКС и Открытие, со всеми крупными сталкивался) были такого рода сложности)

Активные форумы
Что сейчас обсуждают

Старый дизайн
Старый
дизайн