Клиентоориентированность от БКС. Не все так плохо...

Подключил пакет «Директ». Выпустили бесплатную карту к пакету.
Долго не было времени подъехать в офис и получить. СМС о готовности
карты была в начале марта. Приехал за картой в начале июня.
С удивлением узнал, что карта хранится 90 дней. Потом уничтожается.
Последующий выпуск платный — 950 рублей. Деньги не великие, но все же.

Т.к. упоминания о данной особенности не было ни в СМС, ни в разговорах
с сотрудниками банка/брокера написал на почту. Попросил либо указать
где указана данная особенность, либо перевыпустить бесплатно.

Ответили, что эта особенность указана в УКБО. 67-мь страниц.
Что ж — сам дурак. Читать надо все, но на эти 67-мь страниц время не
нашел.

Казалось бы история закончилась… Но нет.
На следующий день перезвонил сотрудник БКС и сказал, что в
порядке исключения карта будет выпущена бесплатно.
Замечания/пожелания по поводу данной особенности хранения карты
переданы соответствующим сотрудникам.

Мелочь, а приятно…

БКС брокер БКС банк

Денис

Пермь

с 8 декабря 2014

5 Комментариев

Счастливый Конец
16 июня 2016, 12:01
Не поверишь, но банки действительно ее хранят 3 месяца, потом уничтожают. А БКС однако навстречу пошел — бесплатно для вас выпустил повторно. Другое дело, зачем эта карта — у меня нигде не удавалось снять без комиссии. Лучше уж тогда выводить деньги с биржи на счет того банка, в котором у вас есть проверенная и без комиссий карта. Не вижу смысла в карте от БКС и стало быть непонятен кипеж…
+1
- Чёрный кот
  17 июня 2016, 11:41
  Счастливый Конец, а нафиг их снимать? Я просто плачу картой.)
  0
Денис
16 июня 2016, 12:04
Никакого «кипежа». Просто поделился.
0
- Счастливый Конец
  16 июня 2016, 13:26
  Денис, не, ну подумай сам, если каждый клиент будет по полгода тормозить, это не банк будет, а склад забытых карт какой то. Да и не надо это банку — на таком клиенте он не заработает по карте, да и клиенту не надо, если до сих пор не пришел. Так что все разумно, подождали разумное время — уничтожаем. Видал какие ящики девочки-операционистки вытаскивают с картами… тебе их не жалко чтоли?
  0
BCS
16 июня 2016, 14:54
Добрый день, Денис!

Относительно 90 дней ожидания это стандартная практика многих банков.
Но мы рады, что индивидуальный подход наших коллег Вы положительно отметили. А также на основе этой ситуации мы рассмотрим каким образом мы можем улучшить информирование наших клиентов об условиях выпуска карт.

С уважением,
ФГ БКС
0