Финам и ВТБ . Как небо от земли ...

Хочу уделить внимание отношению к клиенту в обоих компаниях. Как по мне так в ФИнаме отношение не шаблоное а более чуткое. Например переводы поступают практически мгновенно на ФОРТС… Если перевести деньги вечером то на торговом счете они будут в 9-45 — до начала сессии. Вчера перевел деньги в ВТБ на ФОРТС в 19-30 из Промсвязьбанка но они поступили в 14 часов. В 11-30 у меня часть позиций принудительно закрыли а в 14 -30 я вновь все переоткрыл но с убытком так как маркетмейкера нет. Ну вот что это за формально наплевательское отношение у ВТБ? Я им в ВТБ в 10-15 звонил все объяснил — но там шаблонно ответили — деньги поступят по мере обработки средств. Деньги уже у них в банке, в соседней так сказать комнате, но тем не менее из -за неповоротливости и наплевательского отношения к даже постоянным клиентам у меня закрытие и убыток. В Финаме такого я не видел — даже скан могут принять в подтверждение платежа и переводы сразу на счте в течении пол часа — часа. Как небо от земли. Спасибо за подарочек… В прениях не участвую — ибо тоска после такого на новый год… Уйду я от них…

ФОРТС

GSM

Мурманск

291

с 27 мая 2013

42 Комментария

smartFARTER
30 декабря 2014, 19:35
Я думаю, не ВТБ виноват в том, что деньги долго идут, а как раз Промсвязьбанк. Я на «Финам» заводил деньги через разные банки — сроки поступления на брокерский счёт от 2-х часов до 3-х дней. Некоторые банки честно признаются, что деньги они отправят только завтра, хотя на часах было всего 11 часов дня!)))) Самое интересное то, что банки с максимальными комиссионными(3%) переводят деньги намного дольше банков с минимальной комиссией(0,5%; 0,8%).
+8
- GSM
  30 декабря 2014, 19:37
  smartFARTER, я в втб и финам завожу из одного банка( Промсвязьбанк ) — по шаблонам, однако разница в обработке налицо… А это и есть отношение к работе и клиентам… Причем на счет в ФИнаме поступают через полчаса а ВТБ — … тоска
  +1
- tradeformation
  30 декабря 2014, 22:04
  smartFARTER, нормально в Промсвязьбанке деньги ходят — вчера на вывод поставил сегодня уже дома лежат.
  +1
Artem Tarasov
30 декабря 2014, 20:16
А часть позиций почему закрыли то?
+1
- GSM
  30 декабря 2014, 20:19
  Artem Tarasov, ГО на праздники подняли на ФОРТСЕ значительно. Деньги были в Промсвязьбанке но вот до счета не дошли во время — ибо ВТБ…
  0
Igr
30 декабря 2014, 20:27
по моему пост ни о чём

по договору или ещё как то есть минимальные сроки? я не думаю что они их нарушили
+1
- GSM
  30 декабря 2014, 20:33
  Igr, пост о том что компании работают абсолютно по разному. Скорее всего регламент одинаков но и вот тут суть в мелочах. В Финаме готовы пойти навстречу клиенту, принять скан перевода, отложить принудительное закрытие. А вот в ВТБ сидят за регламентом и юристами как за каменной стеной, позволяющей наплевательски относиться к клиенту и его стремлениям. Регламент конечно не нарушен — нарушено человеческое добропорядочное отношение в втб. Или девочкам нельзя было связаться с отделом платежей и отдать команду трейдерам что деньги уже тут и подождать с закрытием? В Финаме так и делают. В этом их большой плюс! Я и еще 1 человек с крупным счетом уходим из втб, если конечно не найдётся компромисс.
  +1
  - Igr
    30 декабря 2014, 22:16
    GSM, какое наплевательское?! вам сделали всё по правилам, по регламенту, а вы не довольны!
    вы лучше других? почему вам должны были сделать всё быстрее чем другому? есть правила, закон, и все должны его придерживаться
    а вам надо было заранее всё это предусмотреть, что вас могут отмаржинколить, что надо узнать минимальные сроки довнесения денег, и все другие нюансы
    
    почему уходит? что именно не устраивает?
    
    а про Финам много плохого читал тут на смарт-лабе…
    0
    - GSM
      31 декабря 2014, 06:31
      Igr, а зачем вы не знаете водители в дороге помогают друг другу? Вот просто так остановятся и помогут чем могут БЕЗВОЗМЕЗДНО даже? не догадываетесь? Да просто люди живые и человечные и порядочные! Хотя регламент им не приписывает таких поступков. Так же и тут разве нельзя перед праздником приятно удивить людей и посадить еще пару человек для обработки поступлений? Я думаю можно — но ведь контора и шагу не сделала в этом направлении хотя знали что будет аврал в связи с повышение ГО. Если они на меня плюют — так мне им спасибо сказать?
      0
      - Roman Resner
        31 декабря 2014, 09:32
        GSM, Это вообще архи бред " Так же и тут разве нельзя перед праздником приятно удивить людей и посадить еще пару человек для обработки поступлений? "
        
        Вы что думаете что банк должен нанять с улицы пару человек на пару дней??? Или что в банке есть дармоеды, готовые всегда подработать левой работой??? Вы научитисб свои ошибки принимать.
        0
        GSM
        31 декабря 2014, 09:39
        Gravizapa, не надо мне тут ляля. В Банке работают люди с образованием и элементарные функции запросто могут совмещать. Захотели они это сделать? — НЕТ! Позор ВТБ!!!
        0
        Roman Resner
        31 декабря 2014, 09:41
        GSM, Я в банке работаю. И вижу как люди загружены. Не знаю чем вы занимаетесь в жизни, но явно не представляете как загружают экономистов в банке. Вы пишите бред полнейший.
        
        А кто-то кредит хотел получить побыстрее, ему тоже на форумах вопить что пару человек лишних не посадили?
        0
        GSM
        31 декабря 2014, 09:47
        Gravizapa, а при чем здесь вообще пара человек? Вы не задувались об этом? Почему в Финаме и на праздники и в будни и вообще ВСЕГДА (!!!)переводы доходят быстрее в 357 раз? Подумайте — может политика компании совершенно другая — на порядок порядочнее и уважительнее ?! Позор ВТБ!!!
        0
  - M-20
    30 декабря 2014, 22:16
    GSM, чем меньше компания, тем больше внимания к клиенту. Это закон. Но я бы не обольщался на счет повышенного внимания к собственной персоне, особенно, когда дело касается поступающих денег. Касательно «отложить принудительное закрытие», с точки зрения риск менеджмента это вообще недопустимо. Вы себе представляете, например, Вам пошли навстречу и 16.12.14 отложили принудительное закрытие шорта Si по 62 рубля?
    +1
    - M-20
      30 декабря 2014, 22:20
      M-20, ничего против не имею Финама наших дней. Работал через нее в 2000-х. В те времена в КВИКе был такой баг, что клиент мог видеть денежную позицию брокера. Был момент, когда при положительном остатке д/с на моем брокерском счете у фирмы был практически ноль, а в брокерском договоре разрешение пользоваться деньгами клиента не было прописано тогда. Ставлю заявку на покупку на споте РАО, а брокер ее нагло снимает. Купить на моменте задачи не было, так пошалил с выставлением заявок и последующим их снятием брокером и перешел потом к другому брокеру. Времени прошло много, но «осадочек остался».
      
      0
    - GSM
      31 декабря 2014, 06:27
      M-20, все минуса фиксируются клирингами. Я могу пополнять счет на каждом клиринге суммой превышающей убыток и никаких претензий быть не может. Все дело в ММ и своевременных проводках. В ВТБ проводки денег приводят к убыткам — это большой минус — поэтому не советую туда появляться!
      0
      - Roman Resner
        31 декабря 2014, 09:34
        GSM, Покажите мне банк, в котором проводки моментальные будут??
        0
        GSM
        31 декабря 2014, 09:40
        Gravizapa, Я вам специально пишу повторно — деньги на счет в ФИНАМ поступают днем через пол часа после отправления через Промсвязьбанк а тут — УЖАС!!!
        0
  - Roman Resner
    31 декабря 2014, 09:29
    GSM, А почемц вы решили что Ваш платеж важнее остальных? Наплевательски вы относитесь к остальным людям, совершающим операции по переводу средств.
    0
    - GSM
      31 декабря 2014, 09:38
      Gravizapa, не от той точки вы опираетесь — криво смотрите на мир.Я сделал все что мог — через пол часа после образования минуса самым быстрым и самым безопасным способом перевел им деньги.У меня не было способа ускорить перевод а у ВТБ — он был но там плевать хотели на людей — им важнее регламент — пустая и бездушная бумажка! Конечно все платежи важные — никто не спорит но что сделал ВТБ что бы упредить трейдеров на закрытие поз в то время когда деньги уже были у них? НИЧЕГО!!! Были выделены доп силы? Что то передали трейдерам что деньги уже в соседней комнате и просьба не закрывать? НЕТ! А ведь могли бы! Плевать им на людей! В Финаме ЕЩЕ раз повторяю — те же риски та же ситуация, та же система- но как небо от земли — там с понятием люди и ответственностью! Позор ВТБ!!!
      0
      - Roman Resner
        31 декабря 2014, 09:42
        GSM, Им не плевать. Им плевать на тех, кто хочет насрать на всех осатльных.
        0
        GSM
        31 декабря 2014, 09:49
        Gravizapa, скорость обработки платежей — это дело компании! не хотя — теряют клиентов, авторитет, обретая врагов.Ты верно сидишь в ВТБ и за деньги отмазываешь позор ВТБ. Только дураки и покойники не меняют своего мнения.
        0
      - Roman Resner
        31 декабря 2014, 09:44
        GSM, Зато меня кидал на деньги финам. Послал так сказать разбираться с биржей в свое время, хотя договор я заключаю с брокером, а не биржей.
        0
        GSM
        31 декабря 2014, 09:51
        Gravizapa, а кто против то открытой информации о брокерах? Судьба у всех разная…
        0
Bull
30 декабря 2014, 21:25
Завод денег у финама быстрее, а как с выводом?
0
- GSM
  31 декабря 2014, 06:24
  Bull, давно не выводил — раньше было хорошо — без претензий
  0
vov003
30 декабря 2014, 21:47
ВТБ вообще странная контора, на дебетовой мультивалютной карте осталось 200р, срок действия карты истек в октябре и буквально через пару дней пришел счет на оплату, оказывается мне карту на которой написано срок действия 2 года, продлили без моего согласия и даже не уведомили об этом. Коллеге, у которого также ВТБ и срок истек, прислали уведомление что в офисе его дожидается новая карта и пригласили забрать карту.
0
tdm
30 декабря 2014, 22:33
от топикстартера пришло на мейл сегодня штук 7 этих сообщений (подписан на новый сообщения форума ОЛБ)
соответственно, он злобный спамер) ВТБ ничего не нарушил, ну бывает накосячил да поимел убыток, но зачем везде теперь гадить и пытаться обвинить его в «нечеловечности»?
0
- GSM
  31 декабря 2014, 06:20
  Oleg, я вам 7 раз объяснил что контора подошла жестко к клиенту несмотря на все его просьбы. В отличии от другого брокера. Это у вас нормально — вы за юристами сидите и регламентом и поплевываете, а могли бы работать лучше — НО НЕ ЗАХОТЕЛИ! А пишу я потому что люди должны знать что их ждет в ВТБ! «Ну бывает накосячил» — все бывает поэтому и выйду из ВТБ и никому не посоветую туда класть деньги! Это моя гражданская позиция. Или на это я не имею право? А с исполнением регламента у вас хорошо — только на людей вы ПЛЮНЕТЕ в случае более резкого шухера и прикроетесь бумажкой от юриста! Ваше дело все это сгладить и свалить вину на клиента, а не на неповоротливость отдела платежей и отсутствие чуткого отношения — чем вы и занимаетесь — продался похоже за зарплату против правды — таких сейчас много — они и дубинками по головам пройдутся за зарплату.
  Какой еще ярлык на меня повесишь кроме «злобного спамера ». Я 7 раз менял изменял сообщение на форуме www.onlinebroker.ru/forum/index.php?PAGE_NAME=message&FID=15&TID=9742&MID=255116&result=reply#message255116 или я на это не имею право? Ваш регламент это не позволяет? Торопишься обвинить меня Причем тут злость? не ты ли сам на службе силы зла? Ты своим мировоззрением, продажностью, действиям способствуешь вот таким вот отжимам денег у людей — любишь своего хозяина- не смотря ни на что — и это видно. Лучше подскажи — где еще можно информировать людей об таком отношении в ВТБ что бы все желающие увидели и были предупреждены. Я это бесплатно сделаю для людей!
  0
  - tdm
    31 декабря 2014, 08:11
    GSM,
    «Я 7 раз менял изменял сообщение на форуме»
    одно это уже о многом говорит:)
    Да ладно, GSM, поменяй ещё раз сто, может подарят тогда деньги.
    Да и кстати я к ВТБ отношения не имею, только лишь собираюсь у них счет открывать) Можете попробовать отговорить.
    0
    - GSM
      31 декабря 2014, 08:31
      Oleg, о чем конкретно это тебе говорит? Поступать от противного — тоже метод — некоторые им пользуются. Ваше право вступать куда хотите но топик написан для здравомыслящих людей. Деньги можете оставить себе — со всеми вытекающими из этого последствиями.
      0
Самодумский Игорь
30 декабря 2014, 23:29
Торгуй через ПРОМСВЯЗЬБАНК!
Зачем деньги гонять?
+1
- GSM
  31 декабря 2014, 06:43
  Самодумский Игорь, — хорошая идея!
  0
- Denis Ant
  31 декабря 2014, 09:04
  Самодумский Игорь, сервис в банке Промвязьбанк довольно ужасный. Не знаю как у брокера. Но в банке говоря — идите в другой банк, зачем вы у нас обслуживаетесь. На, что я отвечаю, что другую фирму в другой банк изначально и перевел и не жалею.
  0
  - GSM
    31 декабря 2014, 09:31
    Denis Ant, — кадры решают все! Я написал в промсвязьбанк заявление об анулировании карты — так они его куда то подевали. Но это единственный косяк который материально мне ничего не стоил. В целом я их услугами доволен — сбоев никогда не было, переводы и поступления быстрые. Это за 5 лет сотрудничества ...- а ведь он входит в 10 крупнейших — что сейчас особенно важно — надежность, величина.
    0
Sokolov Alexander
31 декабря 2014, 09:40
Пользуюсь втб24 с 2011г., нареканий по комиссиям нет.

Списаний лишних не было.Придерживаюсь правила, что если брокер втб, то и завод денег надо делать через банк втб.Благо отделений бюанка везде полно, пришел закинул деньги через кассира и спи спокойно, или через телебанк.

Не понимаю зачем брокеру промсвязьбанк кидать деньги через втб? Лень до офиса сходить промсвязьбанка? Объясните, пожалуйста.

0
- GSM
  31 декабря 2014, 09:44
  Sokolov Alexander, У меня нет телебанка, отделения офса в городе есть но разве перевозка крупной суммы по городу считается безопасной? Суть то не в переводах — еще раз повторяю из ПРОМСВЯЗЬБАНКА деньги ушли мгновенно еще вечером они уже были в втб. И они уже были на счетах — в ведении ВТБ. Я же не зря пишу аналогию с ФИНАМОМ когда к клиентам относятся порядочно а не наплевательски. Это втб задержал распределение денег с текущего счета на торговый в течении 4 часов.
  0
Sokolov Alexander
31 декабря 2014, 09:49
Ну не знаю, сел на такси и доехал.
Но в любом случае надежнее отвезти деньги самому, а кто знает что вы везете крупную сумму?
Мы же не в Колумбии живем.
ИМХО.
С новым годом всех!

0
- GSM
  31 декабря 2014, 09:51
  Sokolov Alexander, 5 % — это убыток который получился из -за нерасторопности отдела платежей ВТБ. Вы поймите правильно — деньги из Промсвязьбанка ушли мгновенно — это даже быстрее чем я бы ехал на такси по городу. Но Финам переводит их на счет торговый минут 30 а ВТБ гребаный за 4 часа — почувствуйте разницу — за 4 часа мне закрыли и получен убыток 5 % от счета.
  0