24 марта 2014, 13:03

Коллективное письмо клиентов IT Invest

ИТОГОВЫЙ ДОКУМЕНТ ВЫЛОЖЕН К ПОДПИСАНИЮ
smart-lab.ru/blog/173864.php

Прием Ваших дополнений к тексту закрыт. Готовый документ будет выложен завтра в 10-00. Тон будет официальный все вопросы и Ваши поправки естественно сохранены. Спасибо за Вашу активность! Надеюсь на Вашу помощь с подписанием завтра.

P/S ВАЖНО!
smart-lab.ru/company/itinvest/blog/173775.php Первую реакцию мы получили. Благодарим Владимира Витальевича за оперативность. Благодарим уважаемого Василия, который передал проект адресату еще днем. Часть наших вопросов нашла ответ. Вопрос с вечерней поддержкой решен. Документ тем не менее останется в согласованном с сообществом виде. Уверен, Владимир Витальевич найдет возможность так же оперативно решить оставшиеся вопросы.
Подписываемся!

Коллективное письмо клиентов IT Invest. (ПРОЕКТ)
Несмотря на заверения В.Твардовского, брокер IT Invest вот уже вторую неделю не выполняет свои обязанности перед клиентами в полном обьеме, на данный момент недоступны все сервера компании. Предлагаю клиентам компании составить коллективное обращение. Сюда прошу написать Вашу готовность поставить под обращением свой ник, а так же ваши предложения по тексту. Как это вижу я:

Вопрос о немедленном информационном реагировании компании на проблемы. Каждый клиент компании должен получать информационное письмо по факту возникновения проблемы технического характера. (Сообщения в чате и торговой системе, которые не работают и не доступны — абсурдны и бесполезны) С описанием:
а) Фиксация факта проблемы – время, суть.
б) Что делает компания
в) Что делать трейдеру
г) Когда проблема будет решена
д) Какие меры приняты для предотвращения в будущем.
Вопрос о поддержке на вечернюю сессию. В компании должен быть человек который обязан обеспечивать доступ клиентов к счетам в аварийных ситуациях на всем протяжении торгового времени.
Вопрос о компетентности собственного колцентра. Люди отвечающие по телефону «я не знаю», не выполняют свою функцию, более того нагнетают проблему.
Вопрос о репутации компании. Какие шаги компания готова предпринимать для восстановления собственной репутации как самого технологичного, надежного клиентоориентированно брокера.
Вопрос компенсации для клиентов компании. Да все отвечают за свои финансовые риски сами. Да ситуация беспрецедентная. Но люди объективно пострадали и морально, трейдеры исправно платили комиссию выполняя тем самым свои обязательства перед брокером, который в свою очередь по факту от обязанностей уклоняется. Считаю справедливым отмену или существенное снижение комиссий на пол года, для клиентвов заключивших доковор с компанией до 14.03.14

___________________________________________________________________________________________________________________________
У меня пока все.Поактивней товарищи пожалуйста! Речь конкретно о ваших деньгах.

Обратите внимание пожалуйста! В данном конкретном случае я не обсуждаю вопрос ухода от брокера. Я лично половину средств пока оставил у меня есть причина — SmartX, у других могут быть свои. Пожалуйста, КОНКРЕТНЫЕ предложения по тексту, и ваша ГОТОВНОСТЬ подписать обращение.

Изменения в обращение по факту общей дискуссии :
1. Меняем последнее предложение в пункте 5 на слудующее: Считем справедливым отмену или существенное снижение комиссий или фиксированных платежей в зависимости от действующего тарифного плана, на пол года, для клиентвов заключивших доковор с компанией до 14.03.14.
2. Меняем второе предложение в пункте 1 на следующее: Каждый клиент компании должен получать информацию в онлайн режиме о всех фактах возникновения проблем технического хорактера которые могут повлечь финансовые убытки. Компания должна наладить бесперебойный канал связи с клиентами. Сообщения в неработающих торговой системе или чате — абсурдны и бесполезны.

ВНИМАНИЕ!
Конструктивные предложения по тексту принимаютя до 24-00 сегодняшнего дня. Финальный вариант с Вашими изменениями будет вывешен 25 марта в 10-00. Пожалуйста не забудьте поставить там свой ник, конструктив в принципе тоже можно если очень захочется. Далее попросим уважаемого Василия доставить документ собственно адресату. Весь флуд из финального документа будет удален! Кому очень нужно писать всякую хрень пишите пожалуйста ее здесь.

__________________________________________________________________________________________
Сомневающимся в действенности акции забить в гугле «IT INVEST проблемы» — мы уже в топе, благодаря нашей активности. Думаю это хороший информационный повод компании задуматься над проблемой.

IT Invest

Евгений Макеев

Челябинск

169

6 635

с 19 марта 2014

82 Комментария

BoNuS
24 марта 2014, 13:10
По моему стоит забрать свои средства и собственно все. Чем они лучше? Того же БКС
+6
- Alex3585
  24 марта 2014, 13:11
  BoNuS, у них неплохая платформа да и Вася на дороге не валяется
  -1
- Resheto
  24 марта 2014, 13:12
  для каждого свое… меня например сильно устраивает одна особенность смартX, хотя сама программа отвратительна…
  +4
- Евгений Макеев
  24 марта 2014, 13:13
  BoNuS, к Вам и к остальным. В данном конкретном случае я не обсуждаю вопрос ухода от брокера. Я лично половину средств пока оставил у меня есть причина — SmartX, у других могут быть свои. Пожалуйста, КОНКРЕТНЫЕ предложения по тексту, и ваша ГОТОВНОСТЬ подписать обращение.
  0
- krokodil
  24 марта 2014, 16:38
  Простейший вопрос к трейдерам терпилам: СКОЛЬКО НУЖНО СЛИТЬ ЧТОБЫ НАЧАТЬ ЗАРАБАТЫВАТЬ? СКОЛЬКО НУЖНО ТЕРПЕТЬ ОТВРАТИТЕЛЬНЫХ БРОКЕРОВ ЧТОБЫ НАЧАТЬ СЧИТАТЬ ПРОФИТ и УПУЩЕННЫЕ ПРИБЫЛИ?
  -1
  - Евгений Макеев
    24 марта 2014, 16:47
    krokodil, по сливу могу ответить в другом топе (не так много кстати если все делать правильно, проблема как уйти от работы в 0). По брокеру, в данный момент, такой формулировки не стоит. Есть очевидная проблема. Есть минусы, есть и жирный плюс SmatrX.
    0
  - al#968
    24 марта 2014, 17:02
    krokodil, хм… да ты отвратительных в живую видел? Ай-ти -это голуби мира по сравнению с какими-нибудь тудорасами типа финама или цериха
    +1
    - Евгений Макеев
      24 марта 2014, 17:34
      uukin2014, ну да ангелов нет, по Финаму — согласен, был опыт.
      0
jelezo
24 марта 2014, 13:10
Валить надо, последнему денег не хватит.
Но не в БКС
+2
- Funt Lixa
  24 марта 2014, 13:19
  jelezo, варианты?
  +1
ves2010
24 марта 2014, 13:13
снижение комиссов на пол года — маловато
приглядываюсь к цериху
зы счас у меня поза открыта в 8мио… х.з что творится
+1
- Евгений Макеев
  24 марта 2014, 13:14
  ves2010, на сколько? почему?
  -1
- Евгений Макеев
  24 марта 2014, 15:17
  ves2010, Вы понимаете, срок это вопрос разумного компромисса. Это скорее даже приглашение к обсуждению. На год они не пойдут это точно.
  -1
  - ves2010
    24 марта 2014, 19:28
    Макеев Евгений, мне уже пох для меня айти отигранная тема… думал туда деньги хорошие пристроить, да Бог отвел…
    0
Resheto
24 марта 2014, 13:16
по теме — я готов поставить свой ник…
по первому пункту — я бы предпочел просто информирование в режиме онлайн, даже на каком-нибудь ФБ… потому что высылать каждый раз письма, когда они падают имхо затратно и неэффективно…
+1
- Евгений Макеев
  24 марта 2014, 13:21
  Resheto, Thanks God!!! Вот это мне и нужно! В рижиме онлайн это как например подскажите, мне ничего кроме почты на ум не приходит. По затратам на почту — а какие затраты, клиенты в рассылке, кнопку нажал и ага. Данные письма во первых показывают, что копания по крайней мере пытается контролировать ситуацию, во вторых клиенты знают что присходит и что собственно делать
  0
  - Resheto
    24 марта 2014, 13:24
    Макеев Евгений, я тебя так понимаю ))
    затраты я имел ввиду временные… да и представь, что у тебя в почте начнется? проще в режиме онлайн постить на фейсбуке или в твиттере или куда они пожелают… даже в чат самой Лисы пойдет… лишь бы они это делали…
    0
    - Евгений Макеев
      24 марта 2014, 13:33
      Resheto, да но Лиса не работает! смысл туда писать? В публичные сети они писать о проблемах 100% не будут, представь какая это антиреклама для компании. Остается только почта.
      -1
      - Resheto
        24 марта 2014, 13:39
        Макеев Евгений, у меня работает Лиса… и практически все время работала… да и в публичных сетях можно анонимно писать, лишь бы оперативно… короче, я бы заменил на — компания должна найти способ оперативно информировать клиентов в режиме онлайн…
        но я не вижу причин прямо биться за формулировку — так что подпишу и так…
        0
        Евгений Макеев
        24 марта 2014, 15:31
        Resheto, спасибо меняем! сейчас сформулирую!
        -1
  - Resheto
    24 марта 2014, 13:30
    Макеев Евгений, даже вот пусть топик на смартлабе откроют и постят в комментах…
    0
    - Евгений Макеев
      24 марта 2014, 13:35
      Resheto, не пойдет, в публичное место о проблемах они писать не будут!
      0
Dzhin77
24 марта 2014, 13:17
Я готов подписаться. Одну неделю для меня некритично. Но теперь я не могу торговать по своей стратегии и это критично.
0
Александр
24 марта 2014, 13:24
Коллеги, откуда уверенность, что это все еще технические проблемы? Возможно, уже состав преступления?
0
- Евгений Макеев
  24 марта 2014, 13:36
  Александр, Вы: 1. Готовы подписать? 2. У Вас есть предложения по тексту?
  0
  - Александр
    24 марта 2014, 16:13
    Макеев Евгений, если бы я был клиентом Ай-Ти Инвеста, то счет закрыл еще в среду-четверг прошлой недели.
    Со всеми вами заключены договоры на оказание брокерских услуг. Вы вправе расторгнуть его и в судебном порядке требовать компенсации убытков, если таковые возникли, по вашему мнению, по вине брокера. В любом случае, подобные дела решаются вначале с брокером, и уже потом, если не получилось уладить в досудебном порядке, обращаетесь в суд.
    Все эти коллективные заявления, письма и прочий совок вида «Поактивней товарищи пожалуйста!» не даст ровным счетом НИ-ЧЕ-ГО, кроме здорового смеха сотрудников Ай-Ти, поскольку юридически эти телодвижения вашего контрагента ни к чему не обязывают.
    Сочувствую, коллеги, и с уважением.
    -1
    - Евгений Макеев
      24 марта 2014, 16:37
      Александр, по поводу закрытия счета читайте пожалуйста пост внимательно. Далее Вы сами себе противоречите "… подобные дела решаются вначале с брокером, и уже потом, если не получилось уладить в досудебном порядке, обращаетесь в суд ..." странно что приходится обращать Ваше внимание, но это и есть попытка все решить с брокером в досудебном порядке. Здорового и нездорового смеха от сотрудников компании, а они присутствуют на сайте, я не слышал, наоборот желание посодействовать в передаче обращения. По поводу «ничего не выйдет», «глупо», «совок» и прочего нытья, читайте, если интересно мой коммент к такому же топику ниже, там все сказано. В любом случае спасибо за участие и сочувствие.
      0
- OkiDoki
  24 марта 2014, 13:41
  Александр, полностью согласен! это черный пиар. готов подписать
  +1
Сергей Новиков
24 марта 2014, 13:28
готов подписать!!!
0
gib
24 марта 2014, 13:34
мда,
тут картинки только с граблями и ежиками и кактусами будут в тему.

Ну как не можете вы понять — что ложили огромный болт прорезной на клиентов в айти.

резной такой, с большой головкой.

Вы еще молебен в церкви закажите — во искупление грехов и воскрешении брокера. :-)

По действенности — не многим хуже вашего письма.
-1
- Евгений Макеев
  24 марта 2014, 13:37
  gib, Вы: 1. Готовы подписать? 2. У Вас есть предложения по тексту?
  -1
  - gib
    24 марта 2014, 13:44
    Макеев Евгений, я являюсь их клиентом чисто формально.
    Деньги давным давно вывел. Болтается 500 рублей.
    
    1)Подписывать не буду. Пусть тонут.
    
    2)Затея глупая (уж простите), поэтому никаких предложений не будет.
    -1
    - Евгений Макеев
      24 марта 2014, 13:45
      gib, спасибо за Ваше мнение. Было бы лучше если бы Вы обошлись без суждений.
      +1
Flyopenair
24 марта 2014, 13:41
Не под каким пунктом не подписываюсь — не мешайте им решать траблы.
Кто хочет уйти — уходите, нам процессорного времени больше достанется и побочные алгоритмы не будут мешать ))
Шучу, но доля правды тут есть…
0
jelezo
24 марта 2014, 13:43
Funt Lixa
В Сбербанк (сейчас не до комиссий)
А как пыль уляжется с банками, сам присматриваюсь к Промсвязь
+1
- al#968
  24 марта 2014, 15:20
  jelezo, да уж промсвязь это просто охуенно… Шило на мыло поменять…
  +1
Antigel
24 марта 2014, 13:44
в чем проблема свалить из айти? забираете терминал, у другого брокера по FIX или FAST протоколу ваш терминал прикрутят. Да придется доплачивать, зато в такую жопу как шас не попадете.
+1
Профиль удален
24 марта 2014, 13:44
У меня сегодня был только один дисконнект на пару минут. Так что сегодня я в целом доволен сервисом.

Из разумных предложений — согласен что хорошо бы чтоб актуальная информация о работоспособности тех или иных сервисов всегда была доступна на ресурсе, независимом от серверов Айти Инвеста.
0
- Евгений Макеев
  24 марта 2014, 13:50
  jest_trader, что по поддержке в вечернюю сессию?
  скидкам на комиссию?
  0
  - Профиль удален
    24 марта 2014, 14:48
    Макеев Евгений, мне не нужны скидки на комиссию (во всяком случае пока я не делаю больших оборотов), мне нужен качественный сервис.
    Поддержку в вечернюю сессию никто и не декларировал, так что претензий с моей стороны тут быть не может, хотя я конечно был бы рад если б она появилась.
    +1
    - Евгений Макеев
      24 марта 2014, 15:07
      jest_trader, я Вас понимаю. Согласитесь, что проблема есть. И в целом хоть, возможно и косвенно она вас тоже касается. Тем более свой запрос на качественный сервис Вы озвучили. Как не крути а то, что есть сейчас — качественным сервисом назвать сложновато.
      -1
      - Профиль удален
        24 марта 2014, 15:16
        Макеев Евгений, проблема есть и очень большая. Просто за годы торговли я понял, что надо стараться диверсифицировать брокеров. У меня даже на американском рынке были большие проблемы у брокера.
        +1
        Евгений Макеев
        24 марта 2014, 15:20
        jest_trader, по диверсификации — 100% в Вами согласен. Но это тема для другого поста.
        -1
- Resheto
  24 марта 2014, 13:51
  jest_trader, а завтра? )) у вас матрикс? завтра будете также звонить по телефонам, на которые никто не отвечает…
  -1
  - Профиль удален
    24 марта 2014, 14:51
    Resheto, у меня в основном смартком.
    +1
xp-trade
24 марта 2014, 14:00
Готов подписать. Предложение по компенсации — отменить абонентскую плату на смартКом на полгода, начиная с месяца в котором я не мог им пользоваться.
0
- Евгений Макеев
  24 марта 2014, 14:05
  xp-trade, спасибо за предложение. Да вопрос с комиссиями должен быть сформулирован так, чтобы учитывать интересы всех клиентов
  -1
Rodin Good
24 марта 2014, 14:07
Как просил автор, свой комментарий из соседней ветки копирую сюда:

Василий Олейник, здравствуйте. Можно ли надеяться, что после 19:00 будет возможно совершать сделки по телефону? Я понимаю, что надо сверхурочно остаться на работе квалифицированному персоналу, но клиенты недоумевают. Поднимите комиссию, чтобы доплатить тому персоналу. И сообщите всем — «по многочисленным просьбам трудящихся мы увеличили время работы отдела по борьбе с клиентами до 24:00 за счёт увеличения комиссий!»

Только не понимаю, что в моём мнении революционного?
Ну так уж и быть: моя идея — увеличить комиссию.
0
- Евгений Макеев
  24 марта 2014, 14:12
  Мишка Квакин, спасибо, важно само Ваше мнение!
  0
  - Rodin Good
    24 марта 2014, 14:38
    Макеев Евгений, прошу прощения, как вижу, требуется пояснение. Я стебаюсь над ситуацией. Над письмом. Над писателями. Почему? Подобные проблемы у Анти Инвеста практически каждый год и всё время на падающем рынке. И каждый раз это атака на провайдера. И с завидным постоянством провайдер об атаках этих ни сном, ни духом.
    
    … Мышки плакали, кололись, но продолжали жрать кактусы…
    Приятного аппетита.
    +2
    - Евгений Макеев
      24 марта 2014, 14:59
      Мишка Квакин, да я все понял без проблем. Стебающиеся люди всегда есть. Это Ваше право. Наше право — попробовать повлиять на ситуацию, и возможно помочь компании исправить проблему. А стеб и троллинг, знаете это как сила трения пока ты стоишь — все нормально, как только начинаешь двигаться — появляется подобное.
      0
gib
24 марта 2014, 14:10
smart-lab.ru/blog/173660.php#comment2530539
-1
Svips
24 марта 2014, 14:16
Я думаю, надо просить что бы Твардовский, публично заявил. Что у компании нет никаких финансовых трудностей, что это действительно атаки. И если в последствии это окажется не так, а компания тупо банкротилась, и под шумок выкачивала себе бабло. То он несет полную материальную ответственность за всех клиентов. Если он откажется это сделать. Значит дело не в атаках. Если сделает, то сидим спокойно ждем пока все разрулят.
+1
- Евгений Макеев
  24 марта 2014, 14:30
  Svips, спасибо, это в общем соответствует вопросу 4. Прямые провокационные вопросы человеку занимающему высокий пост и принимающеиу решения задавать смысла нет, будет позитивно-нейтральный формальный ответ.Только конкретные предложения.
  0
Ярош Алексей
24 марта 2014, 14:21
Зато на Хабре у них всё хорошо, пишут что всех оперативно информируют.
+2
Тимур К
24 марта 2014, 14:30
если бы не SmartX, я бы унес свои ноги. а так терплю))тем более могу параллельно у др брокера торговать
0
StopLoss (ино-агент)
24 марта 2014, 15:05
Помогу вывести деньги из АйТи)))
+4
sds
24 марта 2014, 15:08
А можно раскрыть всех физиков — акционеров компании, а то 63% где-то в офшоре, может давно уже переписали компанию на бомжов и сливают бабло.
0
- Евгений Макеев
  24 марта 2014, 15:24
  я удалил чей-то последний коммент.Не обижайтесь. Мне будет сложно найти конструктивные предложения, если здесь будут картинки и видео.
  -1
  - krokodil
    24 марта 2014, 16:39
    Макеев Евгений, молодец, всех неугодных в минус.
    0
    - Евгений Макеев
      24 марта 2014, 16:43
      krokodil, спасибо. Неугодных, нет (пока человек в разумных рамках русского языка и не переходит на личности). Будем стараться довести дело до конца
      0
Svips
24 марта 2014, 16:10
Почему нельзя понизить рейтинг компании на смартлабе? Хорошо хоть удалиться из поклонников можно
+2
- krokodil
  24 марта 2014, 16:39
  Svips, компания проплатила свой рейтинг, поэтому нельзя
  0
  - Евгений Макеев
    24 марта 2014, 16:50
    krokodil, картинки удаляю, потом не найду полезных постов
    0
    - krokodil
      24 марта 2014, 16:52
      Макеев Евгений, любые отговорки, ваша честь
      -1
Евгений Макеев
24 марта 2014, 17:14
какие отговорки, какая честь? Вы о чем вообще, уважаемый? Если у Вас нет предложений по тексту, или Вы не клиент IT Investa, пожалуйста не мешайте людям обсуждать проблему. Высказываясь не по теме Вы действительно мешаете!
0
gottwald
24 марта 2014, 17:36
поддержу автора, подпишусь, если надо
0
- Евгений Макеев
  24 марта 2014, 17:41
  gottwald, большое спасибо!
  0
Guru Trader
24 марта 2014, 17:49
Я так понял, что за целый день никто ничего не сделал: ни один сервак даже одноминутно не включается, в веб кабинет не могу зайти с 11 утра. в техподдержке одно мычание.
0
- Евгений Макеев
  24 марта 2014, 18:04
  Guru Trader, выразите пожалуйста свой праведный гнев, Вашим ником, завтра в финальной версии документа
  0
  - Guru Trader
    24 марта 2014, 18:21
    Макеев Евгений, да без проблем — сильно нервирует ситуация.
    0
idaligo
24 марта 2014, 20:06
Подписываюсь.
Вариант уходить пока не рассматриваю, но такую волатильность как на прошлой неделе я ждал давно, все мимо моей кассы из-за неработающего терминала.
0
- Евгений Макеев
  24 марта 2014, 20:20
  idaligo, спасибо, подпишите финальный документ завтра!
  0
bagmen
25 марта 2014, 00:23
SmartCOM платный, но тоже не работает, отмените хотя бы за него мзду!!! и новостные каналы на халяву не помешают:)
0