Группа Ренессанс страхование начинает масштабную ИИ-трансформацию

Искусственный интеллект поможет компании перестроить процессы и перейти от выплаты компенсации к решению задачи клиента. Наш опыт показывает, что клиенту нужна не выплата, а решенная задача — вылечиться, починить машину, защитить семью, накопить. Страховая компания будущего поможет выбрать лучшее решение, проведет клиента по всему пути, чтобы его устроил результат. Например, клиенту подскажут, к какому врачу и в какую клинику лучше пойти по его вопросу, запишут на прием, согласуют лечение и будут сопровождать до выздоровления, а не до оплаченного счета. 

Часть таких решений уже работает. Голосовые роботы без участия оператора обрабатывают 42% входящих звонков в сервисный контакт-центр. ИИ-бот в личном кабинете самостоятельно закрывает 35% обращений. Ассистент в ДМС сократил время согласования медицинских назначений с часа до пяти минут. 

Программа ИИ-трансформации стартовала в августе 2026 года. Около 300 руководителей подразделений прошли обучение. Компания проанализировала бизнес-процессы, воронки продаж и продуктовую линейку, после чего сформировала портфель из 34 проектов. Их финансовый эффект оценивается в несколько сотен миллионов рублей. Часть инициатив уже проходит пилотирование, некоторые решения готовятся к масштабированию. 

Каждый проект получает финансирование на масштабирование только после подтверждения экономической эффективности. Результаты проверяет финансовый блок компании. По предварительной оценке, чистый финансовый эффект проектов, запущенных до конца 2027 года, может составить около 1 млрд рублей*. 

Мировые страховые компании уже демонстрируют измеримые результаты внедрения ИИ. Например, китайская Ping An использует ИИ для ведения 80% клиентского обслуживания, американская Chubb ставит целью автоматизировать 85% ключевых процессов андеррайтинга и урегулирования в течение трех — четырех лет. 

«Через несколько лет клиенты будут выбирать страховую компанию по тому, насколько она облегчает им жизнь, а не по цене полиса. Чтобы стать такой компанией, недостаточно встроить ИИ в существующие процессы — необходимо переосмыслить саму модель бизнеса. Мы пересобираем компанию целиком: продукты, процессы и роли людей. Наш подход также предполагает, что каждый проект защищает свой эффект в деньгах и получает средства на масштабирование только после успешного «пилота». Я надеюсь, что клиенты компании со временем увидят результаты в улучшенном сервисе и в более быстрых выплатах, а акционеры — во вкладе в финансовые результаты компании», — рассказала генеральный директор Группы Ренессанс страхование Юлия Гадлиба. 

*Важная информация: Настоящее сообщение содержит заявления прогнозного характера, включая ожидания Группы в отношении потенциального экономического эффекта от программы ИИ-трансформации. Такие заявления основаны на текущих предположениях, оценках и планах менеджмента и не являются гарантией достижения заявленных результатов, финансовых показателей или доходности для акционеров.