Как я сам себе закрыл доступ к Interactive Brokers

Хотел бы описать курьезный случай, который случился с полгода назад, возможно кому то будет весело, но мне было не до смеха.

Я переустановил приложение Интерактив Брокерс со старого телефона на новый (у меня было там 2 счета там, этот был открыт давно и привязан к российскому номеру). И без задней мысли удалил на старом. И это оказалось фатальной ошибкой.

Оказывается, на старом стоял ключ, которым нужно подтверждать вход на новом. И он был удален вместе с приложением.

Но это полбеды. Есть восстановление доступа через СМС на телефон. И вот здесь была засада, СМС не приходили на российский номер. Похоже, Интерактив Брокерс не отправляет СМС на российские номера.

Я знал логин и пароль, но этого хватало, чтобы войти в режиме просмотра, без СМС и ключа дальше путь был закрыт.

Хуже всего я не мог связаться с поддержкой, так как для этого нужно было полноценно авторизоваться. Кроме ссылок на справки и общения с ботом, который отсылал к справкам, я ничего добиться не мог.

Я решил попасть в чат поддержки через другой аккаунт. Это мне удалось, я смог пообщаться с живым человеком (сейчас это большая удача, пока пробьешься через ботов).

В чате мне сказали, что мою проблему можно решить только через звонок в службу поддержки лично. Дали мне номер моего обращения и ссылку, где были номера поддержки.

Для общения на русском было 2 номера, один бесплатный на 800 и другой швейцарский. Позвонил, но дальше роботов никуда я пробиться не смог. Похоже, на русском у них особо поддержка не работает.

Оставался вариант звонить в США. Было 2 проблемы, мое знание английского и роуминг. Первую я мог частично закрыть чатом жпт, вторую решил приложением для звонков через интернет (не пишу названия, уже банили просто за упоминание чего-либо). Через приложение звонок в США стоил 1 цент за минуту (на порядок дешевле, чем через роуминг).

Позвонил, послушал «нажмите то, нажмите это». Потом соединили с оператором. На мою удачу мужчина говорил на нормальном английском, и я понимал процентов 70.

По итогам разговора (12 минут) мне пришло сообщение на почту для дополнительной верификации. Фото, видео. Я все это отправил, получил ответ, что получено и на рассмотрении, стал ждать.

На следующий день, ничего не получив, стал готовиться к новому разговору.

Я открыл чат, дал ему строгое указание переводить то, что говорит мой собеседник, на русский и писать в чат, мои слова не переводить (так он и послушал).

Взял 2 телефона, на одном чат жпт, на другом приложение, включил громкую связь и позвонил.

В этот раз ответил мужчина с явным американским произношением, я почти совсем ничего не понимал, еще и помехи были. Чат жпт как-то понимал и писал, иначе бы вообще ничего не понял.

Но параллельно он переводил то, что я говорил, и комментировал, типа «все правильно, все идет хорошо», что жутко отвлекало.

По итогу разговора мне отправили еще раз инструкции для прохождения верификации и сказали после их выполнения перезвонить еще раз.

Отправил еще раз все это по  электронной почте, дал опять строгие указания чату, набрал еще раз. После того как меня выслушали, меня переключили на отдел безопасности, там что-то совещались, опять задавали вопросы и по итогу переключили на девушку, которая наконец-то должна была решить мою проблему.

Ее я понимал процентов на 60, но тут я увидел, что время в чате жпт заканчивается, он может голосом общаться только 60 минут. Потом все.

И я понимаю, что на самом важном этапе восстановления доступа мне придется справляться самому.

Она объясняла, я переспрашивал, код активации она мне диктовала минут 5 по буквам, потом я указал не российский номер (была симка другой страны), на него пришла СМС, и я смог войти в аккаунт.

Победа.

Вот так вот решилась моя проблема, вроде бы обычная, но, как оказалось, не совсем.

Желаю всем аккуратно переносить приложения на новые телефоны и не торопиться что-то удалять на старом)))