ЦБ поддержал инициативу страховщиков по реформе системы урегулирования споров с клиентами — Ъ
Банк России поддержал инициативу страховщиков по реформе системы урегулирования споров с клиентами. Предлагается изменить законодательство так, чтобы суд рассматривал такие дела как апелляционная инстанция после решения финансового уполномоченного.
Речь идет о том, что при несогласии клиента с решением финомбудсмена суд будет проверять его законность и обоснованность, а не рассматривать спор заново. По мнению регулятора, это повысит защиту прав потребителей и снизит нагрузку на судебную систему за счет более эффективного досудебного урегулирования.
Основная проблема касается сегмента ОСАГО. Участники рынка отмечают, что в последние годы практика финомбудсмена и судов начала расходиться, из-за чего решения часто оспариваются. В страховых компаниях считают, что новая модель позволит унифицировать подходы и сократить количество споров.
По оценкам рынка, значительная часть обращений связана не с реальными потребителями, а с так называемыми автоюристами, которые активно используют судебные механизмы для получения выплат.
Таким образом, ключевая цель изменений — сделать решение финансового уполномоченного основным этапом урегулирования споров, а суд — инструментом контроля, а не повторного рассмотрения дела.
