Персонализация в МФО: практика рынка и Займера

Интересное исследование о применении индивидуального подхода к клиентам в МФО провел медиахолдинг «Просто» на основе опроса 15 крупнейших компаний. Взглянем на результаты.

🟢 63% МФО считают индивидуальный подход к клиентам крайне актуальным, остальные 37% — скорее актуальным.
🟢 50% компаний применяют персонализированные продукты фрагментарно, 38% интегрировали их в свою деятельность на системной основе, тогда как 13% только планируют внедрить такие инструменты.
🟢 Инвестиции в персонализацию оправдывают себя: 63% компаний оценивают возврат как преимущественно положительный, четверть (25%) говорит о полной окупаемости, еще 12% — о частичной.
🟢 Активному внедрению персонализации в МФО способствуют растущая регуляторная нагрузка и трансформация конкурентной среды.

А как использует персонализацию Займер?

✅ Наш риск-модуль подбирает для каждого клиента наиболее подходящее ему предложение: заем на такую сумму и с таким графиком выплат, которые ему удобны и подъемны.
✅ Мы предлагаем скидки постоянным клиентам и новым заемщикам с высоким скоринговым баллом, а также продукты с бóльшим сроком и лимитом (длинные Installment-займы, виртуальные карты с кредитным лимитом) для самых надежных из постоянных клиентов.
✅ У нас действует программа лояльности при урегулировании задолженности, которая построена на индивидуальном подходе к каждому заемщику и помогает найти подходящее для него решение.

Применение персонализированного подхода обеспечивает нам рост числа новых клиентов, повышение уровня лояльности, снижение кредитных рисков и увеличение количества повторных займов.