Новый вид мошенничества.Подозреваю банк ВТБ и Билайн

Такая история. У меня умер отец в феврале этого года, у него деньги хранились в банке Открытие(ВТБ), мама вступила в наследство в августе. Сейчас выяснилось, что одного из счетов нет.

 В чем прикол мошенничества? — в билайне делают переадресацию звонков

Гуглим: «втб смена логина и пароля»

Для восстановления логина позвоните на номер 8 (800) 100 — 24 -24 или 1000 с номера телефона, который указывали в банке ВТБ для получения кодов подтверждения по смс. Скажите «Логин» и автоответчик вам назовет логин.

Неделю назад в моем телефоне начались какие то проблемы, в течении разговора собеседник переставал меня слышать и у мамы тоже. Она пошла в билайн и ей сказали что у нее настроена переадресация на какой то левый номер. Сам сейчас зашел в ЛК билайн, у меня такая же фигня. Недавно закрыл счет в ВТБ . 
  Вот такие дела, у кого билайн и есть большие счета в ВТБ проверяйте, есть ли у вас переадресация.

Мама поехала узнавать что случилось со счетом, отпишусь.

p/s тут люди немного не понимают схему

1. Меняем логин
Для восстановления логина позвоните на номер 8 (800) 100 — 24 -24 или 1000 с номера телефона, который указывали в банке ВТБ для получения кодов подтверждения по смс. Скажите «Логин» и автоответчик вам назовет логин.
2.Меняем пароль
Для восстановления пароля перейдите на страницу входа в ВТБ Онлайн и рядом с полем ввода пароля нажмите «Не помню пароль». Введите номер карты или логин и создайте удобный для вас пароль. Этот пароль можно использовать как для входа в ВТБ Онлайн, так и для входа в партнерские сервисы по ВТБ ID.

Какая то стремная идентификация