ответы на форуме

Брокеры
Есть желание пополнить Открытие брокер на большую сумму в рублях (минимум 2-3млн) с целью торговли валютой. Что происходит со средствами в валюте или рублях в случае форс-мажора с брокером(банкротство и.т.п)? Страховки как у вкладов насколько я знаю нет. Вернуть средства будет невозможно? Получается безопасно хранить только в акциях или облигациях? В них не разбираюсь.

Авто-репост. Читать в блоге >>>

*kiSa_Trade*, Согласно законодательству активы клиентов (денежные средства и ценные бумаги) обособлены от имущества брокера. Акции и другие ценные бумаги клиентов хранятся на счете депо в депозитарии, а денежные средства на отдельном счете.
Все ценные бумаги клиентов подлежат учету. Главным звеном в этой системе является Национальный расчетный депозитарий (НРД) — небанковская кредитная организация, которая выполняет функции централизованного хранения ценных бумаг и обладает статусом центрального депозитария России.
По закону депозитарий не имеет права совершать какие-либо действия с ценными бумагами клиента без его поручений.
Депозитарий брокера ведет непосредственный учет прав клиентов на ценные бумаги. В свою очередь у него открыт счет-депо номинального держателя в НРД. Там хранятся все ценные бумаги клиентов брокера без указания конечного владельца. В случае банкротства ценные бумаги остаются в депозитарии и никуда не исчезают.

Открытие Брокер, То есть на счетах у брокера безопасно хранить средства только в акциях? А если средства будут лежать на счетах у брокера в валюте? То они не подлежат возврату в случае какого-либо форс-мажора?

*kiSa_Trade*, Денежные средства также обособлены от имущества брокера. Писали вам об этом ниже

Открытие Брокер, Можете чётко пояснить, что происходит с денежными средствами в случае какого-либо форс-мажора с брокером? Денежные средства подлежат возврату клиенту?

Вопрос к представителю ОткрытиеБрокер. Сколько времени нужно бухгалтерии компании, чтобы исправить неправельно расчитанный налог? Важно еще уточнение, налог начислен по операции, по которой брокер вообще не является налоговым агентом?

S925, рекомендуем составить обращение в личном кабинете или написать сообщение в свободной форме на clients@open.ru, указав номер счёта.
Коллеги проверят информацию по вашему счёту и предоставят точный ответ.

Открытие Брокер,
Это было сделано 3 августа… Сегодня уже 20 августа. Похоже на саботаж, исправить ошибку дело нескольких минут для сотрудника бухгалтерии.

Брокеры
Есть желание пополнить Открытие брокер на большую сумму в рублях (минимум 2-3млн) с целью торговли валютой. Что происходит со средствами в валюте или рублях в случае форс-мажора с брокером(банкротство и.т.п)? Страховки как у вкладов насколько я знаю нет. Вернуть средства будет невозможно? Получается безопасно хранить только в акциях или облигациях? В них не разбираюсь.

Авто-репост. Читать в блоге >>>

*kiSa_Trade*, Согласно законодательству активы клиентов (денежные средства и ценные бумаги) обособлены от имущества брокера. Акции и другие ценные бумаги клиентов хранятся на счете депо в депозитарии, а денежные средства на отдельном счете.
Все ценные бумаги клиентов подлежат учету. Главным звеном в этой системе является Национальный расчетный депозитарий (НРД) — небанковская кредитная организация, которая выполняет функции централизованного хранения ценных бумаг и обладает статусом центрального депозитария России.
По закону депозитарий не имеет права совершать какие-либо действия с ценными бумагами клиента без его поручений.
Депозитарий брокера ведет непосредственный учет прав клиентов на ценные бумаги. В свою очередь у него открыт счет-депо номинального держателя в НРД. Там хранятся все ценные бумаги клиентов брокера без указания конечного владельца. В случае банкротства ценные бумаги остаются в депозитарии и никуда не исчезают.

Открытие Брокер, То есть на счетах у брокера безопасно хранить средства только в акциях? А если средства будут лежать на счетах у брокера в валюте? То они не подлежат возврату в случае какого-либо форс-мажора?

Уважаемый брокер
Вы когда почините тикер BR Splice в МТ5 — пошел 6 месяц его не работы

goga2000ru, Технические специалисты работают над решением данного вопроса. График могут заполнить администраторы 911@open.ru по вашей просьбе.

Открытие Брокер,
они все работают и работают а результата нет !?
на мои просьбы ответ и решение случается через месяц
вы считаете это нормальная работа ?

goga2000ru, Мы ведём работы. К сожалению, решение данной задачи требует времени. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Открытие Брокер,
6 МЕСЯЦЕВ ВЫ ВЕДЕТЕ РАБОТЫ? А ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ТО КОГДА?

Уважаемый брокер
Вы когда почините тикер BR Splice в МТ5 — пошел 6 месяц его не работы

goga2000ru, Технические специалисты работают над решением данного вопроса. График могут заполнить администраторы 911@open.ru по вашей просьбе.

Открытие Брокер,
они все работают и работают а результата нет !?
на мои просьбы ответ и решение случается через месяц
вы считаете это нормальная работа ?

13.07.2020 слетело 2 стопа, заявки выставились в 12:17:24 и 12:52:18 и через 1 секунду «Снята системой» всё это происходит. Я конечно сразу же пишу в тех поддержку, так как финансовые потери ощутимые. Тех поддержка на моё письмо мне не ответила в принципе, почему это произошло. То есть они вообще его проигнорировали. Писать что то на 911@open.ru это как в бездну, по опыту, безнадёжное занятие. Но сегодня по прошествию 21 дня через персонального менеджера пришёл ответ. Цены не были достигнуты и заявки снялись, и не сразу, как утверждает клиент, а в конце торговой сессии. ТО есть люди за 3 недели не заморочились даже лог торговый посмотреть! Сервис на грани фантастики!

Максим, примите наши извинения за столь долгое ожидание!

Открытие Брокер, у вас робот пишет извинения? а какой смысл в ответе? вы даже не прочитали о чём сообщение!

Максим, прочитали, вы жаловались на наш сервис. Мы принесли извинения. Если ваш вопрос актуален, пожалуйста, продублируйте его в личные сообщения с вашими ФИО, номером счета и скринами. Мы обязательно попробуем разобраться.

Открытие Брокер, я не могу писать личные сообщения, вопрос актуален

Дозвониться нереально! Народ как быть? Претензию писать!???

JustMarc, если у вас есть претензия, вы всегда можете ее адресовать clients@mail.ru. Мы обязательно разберемся с этой ситуацией.

Открытие Брокер, а вы в курсе, что по ответ с данного адреса приходит в течении 2-3 недель и не содержит конкретной мнформации? Что-то типа, мы перенаправили ваш запрос в другой отдел.

Дозвониться нереально! Народ как быть? Претензию писать!???

JustMarc, если у вас есть претензия, вы всегда можете ее адресовать clients@mail.ru. Мы обязательно разберемся с этой ситуацией.

Открытие Брокер,
Я уже везде написал, мне интересно сколько дней, а то и недель ждать ответ. Посмотрим, тут уже чисто спортивный интерес.

Дозвониться нереально! Народ как быть? Претензию писать!???

JustMarc,
ответ будет что они ни за что не отвечают

goga2000ru,

Это как? Я уже -5р. на ровном месте!!! Такое уже было? Я просто только месяц с ними, а тут такие пируэты!

JustMarc,
почитайте договор… там все написано… :-)

goga2000ru,
что такое 5р… люди миллиард потеряли и ничего…

goga2000ru,
тут вопрос в проблеме, а не в сумме. они ее не решают, поддержка говорит у них глобальный сбой. А мне от этого не легче.

JustMarc,
раз глобальный сбой — закройтесь и не работайте и возместите людям потери… НО нет этого не происходит…

goga2000ru, к сожалению, проблема была не на нашей стороне, но мы старались устранить ее, как можно скорее.

Открытие Брокер,
да НО услугу предоставляете вы !?

goga2000ru, это стороннее ПО, к сожалению не всегда все зависит от нас. Еще раз примите наши извинения!

Открытие Брокер,
так оно ВСЁ у вас стороннее !? или есть своё за которое вы отвечаете?

Дозвониться нереально! Народ как быть? Претензию писать!???

JustMarc,
ответ будет что они ни за что не отвечают

goga2000ru,

Это как? Я уже -5р. на ровном месте!!! Такое уже было? Я просто только месяц с ними, а тут такие пируэты!

JustMarc,
почитайте договор… там все написано… :-)

goga2000ru,
что такое 5р… люди миллиард потеряли и ничего…

goga2000ru,
тут вопрос в проблеме, а не в сумме. они ее не решают, поддержка говорит у них глобальный сбой. А мне от этого не легче.

JustMarc,
раз глобальный сбой — закройтесь и не работайте и возместите людям потери… НО нет этого не происходит…

goga2000ru, к сожалению, проблема была не на нашей стороне, но мы старались устранить ее, как можно скорее.

Открытие Брокер,
да НО услугу предоставляете вы !?

Дозвониться нереально! Народ как быть? Претензию писать!???

JustMarc, если у вас есть претензия, вы всегда можете ее адресовать clients@mail.ru. Мы обязательно разберемся с этой ситуацией.

Открытие Брокер,
Знатный троллинг, только не понятно причем здесь домен mail.ru. Вы просто жжете.

13.07.2020 слетело 2 стопа, заявки выставились в 12:17:24 и 12:52:18 и через 1 секунду «Снята системой» всё это происходит. Я конечно сразу же пишу в тех поддержку, так как финансовые потери ощутимые. Тех поддержка на моё письмо мне не ответила в принципе, почему это произошло. То есть они вообще его проигнорировали. Писать что то на 911@open.ru это как в бездну, по опыту, безнадёжное занятие. Но сегодня по прошествию 21 дня через персонального менеджера пришёл ответ. Цены не были достигнуты и заявки снялись, и не сразу, как утверждает клиент, а в конце торговой сессии. ТО есть люди за 3 недели не заморочились даже лог торговый посмотреть! Сервис на грани фантастики!

Максим, примите наши извинения за столь долгое ожидание!

Открытие Брокер, у вас робот пишет извинения? а какой смысл в ответе? вы даже не прочитали о чём сообщение!

Алексей К [mozg], добрый вечер! Примите наши извинения! Напишите, пожалуйста, что у вас случилось, в личные сообщения. Мы постараемся помочь.

Ну это не смешно. Я уже писал личному менеджеру, на 911, несколько раз саппорту в ВК, и за 7 полных суток не получил даже намека на ответ. Это просто отвратительно. Повторить все четвертый раз сюда? Да вы издеваетесь? Станцевать не нужно приехать у вас в офисе, чтобы получить поддержку?

обращался.перкидывали три раза… не помогло… потом не смог дозвониться...

менял, не помогает

Работа QUIK разных брокеров на этой неделе, оцените.
мои впечатления — сбер глючил по полной программе, открывашка пару раз, но сносно.В открывашке удобно то, что одновременно могут работать и терминал на компе и на андроиде ( если нужно отойти куда-то, не нужно выключать квик на компе), в сбере работает только что-то одно… Хочу менять сбер на другого брокера, но живу в Крыму, поэтому выбрать могу только из дающих онлайн регистрацию…

Авто-репост. Читать в блоге >>>

Павел Морозов, примите наши извинения! Попробуйте в следующий раз поменять сервер. Список серверов и подробная инструкция есть в нашем посте — smart-lab.ru/blog/600638.php

Открытие Брокер,

Павел Морозов, в техническую поддержку обращались? Напишите, пжл, на 911@open.ru.

Открытие Брокер,

Брянск закрыт, в Москве остался один или два офиса…

менял, не помогает

Работа QUIK разных брокеров на этой неделе, оцените.
мои впечатления — сбер глючил по полной программе, открывашка пару раз, но сносно.В открывашке удобно то, что одновременно могут работать и терминал на компе и на андроиде ( если нужно отойти куда-то, не нужно выключать квик на компе), в сбере работает только что-то одно… Хочу менять сбер на другого брокера, но живу в Крыму, поэтому выбрать могу только из дающих онлайн регистрацию…

Авто-репост. Читать в блоге >>>

Павел Морозов, примите наши извинения! Попробуйте в следующий раз поменять сервер. Список серверов и подробная инструкция есть в нашем посте — smart-lab.ru/blog/600638.php

Открытие Брокер,

Закрытие ИИС в «Открывашке»
Декаб тут недавно писал пост про закрытие ИИСов, где указывал, что бумаги переводят за 2 дня (https://smart-lab.ru/blog/632828.php)
Неделю назад ходил в Открытие, чтобы закрыть ИИС с переводом бумаг на брокерский счёт внутри Открытия. В офисе сказали, что за 7 дней всё сделают (прошло уже больше 7 дней, но ничего не сделано), по телефону уже сказали, что ждать 15 рабочих дней (и лучше с бумагами никаких манипуляция не проводить).
В общем, открыл я договор и вот что обнаружил:

10.3. Отказ Клиента от Договора влечет за собой прекращение прав и обязанностей по Договору (расторжение Договора) не позднее рабочего дня, следующего за днем окончательного вывода/перевода Активов Клиента с Индивидуального инвестиционного счета и расчетов по ранее заключенным сделкам, а также погашения задолженности перед Брокером, но не ранее 30 (Тридцатого) календарного дня с даты получения Брокером Уведомления о расторжении

Расшифровать может кто-нибудь? Насколько я понял, счёт зДобрый день! Счёт ИИС закрывается в течение 15-30 рабочих дней с момента подачи заявления. Но по практике мы разумеется стараемся делать это быстрее.акрывается на след. день после вывода всех бумаг, но НЕ РАНЕЕ 30 дней с даты посещения офиса и передачи заявления на расторжение. Т.е. могут  и через год закрыть и через два? Конкретных сроков по переводу бумаг в договоре не нашёл.
В блоге «Открытия» задавал вопрос, но ответа не получил.

Если кто-то читал договор на ведение ИИС у других брокеров, поделитесь выдержками оттуда по поводу сроков перевода бумаг/закрытия счёта. Или поделитесь реальными сроками перевода/закрытия.



Авто-репост. Читать в блоге >>>

Eugene, счёт ИИС закрывается в течение 15-30 рабочих дней с момента подачи заявления. Но по практике мы разумеется стараемся делать это быстрее.

Открытие Брокер, меня больше интересует, почему в соглашении на прописаны эти сроки? В соглашении же вообще сказано, что «не менее 30 дней». Это нормально?

Eugene, вы не путаете с обычным брокерским счетом, не ИИС? ИИС не может закрываться больше 30 дней, т.к., к примеру, при переводе ИИС к другому брокеру 2 счёта могут существовать не более 30 дней. Обычный брокерский счет по регламенту может закрываться до 30 дней.

Открытие Брокер, вроде не путаю. В соглашении на обслуживание ИИС написано:
" 10.3. Отказ Клиента от Договора влечет за собой прекращение прав и обязанностей по Договору (расторжение Договора) не позднее рабочего дня, следующего за днем окончательного вывода/перевода Активов Клиента с Индивидуального инвестиционного счета и расчетов по ранее заключенным сделкам, а также погашения задолженности перед Брокером, но не ранее 30 (Тридцатого) календарного дня с даты получения Брокером Уведомления о расторжении."
Возможно, ошибка?

Тех поддержка работает отвратительно, с 18.06.2020 имею проблему с отображением счёта, задваиванием позиций, практически месяц получаю «Ваша проблема изучается разработчиками – ожидайте, пожалуйста.»

Максим, пришлите, пжл, ваши ФИО и номер счета в личные сообщения. Постараемся разобраться.

Открытие Брокер, не хватает рейтинга для личных сообщений.

Закрытие ИИС в «Открывашке»
Декаб тут недавно писал пост про закрытие ИИСов, где указывал, что бумаги переводят за 2 дня (https://smart-lab.ru/blog/632828.php)
Неделю назад ходил в Открытие, чтобы закрыть ИИС с переводом бумаг на брокерский счёт внутри Открытия. В офисе сказали, что за 7 дней всё сделают (прошло уже больше 7 дней, но ничего не сделано), по телефону уже сказали, что ждать 15 рабочих дней (и лучше с бумагами никаких манипуляция не проводить).
В общем, открыл я договор и вот что обнаружил:

10.3. Отказ Клиента от Договора влечет за собой прекращение прав и обязанностей по Договору (расторжение Договора) не позднее рабочего дня, следующего за днем окончательного вывода/перевода Активов Клиента с Индивидуального инвестиционного счета и расчетов по ранее заключенным сделкам, а также погашения задолженности перед Брокером, но не ранее 30 (Тридцатого) календарного дня с даты получения Брокером Уведомления о расторжении

Расшифровать может кто-нибудь? Насколько я понял, счёт зДобрый день! Счёт ИИС закрывается в течение 15-30 рабочих дней с момента подачи заявления. Но по практике мы разумеется стараемся делать это быстрее.акрывается на след. день после вывода всех бумаг, но НЕ РАНЕЕ 30 дней с даты посещения офиса и передачи заявления на расторжение. Т.е. могут  и через год закрыть и через два? Конкретных сроков по переводу бумаг в договоре не нашёл.
В блоге «Открытия» задавал вопрос, но ответа не получил.

Если кто-то читал договор на ведение ИИС у других брокеров, поделитесь выдержками оттуда по поводу сроков перевода бумаг/закрытия счёта. Или поделитесь реальными сроками перевода/закрытия.



Авто-репост. Читать в блоге >>>

Eugene, счёт ИИС закрывается в течение 15-30 рабочих дней с момента подачи заявления. Но по практике мы разумеется стараемся делать это быстрее.

Открытие Брокер, меня больше интересует, почему в соглашении на прописаны эти сроки? В соглашении же вообще сказано, что «не менее 30 дней». Это нормально?