комментарии Ирина Таран на форуме

Финам жив?
Позвонил в Финам, ждал 20 мин, никто не ответил( 
Я раздражен и мое настроение испорчено.
К слову сказать, поддержка Финама на 2 по 5-ти бальной системе. Особенно это касается их специалистов, отвечающих в чате приложенич ыинам трейд. Грубят и льют воду, вместо ответов на вопросы.





Авто-репост. Читать в блоге >>>

Угадыватель цен, Здравствуйте! Благодарим Вас за обратную связь! В периоды пиковых нагрузок может наблюдаться увеличение времени ожидания соединения со специалистами. Звонки обрабатываются в порядке очереди. Вопросу оперативного обслуживания входящих звонков и сокращению времени ожидания уделяется отдельное внимание. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения. Также будем Вам очень признательны, если Вы напишете нам в личные сообщения Ваши ФИО, чтобы мы могли провести проверку касательно ответов в чате и принять соответствующие меры.

Как думаете Финам не накроется медным тазом после открытия торгов? Сыкатно как то в него сейчас переходить)

Алек Сибиряк, здравствуйте! «ФИНАМ» успешно преодолел предыдущие кризисы и имеет достаточный запас прочности для преодоления нынешнего. У компании обширная и диверсифицированная клиентская база, ведущие позиции на рынке, минимальный санкционный риск и положительная динамика активов и собственного капитала. Наша инфраструктура в состоянии выдержать повышенную нагрузку, брокер не имеет собственных позиций на бирже и предоставляет возможность совершать торговые операции в РФ и зарубежных странах в рамках единого счета.
В конце прошлого года брокер успешно подтвердил рейтинг «АА-» со стабильным прогнозом в НРА на 12-месячный период. Подробнее аргументацию аналитиков можно прочитать здесь: www.ra-national.ru/ru/press_release/54486/722276
На текущий момент мы наблюдаем значительный приток количества клиентов и активов. Инвесторам важна стабильность работы инфраструктуры, минимальный санкционный риск и линейка тарифов. При этом мы предлагаем клиентам брокеров переход на привлекательных условиях: www.finam.ru/landings/special-offer/

финам не прав
Письма идут по предупреждению ограничения по торговым операциям. Ладно норм все. 2  счета торговый и ИИС.пополнил торговый. ИИС ток переводом с торгового пополняется. Денег хватает, держу в притык, лишнего не ложу.Отказ от брокера о переводе со счета на счет  По моему я решаю скока и где у меня лежит. Сегодня не перевели деньги а с утра маржинколл.На основном остаток нормальный выше маржи.Че за фигня не понимаю. Зло берет за меня решают потом шваркнут иис и хрен че докажешь. не хочу пополнять выше требуемого. но и маржу держу в норме. как так

Авто-репост. Читать в блоге >>>

Здравствуйте, Иван! Пополнить счет ИИС можно и напрямую, безналичным переводом или внесением денег через кассу Банка ФИНАМ. Главное, чтобы отправителем платежа был сам клиент, а не третье лицо. Но прямое пополнение ИИС недоступно через функцию пополнения в Личном кабинете клиента. В таком случае да, сначала можно пополнить обычный счет, а потом оформить перевод. Обращаем Ваше внимание, что ФИНАМ действует строго в рамках законодательства, поэтому, если Ваш перевод с обычного счета на ИИС не был исполнен, то это возможно в нескольких случаях. Например, состояние счета, с которого Вы переводили деньги не позволяло сделать такой перевод из-за значений текущих риск-параметров по обычному счету. Вы можете обратиться в Отдел поддержки, чтобы коллеги Вам пояснили, по какой причине было отменено поручение на перевод денежных средств, чтобы в дальнейшем учитывать этот момент. Ваш ФИНАМ.

Клиенты Финама НЕ могут спать спокойно
Всем привет, добавлю в копилку еще один случай закрытия из-за недостатка обеспечения у брокера ФИНАМ на закрытом срочном рынке.

При биржевом ГО на фьючерс Газпрома в 9345,38, ФИНАМ установил свое ГО близкое к 25-30000, задрав изначальное требуемое обеспечение примерно в 2.5 раза.

Сегодня, на неактивном срочном рынке, за рабочий день так и не обработали желание адресно закрыть небольшую часть контрактов при наличии контрагента (заявка была сделана по телефону и через личный кабинет).

Закрыли, в общем-то, ту часть портфеля, которая вылезла за изначальные денежные средства из-за раздутого ГО брокера, торганули сами с собой мой шорт (закрыли того, кого нужно, вероятно) по 23300 при закрытом рынке на 23000. Спасибо им за заботу.




Размещаю для информации и предостережения тех, кто еще может оказаться в подобной ситуации.

Авто-репост. Читать в блоге >>>

Alexey, здравствуйте! Благодарим за обратную связь!
В ходе боевого тестирования старта торгов на срочном рынке Московской биржи «Финам», ориентируясь на корпоративные правила риск-менеджмента, повысил уровень гарантийного обеспечения по ключевым фьючерсным контрактам. Параллельно аналогичные действия по увеличению ГО в рамках правил организации торгов предприняла Московская биржа, что привело к существенному повышению объема требований по открытым позициям на рынке деривативов. В результате ряд клиентов «Финама» столкнулся с необходимостью довнесения денежных средств по открытым позициям. Нам известно о возникшей ситуации, и менеджеры брокера готовы в оперативном режиме предоставлять консультации клиентам по вариантам ее разрешения.
Касательно закрытия адресных заявок, хотели бы уведомить, что Брокер вправе отказать в проведении адресных сделок на основании пункта 12.1.5 Регламента брокерского обслуживания АО «ФИНАМ»: «Поручение содержит указание на заключение сделки с конкретным контрагентом, определенным Клиентом, в том числе на торгах организатора торговли в Режиме переговорных сделок (РПС)
Тем не менее, «Финам» по возможности идет навстречу и осуществляет операции по закрытию позиций на срочном рынке Московской биржи. Такие случаи рассматриваются в индивидуальном порядке — для этого заинтересованным клиентам необходимо написать на электронную почту Reclamation@corp.finam.ru.

Ирина Таран, спасибо за ответ.
Сколько в среднем по времени рассматриваются обращения менеджерам из ЛК? Или по поводу принудительного закрытия отвечают тоже на указанной почте только?

Alexey, здравствуйте! Стараемся всем отвечать в максимально короткие сроки. Напишите мне, пожалуйста, в личные сообщение Ваши ФИО, передам коллегам.

Финам — снятие наличных $ еще возможно?
Всем приветы, подскажите плз — можно ли сейчас хотя бы в пределах 10к баксов забрать с брокерского счета наличкой из кассы финам?
По телефону говорят что можно, с оплатой комиссии 10% (которую вроде ЦБ отменил 11 марта) по следующей схеме:
— открываем новый валютный счет в Финам банке
— переводим с брокерского на банковский счет
— снимаем через кассу заплатив комиссию
Но по этой логике деньги попадут на счет, открытый после 8 марта, соответственно выдаче не подлежат?)

В связи с этим вопрос, это хитрая ловушка такая чтобы грязные зеленые бумажки не отдавать, или девочки-операционистки сами не в курсе? 
Ну и если кто то смог недавно снять — поделитесь инфой (или деньгами), спасибо)




Авто-репост. Читать в блоге >>>

Serj S, Здравствуйте! Выдача клиентам наличной иностранной валюты с их вкладов и счетов (текущих, карточных и любых иных) осуществляется с учетом ограничений установленных Банком России. Информация о введенных ограничениях публикуется на официальном сайте Банка России. Выплате наличными подлежат средства в иностранной валюте только в объеме, находящемся на счетах клиента в Банке на утро 09.03.2022, но не более 10 0000 долларов США. Комиссия за выдачу средств в иностранной валюте не взимается.

Клиенты Финама НЕ могут спать спокойно
Всем привет, добавлю в копилку еще один случай закрытия из-за недостатка обеспечения у брокера ФИНАМ на закрытом срочном рынке.

При биржевом ГО на фьючерс Газпрома в 9345,38, ФИНАМ установил свое ГО близкое к 25-30000, задрав изначальное требуемое обеспечение примерно в 2.5 раза.

Сегодня, на неактивном срочном рынке, за рабочий день так и не обработали желание адресно закрыть небольшую часть контрактов при наличии контрагента (заявка была сделана по телефону и через личный кабинет).

Закрыли, в общем-то, ту часть портфеля, которая вылезла за изначальные денежные средства из-за раздутого ГО брокера, торганули сами с собой мой шорт (закрыли того, кого нужно, вероятно) по 23300 при закрытом рынке на 23000. Спасибо им за заботу.




Размещаю для информации и предостережения тех, кто еще может оказаться в подобной ситуации.

Авто-репост. Читать в блоге >>>

Alexey, здравствуйте! Благодарим за обратную связь!
В ходе боевого тестирования старта торгов на срочном рынке Московской биржи «Финам», ориентируясь на корпоративные правила риск-менеджмента, повысил уровень гарантийного обеспечения по ключевым фьючерсным контрактам. Параллельно аналогичные действия по увеличению ГО в рамках правил организации торгов предприняла Московская биржа, что привело к существенному повышению объема требований по открытым позициям на рынке деривативов. В результате ряд клиентов «Финама» столкнулся с необходимостью довнесения денежных средств по открытым позициям. Нам известно о возникшей ситуации, и менеджеры брокера готовы в оперативном режиме предоставлять консультации клиентам по вариантам ее разрешения.
Касательно закрытия адресных заявок, хотели бы уведомить, что Брокер вправе отказать в проведении адресных сделок на основании пункта 12.1.5 Регламента брокерского обслуживания АО «ФИНАМ»: «Поручение содержит указание на заключение сделки с конкретным контрагентом, определенным Клиентом, в том числе на торгах организатора торговли в Режиме переговорных сделок (РПС)
Тем не менее, «Финам» по возможности идет навстречу и осуществляет операции по закрытию позиций на срочном рынке Московской биржи. Такие случаи рассматриваются в индивидуальном порядке — для этого заинтересованным клиентам необходимо написать на электронную почту Reclamation@corp.finam.ru.

Финам, это нормально?

Vlad Kol, здравствуйте! К сожалению, менеджер сообщил вам не совсем корректную информацию. Брокер вправе отказать в проведении адресных сделок на основании пункта 12.1.5 Регламента брокерского обслуживания АО «ФИНАМ»: «Поручение содержит указание на заключение сделки с конкретным контрагентом, определенным Клиентом, в том числе на торгах организатора торговли в Режиме переговорных сделок (РПС)». Тем не менее, «Финам» по возможности идет навстречу и осуществляет операции по закрытию позиций на срочном рынке Московской биржи. Такие случаи рассматриваются в индивидуальном порядке — для этого заинтересованным клиентам необходимо написать на электронную почту Reclamation@corp.finam.ru.

Finam молчит
Пытаюсь дозвониться в офис Финама в СПБ, телефон молчит, *1945 тоже молчит.
Есть у кого информация ?
@Тимофей Мартынов может ты чего подскажешь?
Коллеги поддержите плюсами

Авто-репост. Читать в блоге >>>

Meeseeks, всё в порядке, мы на связи! Большая нагрузка на линию от клиентов сейчас. Напишите ваш вопрос в чат подержки в FinamTradе или скиньте в личку ваш ФИО, порошу коллег связаться.

ФИНАМ перестал выдавать валюту
В кассе кормят завтраками, сказали «до особого распоряжения валюту не выдаём, так как ее у нас просто нет».
Как вывести оттуда деньги в валюте?

Авто-репост. Читать в блоге >>>

злой человек, Здравствуйте! Вывод валюты наличными доступен по предзаказу. Обратитесь, пожалуйста, к Вашему менеджеру. Либо напишите обращение на reclamation@corp.finam.ru.

Финам отказал выдать валюту
Продала Амазон и ещё 1000 евро. Заказала забрать в кассе наличные. Пришла и мне сказали, что у них распоряжение не выдавать наличные. Что за распоряжение не сказали. Пожимают плечами. Пытаюсь вывести на карту тинькоф

Авто-репост. Читать в блоге >>>

Александра Соболь, Здравствуйте!
Благодарим Вас за отзыв. В связи с большим наплывом Клиентов, желающих получить наличную иностранную валюту со своих счетов, может возникать недостаток наличной иностранной валюты в ККО. Клиенты ФИНАМ могут перевести валюту с текущего счета на сторонний Банк. Так же доступна конвертация валюты в рубли в Интернет банке, при этом Банк ФИНАМ не будет взимать комиссию 0,5 % при совершении расходной операции после конвертации.
Надеемся на понимание.

МосБиржа или МосКухня?
У меня брокер ФИНАМ, свои впечатления о нем и о других брокерах я описывал ранее. Что сегодня происходит, все знают, но торги открыли. На срочке решил один контрактник СИ прикупить — не дает. Запрет администратора торгов на открытие позиций. Написал брокеру — молчит



На фьюче на нефть уперлись в планку, я так понимаю. И что дальше? Что это, стоп торги или ждать расширение лимитов? Сколько жать?  В терминале ничего не написано, надо самим догадываться или вчитываться в спецификацию контрактов или судорожно читать писанину ЦБ и брокера?



Авто-репост. Читать в блоге >>>

Седов Николай, здравствуйте! Сегодня биржа открыла торги на срочном рынке только для закрытия позиций.

АО Финам или Банк Финам
Здравствуйте.
Помню была история в 2020-2021 гг, что клиентов сначала переводили из АО Финам в Банк Финам, а потом вдруг наоборот.
Был период новых клиентов заставляли открывать брокерские счета в Банке Финам.
Теперь счета открывают в АО Финам.
Что это было?
Кто-нибудь знает причины все этого?

Авто-репост. Читать в блоге >>>

PALINDROM, Здравствуйте! Действительно в 2020 году Руководством Холдинга было принято решение развивать брокерское обслуживание через АО «Банк ФИНАМ». Но, к сожалению, из-за бюрократических сложностей эта стратегия не позволяла показывать гибкость в ведении бизнеса. В результате чего от нее пришлось отказаться.

Кто-нибудь выводил ДС с ФИНАМ на Сбер?
У кого-нибудь получилось вывести деньги данным способом?
 ФИНАМ пишет, что поручение выполнено, но на Сбер деньга не приходит уже 4 часа.
 Сколько этот процесс занимает вообще в нормальных условиях?

Авто-репост. Читать в блоге >>>

Matamune, здравствуйте! в подобных ситуациях, когда поручение на вывод денежных средств находится в статусе «исполнено» Вам необходимо обращаться в банк-получатель. При необходимости Компания может предоставить Вам платежное поручение.

Финаму спасибо что он вообще выдержал с утра и торговал четко как часы!

Хочу выразить благодарность брокеру Финам за то что он вообще выдержал с утра и торговал четко как часы! Работало все по всем фронтам четко.

Считаю, это крутой тест был!

Авто-репост. Читать в блоге >>>

Laukar, Здравствуйте! Благодарим Вас за положительный отзыв! Нам очень важно, чтобы клиенты были довольны качеством обслуживания в Компании. Ваш ФИНАМ.

Хотела сметить своего брокера на Финам и с первых минут все пошло не так. После регистрации, где взяли мои персональные данные, после 5 минут существования кабинета, я не могу в него войти. Говорит, логин и пароль неверные, а при восстановлении «пользователь не найден». Менеджер же нашел мой номер и позвонил, а потом сказал, что да, мой счет не видит. Это как вообще??? А номер телефона увидел? А после мне говорит: «А от меня то вы что хотите? Идите в отделение и восстанавливайте!» Тогда вранье про 3 минуты и инвестируй. И паспортные данные теперь еще придется отзывать. Не срослось с Финамом.

Lili Zhan, Здравствуйте!
Благодарим Вас, что нашли время оставить отзыв! В Компании предусмотрены высокие стандарты обслуживания, поэтому мы хотели бы разобраться в Вашей ситуации. Если Вы готовы дать нам второй шанс, пришлите, пожалуйста, на reclamation@corp.finam.ru информацию по ситуации и ФИО. Мы обязательно разберемся и предоставим Вам ответ. Ваш ФИНАМ.

Ирина Таран,
дада… это я дурак. но почему ваши сотрудники не раз говорили, что метатрейдер показывает фигню, а не котировки и баланс...

Я не хочу разборов. Я уже знаю ответы. прощайте

Momentum R, Здравствуйте! очень жаль.

у меня с финамом не складывается.
торгую через их метатрейдер.
в итоге — заявки периодически выставляются сами по себе.
А сегодня вообще баланс сперли. половину.

Техподдержка даже забила отвечать на мои вопросы по неверному выставлению заявок. Мол метатрейдер у них экспериментально работает..
Зато по телефону всяко завлекают. Чтоб еще денег занес...

Momentum R, давайте вместе разберём отчёт брокера? Хочется увидеть проведённые НЕ ВАМИ сделки.
Можно в личке или перейти в Телеграмм.

Дмитрий Зы,

тут вопрос даже не в заявках. по ним как раз отчетность сижу — изучаю.
дело в том, что баланс, отображаемый в метатрейдере, меняется очень существенно… в разделе истори есть строки correction. Где могут вычесть или прибавить. спрашивал у менеджера что это и как — в ответ мычание про какие то внутренние операции...
как пример:
вчера к окончанию торговли баланс 12тр. с утра, перед открытием биржи — 12тр. Открылись и… баланс сразу 6тр… да еще и открыт лонг по сберу (с убытком 500р).… причем я его не открывал точно :)))
менеджеру написал. но пока тишина…

Уважаемый Momentum R, благодарим Вас за отзыв! ФИНАМ работает строго в рамках законодательства РФ, поэтому ситуация с исчезновением денег с Вашего счета невозможна. Напишите, пожалуйста, на reclamation@corp.finam.ru, что у Вас произошло с указанием ФИО и номера счета, мы обязательно разберемся и предоставим Вам ответ.

Сообщает ли брокер в ФНС о выплате дивов Полиметалла и др. росс.эмитентов, зарег. за рубежом. Спасибо.

Здравствуйте! АО «ФИНАМ» не является налоговым агентам по таким выплатам, клиент должен их задекларировать самостоятельно. Если у Вас остались вопросы, Вы можете обратиться в Компанию по телефону 8-800-200-44-00 или *1945 (бесплатно для МТС, Мегафон, Билайн, Tele2) или на электронный адрес отдела круглосуточной клиентской поддержки service@corp.finam.ru. Наши сотрудники с удовольствием Вас проконсультируют. Помимо этого в приложении Finam Trade доступен чат со специалистом.

Поставил перед Финамом задачу нерешаемую 🙄😀🤪

Позвонили, разъяснили. В моей ситуации ИИС, открытая позиция по фьючерсам. Если сегодня в понедельник подам заявку на трансформацию завершится трансформация в четверг, пятницу. Торговать нежелательно иначе трансформация либо затянется либо будет отклонена. Отсоединять все счета от квика и транзака желательно, но необязательно. Не мешало бы Финаму разместить короткую инструкцию по преобразованию счёта на сайте. Сайт и кабинет Финама очень запутаны, за что Финам часто критикуют. Прозрачность и понятность должна быть, и тогда люди в Финам потянутся.

Androsem, Здравствуйте! Благодарим Вас за обратную связь! На данный момент заканчивается доработка нового Личного кабинета клиента. Он более прост и удобен в использовании. К тому же в новой версии максимально учтены пожелания клиентов. Надеемся, что в скором времени Вы сможете его оценить по достоинству. Что касается сайта, то он постоянно дорабатывается также в соответствии с запросами клиентов. Пожелания по улучшению сервисов можно направлять на reclamation@corp.finam.ru.

Доброго времени суток! Дорогой представитель Финам!
Подскажите пожалуйста, во всех тарифах появилась «комиссия за урегулировании сделок»
-0.01% от оборота
+0.004$ за каждую ценную бумагу
Написано серым по белому.
Разъесните когда наступает этот момент урегулирования?
Что это вообще значит?
Или это скрытая комиссия под видом непонятных слов и действий. Раньше в тарифах такого не было. Огромное желание перейти к другому брокеру из за таких непоняток.
Благодарю за понимание!

ANahrenNick, здравствуйте! Благодарим за отзыв. Брокер ФИНАМ не взимает скрытых комиссий, все списания проводятся согласно Регламенту Компании и Вашему тарифному плану. В частности, комиссия за урегулирование сделок (ее размер и описание) также указана в Регламенте (п. 3.7). Данная комиссия не является нововведением. Обращаем Ваше внимание, что наши условия, предоставляемые клиентам для работы по счету соответствуют рыночной практике и остаются одними из лучших на рынке. У Брокера ФИНАМ гибкая и широкая линейка тарифных планов. Сравнить тарифы Вы можете пройдя по ссылке www.finam.ru/landings/tariff-learn-more
Если у Вас остались вопросы, Вы можете обратиться в Компанию по телефону 8-800-200-44-00 или *1945 (бесплатно для МТС, Мегафон, Билайн, Tele2) или на электронный адрес отдела круглосуточной клиентской поддержки service@corp.finam.ru, а также в чате Finam Trade. Наши сотрудники с удовольствием Вас проконсультируют.