комментарии Ирина Таран на форуме

Ирина Таран, задержки происходят при любом быстром движении на рынке, например при выходе важной новости или объявлении ставки ЦБ. Обращения...

ale, Здравствуйте! Во время резких движений на рынке наблюдается значительный рост объема данных, который может приводить к повышенной нагрузке на терминальное программное обеспечение пользователя, в то время как работа серверов Quik остается в штатном режиме. В подобных ситуациях рекомендуем обращаться в техническую поддержку — наши специалисты готовы индивидуально помочь и дать рекомендации по оптимизации настроек терминала для увеличения скорости отклика. Просим не игнорировать их советы — часто именно настройка локального оборудования и интернет-соединения помогает существенно повысить производительность в периоды пиковых нагрузок.

Передайте пожалуйста разработчикам, что пора повышать качество работы серверов Quik. Во время активных движений на рынке сервера обрабатываю...

ale, Здравствуйте! Благодарим вас за обратную связь!
Если вновь заметите задержки в обработке заявок или некорректную работу Quik, пожалуйста, обращайтесь сразу в чат поддержки, коллеги зафиксируют обращение и постараются оперативно устранить ситуацию. Поддержка работает 24/7 и всегда готова помочь. Будем признательны, если дополнительно сможете зафиксировать такие случаи на видео — это поможет нам быстрее разобраться в ситуации.

Что касается вчерашнего дня, действительно наблюдались массовые ограничения в работе Quik. Наши специалисты проводили необходимые работы, и ситуация была нормализована.

Ирина Таран, передайте пожелания из моего предыдущего сообщения со скринами разработчикам приложения, пжлст.

Иван Петров, Здравствуйте! Спасибо вам за обратную связь, ваши пожелания тоже передала!

Пытаюсь понять, сколько слил в 2025 и не могу.У Альфы вообще цифру тупо итогового результата выдает некорректную. То есть вообще непонятно ч...

Тимофей Мартынов, Здравствуйте! Благодарим за ваш отзыв! Мы понимаем, насколько важно удобно и прозрачно отслеживать результаты инвестиций. В личном кабинете вы можете заказать «Предварительный расчет НДФЛ», выбрать 2025 год и поставить галку «расширенный по инструментам» — сформируется файл с детальной информацией по каждой ценной бумаге и финансовому результату, но пока итоговые данные доступны только за полный год.

Ваши пожелания по улучшению отображения агрегированного финансового результата уже переданы нашей команде разработчиков, мы ценим обратную связь и работаем над тем, чтобы сделать функционал кабинета удобнее. Если возникнут вопросы или потребуется помощь, пожалуйста, обращайтесь в нашу поддержку, всегда рады помочь!

Финам, почему не хотите добавить в своём приложении возможность вводить конкретную цену для выставления горизонтальных линий на графике в на...

Иван Петров, Здравствуйте! Благодарим за ваш отзыв и предложение! В веб-версии FinamTrade можно изменить цвет и толщину горизонтальной линии, а также передвинуть её к нужной цене, просто перетащив на графике. Кроме того, доступна настройка точного значения цены через параметры. Что касается мобильного приложения — у команды разработки уже стоит задача добавить эту функцию, сроки реализации уточняются. Если у вас будут дополнительные вопросы или предложения, пожалуйста, обращайтесь к нам, всегда рады помочь!

Ирина Таран, Ваша служба поддержки Это что то печальное.

gagarin, Здравствуйте! Сожалеем, что данная ситуация стала поводом для написания отзыва. Мы хотели бы разобраться более детально в ситуации, но, к сожалению, информации в вашем отзыве недостаточно, для того, чтобы мы могли вас идентифицировать. Просьба написать нам на почту отдела контроля клиентского сервиса reclamation@corp.finam.ru с указанием ФИО и описанием ситуации. Мы все проверим и постараемся помочь

НЕ участвуйте в акциях Финам — обманут!
Мой опыт:
Зарегистрировался в акции 36,6 Инвестиции с гарантией. Положил на счет деньги. Счет получи...

Dmitrich58_Cx, Здравствуйте! Сожалеем, что данная ситуация стала поводом для написания отзыва. Мы хотели бы разобраться более детально в ситуации, но к сожалению, по указанным данным мы не можем вас идентифицировать. Пожалуйста, напишите нам на почту отдела контроля клиентского сервиса reclamation@corp.finam.ru, укажите ФИО и опишите проблему. Мы внимательно всё проверим и постараемся вам помочь.

Если в будущем будут возникать ограничения или трудности, пожалуйста, сразу обращайтесь в нашу службу поддержки, мы всегда готовы оперативно помочь вам!

Здравствуйте! Системы работают штатно. Если есть какие-либо сложности, обратитесь, пожалуйста, в чат поддержки в FinamTrade. Коллеги на связи 24/7, помогут во всем разобраться и дадут рекомендации при необходимости.

Здравствуйте! Данная ситуация известна нашим техническим специалистам, это стандартная реакция антивируса на минимальные изменения в коде после обновления, все файлы безопасны для вашего компьютера. Рекомендуем добавить Transaq в список исключений вашего антивируса. Если понадобится помощь, мы всегда на связи!

Здравствуйте! Наша команда постоянно работает над развитием функционала и интерфейса FinamTrade. Мы слышим и учитываем мнения наших пользователей.
Что касается изменения стоп-лосса и тейк-профита, то в приложении есть возможность редактировать заявку.
Будем очень признательны, если вы напишете нам подробнее, что именно у вас не получилось и какой функционал вы хотели бы увидеть в приложении: www.finam.ru/landings/finam-invest-feedback/

Ирина Таран, Во первых… разберитесь с клирингом. Я жду отчет сделок вечера пятницы во вторник. Это нормально? то есть узнаю я о прибыли или ...

Booppa, напишите, пожалуйста, ФИО в личные сообщения, чтобы мы могли вас идентифицировать и связаться по телефону, чтобы обсудить все нюансы детальнее.

Финам, когда улучшите свой терминал по срокам? Я в этом терминале как слепой в пещере.
Ну на до же… закрыл позицию по фьючам в пьятницу веч...

Booppa, здравствуйте! Напишите нам, пожалуйста, в чат поддержки более подробно касательно ваших пожеланий. Если речь про FinamTrade, то наша команда постоянно работает над развитием функционала и интерфейса платформы. Мы слышим и учитываем мнения наших пользователей.
Возможно, вы имеете в виду отображение информации в личном кабинете. В торговых системах вариационная маржа отображается в моменте.

Подскажите, пожалуйста, подключился ли Финам к сервису быстрого перевода ценных бумаг «Мост»?

medoras, здравствуйте!
«Финам» на текущий момент в процессе автоматизации для подключения к данному сервису.

В свой ак так и не смог сегодня попасть, опять чего то нахимичили разрабы. Номер телефона ввожу, смс приходит, ввожу цифры из смс и зависани...

witosp, здравствуйте! Каких-либо сложностей с авторизацией сегодня не наблюдали. Можно стандартно посоветовать почистить кэш/куки в своей браузере, или попробовать другой браузер. Если речь про FinamTrade, то проверьте, пожалуйста, актуальность версии программы и при необходимости обновите ее. Если вы являетесь пользователем Android, то в магазине приложений уже доступна новая версия FinamTrade.
Если все же авторизоваться не получится, напишите нам в чат в приложении. Наши специалисты на связи 24/7 и всегда готовы помочь.

Добрый день, Финам!

Получил от вас уведомление

www.finam.ru/publications/item/uvedomlenie-o-prave-klienta-na-otkaz-ot-ispolzovaniya-ego-ak...

Занудный, здравствуйте! Скорее всего Вы прочитали приложение 17, а не 7.

Необходимая информация содержится в Регламенте брокерского обслуживания — Страница 103 из 217

(0,5×КС / 365 + 0,0247) % от стоимости чистых активов на
Клиентском счете в день,
но не менее 200 000 рублей в месяц **
(с учетом НДС)

В тарифе «Долгосрочный портфель» в комиссиях есть сноска под вопросиком «На ММВБ по Фондовой секции не списывается комиссия за урегулировани...

Михаил Кук, биржевая комиссия будет списана с брокерского счета.
Если нужна будет дополнительная помощь в данном вопросе, то специалисты поддержки на связи 24/7 в чате или по короткому номеру телефона *1945.

тогда дайте возможность заводить на моно счет ваш фонд ликвидности. новый закон вроде это разрешает.

Михаил Кук, не видим каких-либо ограничений. Если у вас какой-то вопрос, то лучше обратиться напрямую в поддержку, коллеги могли в моменте проверить счет и дать предметную консультацию. Коллеги доступны 24/7 в чате или по короткому номеру телефона *1945.

Пожалуйста, дайте возможность прикреплять единый счет и моно счет к одному терминалу квик. Почему в транзак можно, а в квик нельзя?

Михаил Кук, к сожалению, нельзя одновременно к одному терминалу Quik привязать единый счёт и моно счёт. Это техническая особенность терминала.

Почините, пожалуйста, доску опционов в Web-версии. Если поставить мышку на колонку страйк, и вращать колесико мышки (что бы просматривать це...

Bronto, спасибо за сигнал! Наши специалисты уже занимаются данным вопросом.