комментарии deke на форуме

Газпром нефть (SIBN): на сайте не нашлось ни одной проблемыПроверил сайт gazprom-neft.ru — Газпром нефть, тикер SIBN на Мосбирже. Замер: авг...

Влад Ухов, для чего нужны сеошные метрики сайтам эмитентов?

deke, Здравствуйте! Благодарим вас за обратную связь.

Прежде всего, нам действительно жаль, что у вас сложилось такое впечатление от общени...

Ирина Таран, когда техподдержке объясняют, что дело в другом и нужно переслать это разработчикам, а они стоят горой, то это обычный синдром вахтера. Когда задают вопрос по другой проблеме, а поддержка продолжает просить скриншоты по предыдущему вопросу — это просто нежелание работать.

И да, общался я с вашей поддержкой слишком долго, поэтому впечатления уже не могут быть хуже. Вы наверняка помните случаи когда мне доказывали что черное это белое.

Я просто пытался донести до сотрудника суть проблемы, предлагал прочитать текст ошибки, где явно указано что разработчики должны ее явно обрабатывать. Таймауты вообще не имеют никакого отношения к кешу и кукам. Поэтому я продлжаю считать, что техподдержки у вас НЕТ, есть только видимость и затягивание времени однотипными требованиями прислать скриншот.

deke, добрый день!

Специалисты сообщили, что для детальной проверки ситуации требуется идентификация.
Пожалуйста, напишите нам на почту ifs...

БКС Мир инвестиций, да бросьте, шаблон рассылки у вас единый и проверить html-верстку вы в состоянии и без меня.

Финам, я понимаю, что уже не ваш клиент, но если вашей поддержке сообщают об ошибке, а они твердят что сам дурак, то это выглядит странно. Ошибка скрипта — почистите куки. Таймаут сервера — почистите куки. Кому-то мозги надо почистить.

deke, так у них и в регламенте прописано что удаленно до 30 дней срок. Видимо потому что заявление проходит внутреннюю обработку без личной ...

Денис Панфилов, не выдумывайте, все документы давно оформляются удаленно и у других брокеров это ни на что не влияет. Все остальное вообще не имеет отношения к способу подачи заявки, тем более, что все проверки были пройдены заранее.

deke, я бы в поддержку к ним скрин отправил, глядишь, быстрее получится решить вопрос

Денис Панфилов, да это так, придирки. Основной вопрос был — почему удаленно ИИС закрывается вдвое дольше. БКС от публичного ответа уклонился. У них нет ни малейшего повода удерживать деньги лишние две недели.

deke, добрый день!
Зафиксировали описанную ситуацию. Чтобы мы могли быстрее в ней разобраться, пожалуйста, напишите нам в чат или на почту i...

БКС Мир инвестиций, думал проблема в Outlook, сохранил сообщение и открыл в Chrome. Результат одинаков.

БКС, получаю от вас приглашение пройти опрос уже не первый раз, вот только ссылки в письме как не было так и нет.

deke, при подписании документов в офисе закрытие счетов происходит быстрее. Тем не менее, мы понимаем как важно иметь возможность быстро реш...

БКС Мир инвестиций, вы так и не ответили почему закрытие происходит быстрее при личном визите. По какой причине?

deke, здравствуйте!

Согласно регламенту, срок закрытия ИИС при дистанционном подписании документов может составлять до 30 календарных дней,...

БКС Мир инвестиций, как мой визит может ускорить процесс? Активов на счете нет, только рубли, справка из налоговой предоставлена в цифровом виде, бумажных не дают. Назовите объективную причину по которой я должен тратить время на поездку в офис?

Сперва написали 5 дней при личном визите, теперь отредактировали на 15 дней…

БКС, а вы правда будете закрывать ИИС без активов полные 30 дней потому что заявка подана удаленно? Другие брокеры как-то в неделю укладываются. Да и вы в прошлый раз закрыли ИИС с заблокированными активами в офисе довольно оперативно.

deke, здравствуйте!
В случае повторения ситуации, пожалуйста, напишите нам на почту ifs@bcs.ru или позвоните по номеру 8-800-100-55-44.
Мы...

БКС Мир инвестиций, да зайдите на Даундетектор — там ваши сетевые проблемы прямо на графике показаны. Мне каждый раз писать, как войти не могу? Так это каждый день происходит, с июля. Провайдеры разные, девайсы разные — результат одинаков.

deke, пишите в поддержку лучше со скринами. Это не массовый вопрос, а там айтишники посмотрят, может что вам поправить надо

Ssavinev, как я написал — проблемы не только у меня, да и с банком уже надоели косяки из-за разных часовых поясов — деньги на карту кинул, их видно, но потратить час нельзя.

За последний месяц количество проблем с доступом растет с каждым днем. Сегодня опять прилегли.
Ваш же сайт выдает сообщение что проблемы с внутренней сетью при попытке зайти в ЛК.
Приложение не работает. На даундетекторе аналогичные жалобы.

deke, возможно и провайдер, хз, последние годы частенько же отрубают. Но я так понял, это всеобщая проблема, не только мтс. Часто в коммента...

Сергей Любимов, вы когда пишете про рунет, то что имеет ввиду? Рунет — это куча магистральных сетей, точек обмена, провайдеров, хостеров. Проблема может быть на любом участке между вами и сервером. А, еще наш любимый РКН может баловаться…

deke, добрый день.
В данный момент сервисы работают в штатном режиме, рекомендуем почистить кеш в настройках приложения. И если ситуация сох...

БКС Мир инвестиций, кеш тут не при чем, просто рандомно выскакивает сообщение при выставлении заявки. Потом снова все работает.

deke, так напиши в поддержку, у меня вечером нормально вчера отработало, с утра интернет только барахлил опять, так там вообще ничего не раб...

Сергей Любимов, при чем тут рунет если барахлил ваш провайдер?

Уже начинает доставать регулярное сообщение «Не удалось создать заявку».

Не, не угомонятся никак. Четвертый день терроризируют телефон, при том что приложение регулярно не работает. Тридварасы.

Совки, вы правда считаете что по пять звонков за утро — это нормально?