Пришлось столкнуться с поддержкой брокера

Причем со стороны поддержки. Если переиначить заголовок, пришлось столкнуться с клиентами. 

Впечатления:

1. Операторы более подготовлены, чем год назад. Если взять оператора год назад и текущего, разница как небо и земля. Очень сильный качественный рост.

2. Очень сильное падение компетенций клиентов. Клиенты получают сложную услугу и не понимают в ней ничего. 

Советы клиентам при обращении в поддержку брокера:

1. Обязательно, сразу в первом сообщении, звонке, правильно формулируйте свою мысль, конкретизируйте вопрос. Не нужно писать — где мои акции. Оператор будет проверить ваши счета, смотреть что где пропало, проверять Корпоративные действия. Лучше сразу написать: У меня на таком то счете, было 15 акций ARVL, сейчас они не отображаются нигде, не вижу их в брокерском отчете, ни в портфеле. Это сэкономит вам кучу времени.

2. Не нужно обвинять брокера в заморозке ваших акций, их заблокировал ЦБ и СПБ биржа, не брокер. Приходя на финансовый рынок, клиент принимает инфраструктурные риски. Брокер не сможет вам помочь. 

3. Понимайте когда у вас удерживаются налоги. Брокер их обязан удерживать при выводе(если есть прибыль по закрытым сделками или по вариационной марже), нельзя самостоятельно уплачивать налоги в конце налогового периода, по вашему желанию. 

4. Если вас просят оценить качество консультации, оценивайте именно качество работы консультанта, а не ваше недовольство текущей ситуацией. Иначе хороший консультант рискует получить меньше денег, уйти в другое место, придет новичок и вы будете общаться уже с ним. Возможно он вас проконсультирует так, как вам понравиться, но в итоге консультация будет неверной.