Служба поддержки.

Такой курьез произошел со мной пол часа назад. Программа квик начала глючить и я позвонил в поддержку. После недолгих подсказок робота меня соединили с оператором. После недолгого разгавора девушка начала как то странно, назойливо извиняться. Я решил дослушать  последнюю фразу извинений и прервать разговор. И вдруг она говорит «извините Анатолий Александрович мы постараемся все исправить вближайшее время». Я не успел сообразить но было уже поздно. Разговор был прерван. Имя не мое. Не думаю что они работают по сотовому если да то откуда у них этот номер под чужим именем. Вопрос. Что это могло быть?