Парни вопрос, нужена помощь

Добрый день коллеги. Последние пару дней у меня творится какая-то вакханалия в брокере ( или не в нем) Имя пока называть не буду. Суть проблемы:
Имеется счет ИИС, на котором производятся торги внутри дня. Торгую уже почти 3 года (через 2 месяца подходит срок закрытия счета).
29.03.21 при попытке совершить сделку по инструменту, у меня вываливается ошибка о недостатке лимитов. Странно, вроде год закрывал +70% по депозиту. Этот год так же иду плюсом. Открываю ЛК деньги на месте.





Проверяю счета в Quik — не хватает счета с буковкой i (счет помечен как ИИС, собственно тот на котором деньги). Не беда, иду в система->настройки->основные настройки->торги->настройка счетов. Счета депо не все на месте. Не хватает счета который относится к срочному рынку ИИС. Окэээээй, звоню на горячую линию поддержки где с девушкой все проверяем все ок. Советуют обратиться в саппорт платформы ( позвонить незя, только письмом) Пишу письмо, прошу разобраться. Описав проблему так же как и здесь получаю ответ:



Ок, проверяю, делаю проблема не уходит, счет не появляется.

пишу ответ


на что получаю ответ


В смысле пустые? Кто пустые? счета? Типо денег нет? Как так-то?





Ответа не было почти сутки, за это время попробовал сбросить платформу и сделать чистый запуск и перегнал деньги со срочного рыка на фондовый и обратно. И о чудо счет подгрузился, в заявках стали показываться количества лотов и т.д.
сегодня утром открываю почту вижу письмо от саппорта платформы брокера:


окей. все работает, забил на проблему.
Так как вроде бы все решилось, захожу в сделку по Gazr. выставляю стоп заявку. Веду позицию. Через какое-то время сделка закрывается по стопу в зоне без убытка (тобишь плюсом)

все ок все работает. Инструмент дает еще одну точку входа -  пере захожу. Так же ставлю стоп. Но в этот раз выносят по стопу, только вот стоп не срабатывает, терминал выдает ошибку о нехватке лимитов и цена прет против меня. Честно в этот момент было не до скринов т.к. кнопки закрыть так же не видели мою позицию.  Закрывал руками обратной сделкой, но закрылся в неприятно для меня минусе. ( и да сделка прошла ошибок не выдало)


опять проверяю счета:



счет опять таинственным образом пропал. Лимиты на сделку светятся, но стоп заявка не может сработать т.к. покупка была совершена по коду клиента который оканчивается на 8i


Окей идем в настройки




Опять счета ИИС НЕТ!!! Блин я даже платформу не перезапускал!!!!!!

Попробовал переустановить платформу, эффекта нет. Счет ИИС не подгружается. Обратился уже по телефону личному менеджеру, проверив с ним все данные со счетом все ок.

Называть имя брокера не буду (пока что). Не хочу сквернословить просто так на компанию. Помогите разобраться с данным гамницом. Ибо торговать как-то не получается с таким техническим сопровождением.