Открытие брокер..ну как же так

Уважаемый брокер… я с Вами достаточно давно работаю и, видимо являюсь очень хорошим клиентом, так как торгую на большие суммы и очень мало беспокою Вас и ваших сотрудников.

Сегодня правда пришлось связаться с вашей службой поддержки так как у меня был вопрос по расчету вариационной маржи. У меня стоит TigerTrade, то есть расчет прибыли происходит достаточно точно, но в этот раз был достаточно большой перекос с реальными и расчетными цифрами.

Так вот, вы пожалуйста проведите тренинг со своими подчиненными, которые даже на элементарные вопросы не могут клиенту ответить… ты в свою очередь приводишь факты и слышишь «так показывает отчет».....«пишите в службу техподдержки»....., когда просто просишь рассчитать средства подвисшие до момента клиринга, а у человека ступор и опять — отчет так показывает. Прошу тогда сообщить кто компетентен в данном вопросе, опять ссылаемся на службу поддержки… Задал вопрос девушке, что Вам такие клиенты как я не интересны? Ответ — это ваше право закрыть счет...

Прилюдно конечно фамилию оператора не сообщю, но в личку представителю брокера скину..

Честно, как то обосранно себя чувствуешь… платишь комиссии с 5-6 нулями каждый год… а тебе даже помочь НЕ ХОТЯТ!

Открытие брокер

Открытие Инвестиции

Alexandr_KAA

Москва

128

4 266

с 22 августа 2016

16 Комментариев

Андрей К
06 сентября 2019, 17:04
По телефону такие вещи сложно понимаются. Особенно, если у вас речь не поставленная. Лучше наверное излагать факты письменно
+2
- Alexandr_KAA
  06 сентября 2019, 17:06
  Андрей К, в современном обществе время — чересчур ценный ресурс. А иначе за что я им плачу и кто для кого работает. Я сам руководитель немалого подразделения и такое отношение одного сотрудника к клиентам недопустимо, такие люди не должны работать, они портят труд других сотен сотрудников…
  +2
  - Андрей К
    06 сентября 2019, 17:08
    Alexandr_KAA, получилось быстро решить? =))
    0
    - Alexandr_KAA
      06 сентября 2019, 17:14
      Андрей К, да… но с другим менеджером… пришлось потратить больше времени…
      0
vvs1941
06 сентября 2019, 17:12
проблема некомпетентности персонала не только у открывашки… к сожалению…
+3
- Alexandr_KAA
  06 сентября 2019, 17:14
  vvs1941, раньше такого не наблюдал у них… сегодня к сожалению уже не первый случай… сдается мне не последний )
  0
krolix
06 сентября 2019, 17:20
В целом открывахой доволен, счет не прям огромный, но по классификации брокера являюсь вип и исправно отстегиваю им несколько тыр комисс в месяц. После перехода на интрадей стратегии была необходимость обнулить стейтмент в лк. К тому же, счет у этого брокера был заброшен лет на 5 и график «за всё время» не несет никакого смысла. Перезванивают. Говорят — нельзя. Я говорю — а если счет закрою и открою? Говорят — все равно стата останется. Говорю — из-за этого сейчас рассматриваю других брокеров. Говорят — ваше право уйти. Решил тогда остаться. Открытие Брокер , если есть возможность стату ЛК обнулить началом 2018/19го — напишите. А то менеджер звонит раз в квартал, а вопрос по существу, как только он возник, решить не смогли.
0
Олег Ложкин
06 сентября 2019, 17:21
пять — шесть нулей это с копейками?

0
- Alexandr_KAA
  06 сентября 2019, 17:24
  Олег Ложкин, в 2018 270т.р. было ) в этом уже за 300 перевалило
  +1
Открытие Инвестиции
06 сентября 2019, 19:28
Alexander_KAA, добрый день! Спасибо за ваш отзыв. Приносим извинения за недостаточно высокий уровень обслуживания. Просим вас прислать в ЛС данные по сотруднику — по результатам проверки будут сделаны соответствующие выводы. Мы уверены, что именно с вашей помощью станем еще лучше!
0
flextrader
06 сентября 2019, 20:55
По правде точный расчет ВМ это не самая Элементарная процедура
0
- Shadow
  06 сентября 2019, 20:58
  flextrader, а как рисковики брокера контролируют маржу? Тоже по отчетам? )) У них это всё в таблице должно быть по каждому инструменту в реальном времени!
  0
  - flextrader
    06 сентября 2019, 21:21
    Shadow,
    Тоже по отчетам
    удивишься, но некоторые именно букированные вещи контролируют в браузерах.
    
    у кого полномочия оперативных решений конечно с боевым терминалом. вообще рисковики с клиентом общаться практически не должны (в том смысле, что и не до того и формально этого не должно быть). они на то и back/ middle офис. именно поэтому если ситуация (обращение) имеет признаки нестандартные конечно имеет смысл обр. письменно, чтоб «передасты» минимально искажали содержание проблемы. я Афтара как клиента понимаю прекрасно, т.к. 20+ ка/мес. требует персменеджера, независимо от того какая хрень засела в головах на си-левеле.
    
    з.ы. кста, примерно до прихода ЦБ в О. у меня был персменеджер, и в принципе я этим пользовался. а теперь — я чет не уверен.
    0
Shadow
06 сентября 2019, 20:56
Тоже сталкивался с некомпетентностью сотрудников техподдержки, но у других брокеров, так что проблема общая. Хороших кадров или не хватает, или на них экономят. :( Однозначный минус компании, которая такое не контролирует.
0
ANTI_Finsov
07 сентября 2019, 11:04
Я бы вам помог, но уже не работаю в брокеридже. Правда руководство особо не любило когда я клиентам давал исчерпывающую информацию в рамках единого окна. Продажи -деньги продажи деньги- все отальное не важно как нибудь-приложиться. Не забывайте операционист работает за копейки, смысл ему знать больше мотивации нахрен нет. Пожалейте его или налейте ему кэша по доброте душевной. Возможно он станит вашим персоналити с кастомным набором функций под вашего текущего брокера.
0
- Shadow
  07 сентября 2019, 12:57
  ANTI_Finsov, какой-то странный совет… Почему клиенты брокера должны заботиться о заработной плате операционистов? Разве это не внутренние дела компании? А то, что оператор идет работать за копейки, в этом кто виноват?
  
  Чисто по-человечески его, наверное, можно пожалеть. Но чтобы изменить ситуацию к лучшему, нужно действовать в рамках официальных договоренностей! Никаких «будь другом, докинь денежку» и т.д.
  
  С теми, кто так не считает, нужно общаться более жестко. А именно, по примеру коллеги dekab1.
  
  Если у операциониста нет мотивации помогать клиентам, значит такой сотрудник должен быть лишен премии или даже уволен!
  0

Читайте на SMART-LAB:

Личный опыт инвестора. Экзотика в портфеле: стоит ли искать доходность в Индии, Китае и других «тихих гаванях»?

Пока российский рынок акций пытается нащупать дно, а ЦБ РФ медленно, но верно разворачивает цикл по ставке, многие инвесторы начинают поглядывать по сторонам. И вопрос «не купить ли мне немного...

БКС Мир инвестиций

26.02.2026

🏦 Сбер эффективен как всегда

Зеленый банк отчитался по МСФО за 4 квартал и весь год Сбер (SBER) ➡️ Инфо и показатели Результаты за 4 квартал — комиссионные доходы: ₽219 млрд (-5,2%); — процентные...

Market Power

26.02.2026

Бюджет настраивают на более низкие нефтяные доходы

Правительство обсуждает ужесточение бюджетного правила за счет снижения базовой цены на нефть, об этом сообщил Антон Силуанов. Вопрос, по его словам, может быть решен быстро. Накануне эту тему...

Freedom Finance Global

26.02.2026

Ростелеком. МСФО за Q4 2025г. Всё неплохо… но всё равно печально…

Компания Ростелеком опубликовала финансовые результаты за 4 квартал 2025г.: 👉Выручка — 270,5 млрд руб. (+15,6% г/г) 👉Операционные расходы — 227,7 млрд руб. (+12,5% г/г) 👉 Операционная...